¿Qué tipo de experiencia brindan a sus clientes? ¿Cómo puede asegurarse de sacarlo del parque cada vez que interactúa con un cliente existente o potencial?
El conocimiento es poder cuando se trata de la experiencia digital del cliente.
No se aventuraría en la naturaleza sin un mapa, y tampoco debería iniciar una estrategia digital sin conocer primero la disposición del terreno.
Siga leyendo para conocer nuestra guía para mapear su contenido y crear una experiencia de alta calidad para los clientes.
Paso 1: construye el mapa
En primer lugar, debe comprender el viaje, la narrativa en la que encajan sus prospectos y clientes potenciales.
¿Cuál es el primer punto de contacto entre usted y sus clientes? ¿Cómo está volviendo a atraer a los clientes para minimizar la rotación? ¿Cuántos pasos hay entre el primer contacto y la venta?
Analice el viaje del cliente y luego planifíquelo como un diagrama de flujo de trabajo.
Esto proporciona la estructura para su estrategia de contenido. Este mapa le muestra con precisión qué pasos están tomando sus clientes e ilustra todo el proceso, poniendo a todos los miembros de su equipo de marketing en la misma página.
Paso 2: Identifique la fricción
A continuación, es hora de identificar dónde se atascan sus clientes.
Seguimiento de su progreso a lo largo del viaje. ¿Está perdiendo un número significativo de clientes en algún momento en particular? ¿Hay alguna sección de su hoja de ruta que deba simplificarse?
Al analizar el movimiento de sus clientes a lo largo de la ruta hacia la conversión, estas preguntas deberían ser fáciles de responder.
Incluso si su operación ya es eficiente, incluso si cada sección del viaje del cliente ya está optimizada para el éxito, todavía habrá mejoras que puede hacer. Este es un proceso continuo, así que sigue así.
Paso 3: elabora el contenido
Con los puntos débiles identificados, ahora es el momento de desarrollar contenido para cada etapa del recorrido del cliente.
Si tiene una gran base de datos de suscriptores de correo electrónico pero conversiones mínimas, proporcionar contenido exclusivo a los usuarios que siguen sus CTA de correo electrónico puede ayudar a aumentar este número.
Si sus canales de redes sociales no están haciendo todo lo posible, diversificar su enfoque de contenido con contenido de infografía y video optimizará este punto de contacto.
Alternativamente, podría ser que los resultados de su motor de búsqueda lo estén decepcionando. Si este es el caso, el desarrollo de esfuerzos de marketing entrante con contenido de alta calidad que construya su autoridad en la industria cambiará esto.
Si bien este contenido no está dirigido a grupos de usuarios específicos, aún tiene un papel importante que desempeñar en la hoja de ruta de la experiencia del cliente.
Paso 4: analizar y volver a analizar
Como se mencionó anteriormente en esta publicación, crear la experiencia digital perfecta para el cliente es un proceso continuo e interminable.
Esto significa que se requiere un análisis y un reanálisis constantes para que sus esfuerzos tengan éxito.
Si un movimiento particular para facilitar a los clientes el camino hacia la conversión no ha tenido éxito o no ha tenido el resultado deseado, necesita saber por qué.
Estudie minuciosamente los datos, comuníquese con los clientes para obtener comentarios y examine los esfuerzos de organizaciones similares en su campo.
Siempre hay más conocimiento que obtener, y armarse con los mejores datos le brinda una valiosa ventaja sobre su competencia.
Esta publicación apareció originalmente en THINK Marketing.
