¿Quiere mantener a sus clientes cerca, aumentar su lealtad e involucrarlos con contenido divertido y conveniente? Por supuesto que sí. Y no solo al comienzo del viaje del cliente, sino en las etapas intermedia y final del embudo de marketing. Estos clientes dorados son los que se convierten en defensores de su marca, los compradores que impulsan su marketing de boca en boca y pueden atraer a otros clientes leales mejor que cualquier campaña de marketing. Como explica el consultor de investigación Mark Johnson, “la lealtad del cliente ya no se trata solo de puntos, descuentos, millas y recompensas; se trata de la forma en que los procesos, las tecnologías, las ideas y las interacciones involucran a las personas con la marca”.
Pero necesita más que un programa de recompensas estándar para fomentar una lealtad más profunda. Seamos sinceros. Los programas de fidelización de clientes son una moneda de diez centavos por docena. El hogar estadounidense típico es parte de 14 programas de recompensas diferentes. Ahí es donde entra en juego la gamificación. Ofrece una experiencia gratificante, una sensación de satisfacción y la emoción del juego. Habla de la forma en que está conectado el cerebro humano: con un deseo natural de crecer, aprender y competir a través del juego interactivo. Si desea destacarse y competir por la atención de sus compradores, debe subir de nivel con la gamificación.
No confunda esta herramienta de marketing con una tendencia. Los clientes continuarán gravitando hacia experiencias mejores y más significativas, así que comience a ser inteligente con su estrategia de gamificación ahora y no más tarde.
Los componentes básicos de la gamificación
La gamificación se refiere a un área amplia. Creas la experiencia de un juego en un entorno que no es de juego. Los usuarios participan para ganar algo, compitiendo contra ellos mismos o contra otros. Se basa en los instintos de juego competitivos naturales de las personas, por lo que puede motivar la acción e influir en las elecciones de los compradores. Pero, la gamificación efectiva en marketing es algo más que crear una aplicación que sus clientes puedan jugar o crear un concurso mensual. Hay diferentes tipos de elementos de diseño de juegos. Estos diferentes elementos van a generar diferentes resultados. Por lo tanto, desea considerar qué diseño de juego tiene sentido para lo que está tratando de lograr con la gamificación.
Un estudio experimental publicado en Computers in Human Behavior vinculó varios elementos de diseño de juegos con diferentes resultados motivacionales:
Los puntos canjeables, los puntos de reputación o los puntos de experiencia brindan retroalimentación, que actúa como una recompensa inmediata y continua. Las insignias son representaciones visuales que confirman los logros de los jugadores. Son como símbolos de estado visual. Pueden influir en el comportamiento, lo que lleva a los jugadores a elegir ciertos desafíos para poder ganar las insignias asociadas. Las tablas de clasificación revelan el éxito en relación con otros jugadores. Pueden inspirar más competencia, pero también pueden tener un efecto adverso en los usuarios que tienen una clasificación baja frente a otros jugadores. Los gráficos de rendimiento motivan el juego a largo plazo porque muestran el rendimiento de un usuario a lo largo del tiempo. Si desea que sus clientes sigan jugando nuevos niveles o nuevos juegos, este es un excelente elemento de diseño de juegos porque los motiva a seguir jugando y mejorar. Las historias significativas ofrecen un contexto narrativo que agrega significado a la experiencia. Aquí es donde la gamificación puede volverse más interesante, atrayendo a jugadores que se aburrirían con un diseño de juego simple. Es una forma de enriquecer el contenido de su juego, mantener a los usuarios interesados durante más tiempo y fomentar el intercambio social. Los avatares suelen ser parte de la creación de un contexto narrativo. Permiten que los jugadores se conviertan en parte de una comunidad, lo que puede generar más interés. Los compañeros de equipo pueden llevar sus esfuerzos de gamificación a un nuevo nivel. Aquí es donde obtienes cooperación y competencia: el pan y la mantequilla de la motivación.
Tipos de Gamificación
Hoy en día, se utilizan tantos tipos de gamificación en el marketing de contenidos que muchos pasan desapercibidos. Por ejemplo, insignias de participación en foros en línea y gráficos de rendimiento de LinkedIn, que se utilizan para motivar a los usuarios a terminar de llenar su perfil. Pero también hay formas más interactivas de usar la ludificación que ayudarán a enganchar a sus clientes en el ciclo de cumplimiento positivo:
Seguimiento del progreso. Para mantener a las personas involucradas en su marca, ayúdeles a realizar un seguimiento de su propio progreso. Esto funciona para las marcas de fitness y salud y cualquier sitio basado en membresía, por ejemplo, la aplicación de seguimiento de progreso de Jillian Michael o el seguimiento de objetivos financieros de Mint.
Para las empresas basadas en servicios, intente desarrollar videos tutoriales en línea, cursos en línea o seminarios web para crear una experiencia de gamificación de seguimiento del progreso del contenido educativo. Los usuarios pueden inscribirse para completar un curso y luego puede configurar un sistema para realizar un seguimiento de su progreso hasta alcanzar el objetivo final. Esta es una excelente manera de alentar a sus clientes potenciales y clientes a consumir más contenido. La descarga de libros electrónicos, la visualización de videos educativos de su empresa y la asistencia a seminarios web o eventos en persona pueden conducir a una puntuación más alta, insignias o seguimiento del progreso. Como resultado, estas actividades típicas de crianza de clientes potenciales se convierten en una fuente no solo de valor, sino también de satisfacción para sus clientes.
Niveles de recompensa. Starbucks ha dominado este arte. En lugar de solo un programa básico de recompensas, los clientes pueden ganar estrellas para ganar recompensas y alcanzar diferentes niveles. Una vez que un cliente alcanza las 5 estrellas, se convierte en miembro de nivel verde; a las 30, los clientes de Starbucks son Gold. Cada nivel obtiene mejores recompensas, como recargas gratuitas y, para los miembros del nivel Gold, bebidas gratis, lo que crea una sensación de logro.
La gamificación se encuentra con el marketing experiencial. Esto funciona bien para marcas más grandes que ya son conocidas a nivel mundial o local. Ayuda a fomentar sentimientos positivos en torno a la marca y genera confianza, incluso para aquellos que en realidad no juegan, cuando el juego se comparte en las redes sociales.
La campaña de máquinas expendedoras Coca-Cola Zero 007 es un gran ejemplo. Se pidió a los clientes que participaran en una aventura con el tema de Bond 007 para ganar boletos para Skyfall, la película. El video viral de la campaña es lo que ayudó a aumentar el interés de los clientes.
Contenido interactivo con premio. Puede transformar el contenido de su sitio web en un juego. Por ejemplo, cree una búsqueda del tesoro en la que los lectores tengan que encontrar cierto contenido o respuestas dentro de las publicaciones de su blog. Videos interactivos, desafíos presentados al final de sus podcasts, cualquier cosa para involucrar más a su audiencia.
Con este tipo de gamificación, motivarás más acción con una zanahoria. El ganador obtiene una suscripción gratuita de un año, un descuento o algo más que sus compradores objetivo valorarían. Puede mantener a sus clientes leales actualizados sobre cuándo ocurre un concurso y quién gana a través de su lista de suscriptores de correo electrónico. Esto también les dará a los clientes más razones para abrir sus correos electrónicos.
Siga dando a sus clientes lo que realmente quieren
Cuando lo reduce, la gamificación crea algo que todos quieren: satisfacción. Ya sea que ganen un premio o adquieran un sentido de significado, incluir elementos de diseño de juegos en su marketing crea un ciclo de retroalimentación mental positiva para sus clientes.
Cuando les das lo que realmente quieren, más allá de excelentes productos y una experiencia de cliente estelar, pero también una sensación de satisfacción, seguirán regresando por más.
La publicación Mejora la lealtad de tus clientes con la gamificación apareció primero en Post Funnel.
