Sucede con demasiada frecuencia: una persona está comprando en su sitio. Escogieron uno o dos productos, los agregaron a su carrito, crearon una cuenta e incluso podrían haber ingresado la información de su tarjeta de crédito, pero de repente se detuvieron. No terminan la compra, nunca vuelven y no sabes lo que pasó.
¿Ese escenario le suena familiar para su negocio de comercio electrónico? ¿Los clientes potenciales se arrepienten en el último segundo y abandonan su sitio? Aquí hay algunas formas de identificar problemas potenciales y soluciones para lograr que más personas realicen esa compra:
¿Hay una página específica en la que se van?
Dirígete a tu Google Analytics para comenzar a buscar por qué la gente se va. ¿Hay alguna página específica en el proceso de compra que tenga una tasa de salida extremadamente alta? Ese es un buen lugar para comenzar su investigación.
Analice las páginas con una tasa de salida alta que los clientes abandonan de su sitio después de verlas antes de realizar una compra e intente encontrar qué es lo que los está alejando. Especialmente cuando se trata de dar información confidencial como tarjetas de crédito, los consumidores inteligentes analizan todo en la página. Las cosas que empujan a las personas incluyen: errores gramaticales, formato extraño en la página, que la página no se cargue correctamente o que se redirija a una nueva URL.
Ejecute el proceso de compra varias veces, en diferentes navegadores y dispositivos. Es posible que algo que funciona en una PC no se vea o funcione correctamente en un teléfono inteligente. Si surge algo que le causa un problema, arréglelo con la esperanza de que no le suceda a otras personas en el futuro.
Formando confianza
Una de las principales razones por las que las personas pueden no realizar una compra, especialmente si no están en un sitio como Amazon o eBay, es la confianza. Hay tantas estafas en línea que las personas son extremadamente cautelosas para dar cualquier tipo de información, especialmente información financiera.
Si alguna parte de su sitio parece incompleta o fraudulenta, la gente no confiará en ella. Esto es particularmente cierto una vez que las personas se involucran en el proceso de compra. Las páginas de compras deben coincidir con la marca del resto del sitio y brindar una experiencia perfecta.
Es importante demostrarles a los clientes que eres digno de confianza. Una herramienta importante es mostrarles qué tipo de valores utiliza para proteger su información. Muchas empresas de seguridad de datos y sitios permiten a sus clientes utilizar una insignia o su logotipo para indicar que su sitio web está protegido por profesionales. Si usa un software de seguridad importante, incluir estas formas de prueba de seguridad en páginas donde las personas entregan información personal puede ser de gran ayuda.
Otra táctica para generar confianza es incluir pruebas sociales de las redes sociales y otros clientes. Esto puede incluir reseñas de productos, imágenes de personas que compran/usan su producto o testimonios de su negocio. Demostrar que otras personas confían en su negocio y han tenido experiencias positivas con su producto o servicio puede generar confianza.
Facilidad de compra
A la gente le gusta cuando es fácil comprar algo. Cuantos más aros tenga que atravesar una persona, es menos probable que realice una compra.
Lo básico para facilitar una compra es aceptar todas las principales formas de pago. Eso incluye tarjetas de crédito, PayPal e incluso posiblemente Bitcoin. Si restringe lo que las personas pueden usar para pagar, perderá clientes en el momento en que lo descubran.
También es importante facilitar el registro de una cuenta y mantener el progreso de las compras que ya han hecho. Nada es tan frustrante como poner varias cosas en un carrito, registrarse para obtener una cuenta y tener que hacer todo ese trabajo nuevamente.
Seguimiento de carros abandonados
Si alguien creó una cuenta en su sitio, es probable que tenga su correo electrónico. Claramente, están interesados en obtener algo si crearon una cuenta y posiblemente agregaron algo a un carrito, pero algo sucedió.
A veces, la vida simplemente se interpone en el camino, o tal vez están esperando un trato mejor. De cualquier manera, ya que tiene un medio para contactarlos, ¿por qué no enviarles un correo electrónico para recordarles que tienen artículos en un carrito?
Para empezar, un básico, “Oye, ¿te olvidaste de este artículo?” El correo electrónico puede hacer mucho para que la gente regrese. Tal vez simplemente están ocupados y todo lo que necesitan es un recordatorio suave. Entonces, si la gente no regresa, podría ir más allá y endulzar el trato. Ofrezca cosas como envío gratuito, un pequeño descuento, obsequios o una prueba gratuita si compran lo que hay en su carrito.
Más Ventas, Ingresos Confiables
El desarrollo de tácticas para convertir a las personas que se han detenido en el proceso de compra debe ser algo que más empresas de comercio electrónico tengan en cuenta. Gran parte del enfoque de marketing es llevar a las personas a las páginas de productos y hacer clic en la opción Agregar al carrito, pero no mucho después de eso.
Hacer esto puede ayudar a asegurar el flujo de efectivo de su negocio y permitirle atrapar a estos “casi clientes” antes de que desaparezcan para siempre. Solo requiere algunas mejoras generales en el proceso de compra real en su sitio y mantenerse al tanto de las personas con artículos en sus carritos.
¿Tiene un sitio de comercio electrónico y tiene un problema con las personas que abandonan su sitio después de poner artículos en un carrito para comprar? ¿Qué estás haciendo para intentar mejorarlo? Háganos saber en los comentarios a continuación.
