En octubre de 2022, la inflación mundial alcanzó la más alta en 40 años. Muchos especialistas en marketing se enfrentan a desafíos debido al actual entorno de alta inflación. En una crisis, es crucial entender cómo se comportarán los consumidores y adaptar sus estrategias en consecuencia para seguir ofreciendo valor a los consumidores y diferenciarse de los competidores.
El auge de la analítica
La analítica en el marketing online en 2022 es incluso más importante que antes. A medida que los presupuestos publicitarios se reducen, las marcas están ansiosas por asignar fondos a la opción de promoción más efectiva, calculando de antemano sus resultados potenciales. La mayoría de las veces, las decisiones basadas en análisis tienen en realidad más impacto que las tomadas de forma intuitiva. Las empresas están cada vez más inmersas en el seguimiento de métricas de rendimiento y en la búsqueda de formas específicas de comunicarse con el cliente. Se utilizan sistemas de análisis avanzados para ver el comportamiento de la audiencia en detalle y formular hipótesis. Es fácil monitorear la descripción general de la audiencia del sitio web con Servicio de análisis de Finteza.
Todo en un lugar
Muchas empresas se han enfrentado al problema de que sus sistemas de TI se están volviendo cada vez más complejos y voluminosos debido a la importante cantidad de sistemas dispares que utilizan en la actualidad. Es difícil acceder a la información a través de estas diferentes plataformas sin invertir en proyectos que combinen información de diferentes sistemas en un sistema unificado o procesos manuales.
A menudo, los servicios de análisis de un extremo a otro realizan una sola tarea: reunir los datos. Luego tiene que entrar un analista o un especialista en marketing y decidir qué hacer y cómo gestionar las campañas publicitarias. Pero, ¿por qué se necesita un ser humano si una máquina puede realizar el mismo trabajo analítico? ¿Y redistribuir las ofertas para obtener mejores resultados automáticamente? El sistema no necesita esperar para gestionar sus campañas: analiza instantáneamente el tráfico y funciona según algoritmos predefinidos. Y los optimizadores no necesariamente ajustarán las tarifas como deseen. Pueden asesorar al especialista en marketing y darle recomendaciones, lo que facilita mucho la tarea.
Inclusión social
En 2022, el público quiere que las marcas se esfuercen por lograr la inclusión. Los consumidores quieren que las empresas reflejen sus intereses y actitudes sin señalar a determinados grupos sociales. Es necesario que los clientes sientan que pertenecen a los valores del fabricante cuyos productos utilizan. Es por eso que las marcas comenzaron a estudiar aún más profundamente a su audiencia, tratando de involucrar su experiencia en diversos materiales promocionales. Aumenta considerablemente la fidelidad del cliente e influye positivamente en el éxito de la campaña publicitaria.
Los miembros del Consejo de Comunicaciones de Forbes exploraron marcas que modelan con éxito una publicidad diversa e inclusiva. Y ya son grandes marcas: Apple, Target, Nike, incluso Coca-Cola y Barbie.
Formando confianza
Otra forma de fidelizar a los clientes sigue siendo un negocio transparente. Al igual que durante la pandemia, el público está prefiriendo marcas en las que previamente ha desarrollado un cierto nivel de confianza. Como resultado, los consumidores esperan que las empresas brinden un servicio de calidad, altas calificaciones y una buena imagen. Los clientes también quieren que las marcas anuncien abiertamente su posición sobre temas que les preocupan en sus redes sociales para poder asociarse con su fabricante de bienes y servicios favorito. Además, cualquier error puede costar la confianza de una gran parte de la audiencia. Según encuestas recientes de HotSpot, actualmente sólo un tercio de los especialistas en marketing B2C encuestados consideran que la responsabilidad social es una tendencia de marketing eficaz. Pese a ello, el 45% planea aumentar su inversión en 2023.
Reducir la distancia entre la audiencia y la marca
El multicanal es una nueva tendencia. A pesar de la necesidad de una amplia cobertura del mercado, las marcas deberían esforzarse por reducir la distancia entre el consumidor y el fabricante. A los clientes les gusta sentirse atendidos, por lo que la capacidad de realizar pedidos directamente a un proveedor, hacer una pregunta y obtener una respuesta rápida y relevante es fundamental.
En 2022, el público valora aún más la comodidad, por lo que prefiere marcas que tengan su propia aplicación con una interfaz clara o un sitio web con un chatbot. A los consumidores les gustan las entregas rápidas a domicilio o en la oficina, las promociones y los códigos promocionales de descuento. Es por eso que las empresas continúan desarrollando sus propios canales de comunicación, haciéndolos lo más accesibles posible para los clientes. Y las empresas con ecosistemas que combinan varios servicios a la vez en un solo espacio ocupan sin duda una posición de liderazgo en el mercado.
Viaje del cliente
El recorrido del cliente es el recorrido del usuario desde la necesidad hasta la compra. El análisis del recorrido del cliente ayuda a determinar qué pasos sigue un usuario para comprar. Ayuda a gestionar los canales de comunicación e identificar debilidades. El Customer Journey Map (CJM) se utiliza más comúnmente para visualizar el recorrido del cliente. Utilizan encuestas y entrevistas en profundidad y estudian el comportamiento del público objetivo. En particular, utilizan servicios para rastrear las acciones del usuario en el sitio. También puede crear y optimizar embudos de ventas a través de servicio finteza.
Análisis de geodatos
El análisis basado en la ubicación para marketing (Location Intelligence for Marketing) surgió en la cima de las expectativas infladas de la curva de Gartner en 2018. Para 2021, había pasado a la etapa de deshacerse de las ilusiones. Gartner cree que las perspectivas de esta tecnología se ven obstaculizadas por las tensiones entre consumidores y marcas sobre cómo se utilizan los datos de ubicación de los clientes. Hoy en día, la forma más eficaz de utilizar los datos de ubicación es segmentar geográficamente a las personas que ya han visitado los puntos de venta de la marca. Esto le permite aumentar la fidelidad y aumentar el número de compras repetidas.
Otra forma es utilizar datos de orientación geográfica sobre los usuarios de la competencia. La marca determina quién realiza compras a la competencia y promociona su servicio entre esta audiencia. La empresa también puede conocer los hábitos de los usuarios, por ejemplo, cuando vienen por la noche a la tienda de la competencia. Entonces vale la pena mostrarles sus anuncios a la hora del almuerzo y por la noche, para poder “interceptar” al usuario.
Los cambios vienen
Pero un artículo reciente de Forbes escrito por Alex Song, director ejecutivo y fundador de Proxima, dice:
“Desde los cambios en la privacidad de iOS, las plataformas de redes sociales no son tan efectivas para encontrar las audiencias adecuadas. El marketing dirigido alguna vez fue la clave para la personalización, el aumento del conocimiento de la marca y una mayor participación, especialmente a través de los canales de las redes sociales. Pero ahora, las reglas de privacidad del consumidor están amenazando destruir la publicidad dirigida.”
Propone experimentar con nuevas plataformas como TikTok, y “esforzarse mucho” y experimentar con diferentes y múltiples estrategias, observar de cerca los datos propios recopilados directamente de los consumidores o usuarios, buscar datos secundarios de los socios, aprovechar datos de terceros e IA.
El marketing se trata de cambios. La habilidad clave de un especialista en marketing es la visión estratégica. Un especialista en marketing no debe limitarse a una sola herramienta. Necesitas hacer algo limitado, pero al menos tener un conocimiento superficial de los otros canales. Para sincronizar sus acciones con los objetivos de marketing globales, necesita ver el panorama general.
ⓒ 2023 . .
Etiquetas:
