El año pasado, Forbes escribió un artículo titulado “¿Por qué es tan importante la gestión de las relaciones con los clientes?” Reflejó una pregunta hecha por muchos empresarios que a veces pueden estar demasiado atados a los muchos detalles que tienen que considerar y, por lo tanto, no los toman en cuenta hasta que se siente el impacto negativo.
El artículo analiza las muchas formas en que CRM se implementa a través de múltiples fuentes. También señala que no solo las grandes empresas se benefician del uso de la gestión de relaciones con los clientes, sino también las pequeñas empresas e incluso los autónomos. Se trata de controlar la experiencia del cliente para asegurar su implicación positiva con tu marca.
El arte de la gestión de las relaciones con los clientes
Todo esto se reduce a la gestión de clientes, al por mayor. Cuando participa en la forma en que un cliente ve e interactúa con su marca, está administrando sus expectativas, tiempo, compromiso e impresión general de principio a fin. El resultado es un proceso de incorporación e implementación más completo que genera lealtad y se propaga a futuros clientes.
Pero, ¿cómo se puede hacer esto de manera más eficiente? Todos conocemos las luchas de la gestión de las relaciones con los clientes y las dificultades de involucrarse en una tarea de tanta demanda con tantos otros detalles que necesitan su consideración y atención.
La respuesta es simple: adopte una solución sólida de gestión de relaciones con los clientes para automatizar y simplificar el proceso tanto como sea posible. Aqui hay algunas sugerencias:
Comience a usar una plataforma de CRM para organizar y analizar sus tácticas de verificación y generación de prospectos
Hay varias formas en que una plataforma de CRM puede hacer que su negocio crezca y prospere. Pero las razones principales que llevan a la mayoría de las empresas a adoptar una plataforma incluyen:
Aumentar la tasa de conversiones de clientes potenciales generados previamente. Equilibrar tus clientes nuevos y clientes retenidos, cubriendo así el costo de las adquisiciones de nuevas ventas (recuerda que retener clientes es más rentable que conseguir nuevos, pero conseguir nuevos es la forma en que tu empresa crece). Formar relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes. Construyendo lealtad a la marca en un mundo de opciones cada vez más amplias. Restringir sus estrategias de marketing para atravesar el ruido de un panorama digital sobresaturado. Dándole a su equipo de ventas las herramientas que necesita para aumentar su productividad y conectarse de manera más eficiente con su base de clientes. Mejorar el servicio al cliente gestionando mejor los casos, reteniendo a los clientes y mejorando las encuestas de satisfacción del cliente. Recopilación de testimonios de clientes para mostrar en su sitio
Una plataforma de gestión de clientes puede ayudar con todo lo anterior. Le brinda las herramientas que usted y su equipo necesitan para abordar cada problema y así comenzar a mejorar las ventas, la retención de clientes, etc., todo lo cual hace crecer exponencialmente su marca.
Ahora ya sabes por qué necesitas una plataforma de CRM. Entonces, ¿cuál deberías probar? Una búsqueda rápida en Google muestra que no hay fin a las opciones que puede seleccionar. Muchas opciones tienen sus ventajas, pero también algunas desventajas. ¿Cómo eliges?
Admito que no he probado todas las plataformas de CRM en la web, pero he usado y me encantó Salesmate.
Salesmate es un programa completo de CRM que está muy orientado al crecimiento. Ofrece soluciones para pequeñas empresas, organizaciones sin fines de lucro y nuevas empresas, así como soluciones basadas en roles para ventas, servicios, marketing y TI.
Salesmate tiene tres principios principales: mejorar sus ventas, obtener mejores relaciones con los clientes y entregar proyectos a las personas adecuadas en los equipos correctos.
Al visualizar su flujo de ventas, le permite ver qué funciona exactamente para su adquisición de ventas y quién de su equipo está haciendo el mejor trabajo:
Fortalezca esas relaciones con el remarketing
No todos los visitantes de su sitio y los que hacen clic en los anuncios entrarán en el embudo de ventas por el que queremos que pasen. De hecho, la mayoría de ellos se irán sin dejar ningún rastro, es decir, sin seguir sus cuentas de redes sociales o suscribirse a su lista de correo electrónico.
Sin embargo, eso no significa que no puedas volver a ponerte en contacto con ellos. De acuerdo con la agencia de marketing de WMEgroup, el remarketing es una técnica perfecta para construir relaciones con los clientes porque le permite llegar a sus clientes existentes y rebotados con su mensaje personalizado.
Las dos plataformas más populares y efectivas para el remarketing para sus clientes son Google Adwords y Facebook. Ambos proporcionan informes detallados que le permiten crear creatividades muy específicas para lograr una mejor respuesta.
Hablando de creatividades, Bannersnack es una gran herramienta para probar porque ahorra una cantidad increíble de tiempo permitiéndole crear múltiples banners a la vez.
Reunirlos le llevará aproximadamente una hora de su tiempo y puede configurar su campaña de remarketing de inmediato.
Configure un panel de gestión comercial para monitorear TODO
Finalmente, CRM implica tanto seguimiento y monitoreo que es imprescindible configurar un panel de control separado.
Cyfe es la única solución en el mercado que he probado porque es increíblemente asequible y rica en funciones. Puede personalizar un widget para crear una plataforma de monitoreo de CRM y poner todo en un solo lugar.
Puede usarlo para el monitoreo de CRM con la ayuda de los siguientes widgets:
Supervise las estadísticas de su equipo de atención al cliente con el widget de Zendesk Supervise las conversaciones de sus clientes con el widget de Twitter Supervise el progreso de su equipo con la aplicación Google Calendar Utilice el reloj mundial para la gestión de equipos distribuidos internacionales Administre sus finanzas con la aplicación QuickBooks Supervise su tráfico con la aplicación Google Analytics, etc.
Si tiene una plataforma que ha probado, asegúrese de mencionarla en los comentarios a continuación.
