Los gerentes de marketing tienen dos formas de percibir el número cada vez mayor de canales de marketing disponibles en la actualidad. Caos u oportunidad.
Desde video marketing y ludificación hasta eventos en persona y contenido de blogs, no solo hay más formas de llegar a los clientes, sino que hay más canales a los que los consumidores están acostumbrados y, por lo tanto, están dispuestos a interactuar.
Más recientemente, el rápido ritmo de la tecnología nos ha permitido agregar plataformas basadas en asistentes virtuales como Skills de Alexa y un uso más generalizado de lo que alguna vez se consideró futurista, como la realidad aumentada, a su lista de finalistas. El uso de dispositivos portátiles también está cambiando la forma en que los especialistas en marketing utilizan las notificaciones por SMS y las notificaciones automáticas, lo que facilita aún más interactuar con los clientes de una manera sutil y no invasiva a través de estos canales. A medida que la industria martech sigue ofreciendo más herramientas, la tecnología avanza y la IA se vuelve más inteligente, la lista solo se hará más larga en el futuro.
El desafío del CMO es desarrollar estrategias que utilicen los canales más relevantes para una marca, sin desperdiciar dinero en marketing ni abrumar a los clientes con demasiada información. Aún así, esté equipado para aprovechar esta nueva realidad multicanal para asegurarse de que su marca esté allí para la audiencia adecuada, con el contenido adecuado, cuando lo deseen.
¿Cómo hacer que esto suceda?
Use objetivos para determinar sus canales y su presupuesto
No de la otra manera. Para crear una estrategia eficaz con varios canales de marketing, primero debe identificar claramente sus objetivos de marketing. Luego, determine qué canales se pueden usar para alcanzar esos objetivos. Y por último, cuánto dinero se debe destinar a cada recurso para lograr sus objetivos.
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El error en el que caen algunos CMO, o en el que se ven presionados por la necesidad de un primer enfoque de presupuesto de C-suite, es crear un presupuesto de marketing con solo un plan preliminar, no una estrategia dinámica, sobre cómo aprovechar cada canal relevante. 20 por ciento al marketing de influencers. 30 para eventos en vivo, 15 para mejorar la aplicación de la empresa, luego el resto para redes sociales, contenido web y producción de videos. El defecto inherente de este enfoque es que descuida el canal real estrategia.
¿Qué canales son los más relevantes para tu audiencia en este momento? ¿Cómo están cambiando sus objetivos, por ejemplo, si existe la necesidad de una mayor retención de clientes, más participación y mayores conversiones, cómo se pueden utilizar mejor los distintos canales? ¿Es necesario asignar una mayor parte del presupuesto para impulsar una poderosa campaña de video, influencer o experiencial a corto, mediano o largo plazo para alcanzar objetivos específicos a corto y largo plazo? ¿Cómo están cambiando las tendencias del mercado con respecto al uso de las redes sociales, la preferencia de dispositivos, los suscriptores de podcasts? ¿Qué historia cuentan los datos sobre cuán efectivo es el uso actual de su canal? ¿Hay algún factor único, como cambios tecnológicos previstos, cambios en las expectativas del consumidor u otros elementos que requieran pasar a un nuevo canal en los próximos X meses o X años para mantener la participación de mercado? ¿Qué canales no están funcionando ahora para alcanzar los objetivos? ¿Se debe asignar más o menos como respuesta?
Tener varios canales de marketing para usar significa que tiene más caminos para conectarse con los clientes. Al evaluar a qué destinos desea llegar, puede descifrar mejor en qué caminos desea invertir más dinero con la asignación presupuestaria actual para las necesidades individuales de su organización.
Identificar un estratega principal
La investigación de Gartner ha encontrado que más del 90 por ciento de los especialistas en marketing tienen problemas para conectar más de tres canales en una estrategia multicanal. Para aprovechar al máximo el uso del canal de marketing y poder administrar con éxito varias incursiones a sus clientes, no desea tener demasiados cocineros en la cocina. Un estratega principal debe dirigir el barco y concentrarse en mantenerse en curso hacia los objetivos de marketing establecidos.
Tener un estratega de redes sociales, un líder para marketing de eventos, marketing por correo electrónico y otros canales servirá para optimizar cada uno. Pero para operar con una estrategia multicanal holística en la que cada canal apoye y reciba el apoyo de los demás, es crucial tener un planificador o estratega designado para supervisar cada campaña multicanal.
Esto también ayudará a garantizar que un mensaje cohesivo y dirigido se utilice de manera consistente en todos los canales. Lo cual es imprescindible para crear la experiencia fluida que esperan sus clientes.
Medir y priorizar
Y haga su priorización lo más en tiempo real posible. Realice un seguimiento de los canales que ofrecen resultados tanto en el retorno de la inversión como en el compromiso, y realice ajustes a medida que cambian las capacidades del canal. Esta es la única forma de administrar múltiples canales de marketing de manera efectiva. Su organización está mejor posicionada para aprovechar las oportunidades y eliminar las eficiencias cuando está constantemente observando los datos.
Como explica Amanda Nelson, experta en marketing medible y directora de marketing de Ringlead, “…. Siempre filtramos los canales en función de su capacidad para participar y crear acción. [Which ensures] cada punto de contacto en el ‘viaje al cliente’ es reflexivo, consistente y relevante”.
Tenga sus indicadores clave de rendimiento establecidos para cada canal. Entonces, no solo busque cuándo se alcanzan sus puntos de referencia. Preste mucha atención a cómo cambian los KPI con el tiempo para rastrear qué tan bien le está yendo a cada canal con su audiencia en cada período.
Aproveche la automatización dinámica
Hoy en día, la automatización se puede utilizar para mucho más que campañas de correo electrónico dirigidas y eficientes. Mensajes en el sitio para ayudar con la generación de clientes potenciales, notificaciones por SMS cronometradas inteligentemente e incluso correo directo enviado cuidadosamente, como una tarjeta de agradecimiento personalizada que se envía cuando un cliente hace una demostración de su producto o un descuento después de la primera compra. La automatización es lo que hace posible la gestión multicanal en primer lugar. De lo contrario, sería imposible enviar contenido personalizado, oportuno y relevante a escala.
Por lo tanto, aproveche el software disponible para respaldar un marketing dinámico y más efectivo. Existen soluciones de software integrales como Marketo, HubSpot y Eloqua, pero también hay herramientas más enfocadas y especializadas para ayudar a crear, refinar y automatizar canales específicos, como VIdyard para una campaña más enfocada visualmente, Buzzsprout para podcasts y Creator IQ. para campañas de influencers.
No necesariamente quiere regresar a la era oscura de la tecnología de marketing y hacer malabarismos con múltiples plataformas. Pero, si su organización se beneficia inmensamente y su audiencia resuena inmensamente, desde canales particulares, pensar fuera de la caja de automatización de marketing todo en uno de una plataforma puede ser una buena idea.
Sigue pensando en múltiples
Todavía hay muchas barreras para una gestión multicanal exitosa, desde la falta de tecnología hasta la incapacidad de dar sentido a los datos. Esto es un problema aún mayor para las organizaciones medianas y pequeñas que simplemente no tienen los equipos dinámicos y la sofisticación técnica, y mucho menos los cientos de miles que se gastan cada año a nivel empresarial en la elaboración de campañas multicanal.
Sin embargo, al invertir y apegarse a una mentalidad multicanal, las organizaciones se están dando una ventaja. Los consumidores están conectados ahora más que nunca con dispositivos móviles y de escritorio, sino también con dispositivos portátiles y asistentes personales virtuales. Multi no solo está aquí para quedarse y lo que prefieren los consumidores. se esta multiplicando Tomar un enfoque con visión de futuro en el desarrollo de campañas eficientes y estrategias organizacionales inteligentes, medir, priorizar de manera proactiva y, por supuesto, mantenerse al tanto de la tecnología disponible, es la única forma de crear oportunidades a partir del caos.
