Pronuncie la frase “alimentación de clientes potenciales” y los especialistas en marketing se estremecerán de miedo. Miedo de ser enviado a los rincones oscuros de la oficina creando largas y complicadas campañas de goteo de correo electrónico: el material del que están hechas las pesadillas de marketing.
Pero al final del día, complicado o no, la crianza de clientes potenciales es una necesidad absoluta si desea convertir una larga lista de clientes potenciales en dólares para su negocio.
Una herramienta a menudo descuidada que un vendedor tiene en su caja de herramientas de crianza de clientes potenciales son las redes sociales. Me escuchaste bien.
Cuando pensamos en las redes sociales, pensamos en memes divertidos, videos de un minuto, humildes fanfarronadas, contenido para sentirse bien y, sobre todo, en la parte superior del embudo.
¿Pero como una herramienta de nutrición de prospectos?
En comparación con una larga campaña de goteo) creada para educar e informar a un cliente hasta que esté listo para comprar, las redes sociales tienen la ventaja de ser en tiempo real y atractivas. No quiere decir que las campañas de goteo de correo electrónico, pero cuantos más puntos de contacto tenga con sus clientes potenciales, mejor.
En combinación con una sólida estrategia de goteo de correo electrónico, las redes sociales pueden ser EL lugar donde sus clientes aprenden más sobre su empresa y el valor que ofrece.
Los especialistas en marketing generalmente esperamos hasta que un cliente potencial indique que está listo para comprar cuando se convierte en un formulario web.
Pero la disposición a comprar puede ser provocada por muchas cosas diferentes. Tal vez vieron a un amigo recomendar su producto en Facebook. Tal vez leyeron una reseña en Twitter o vieron un video de exhibición de productos en Youtube.
Las redes sociales son una plataforma increíble para la crianza de clientes potenciales, pero solo si tus leads están ahí. La mejor manera de asegurarse de que sus clientes potenciales también sean seguidores en las redes sociales es…
Ejecute promociones y concursos solo para fanáticos. Una promoción solo para fanáticos atraerá a sus clientes potenciales a sus páginas de redes sociales y garantizará que vean su contenido allí.
Incluir botones para compartir en redes sociales en todo su contenido entrante y saliente para que sus clientes potenciales puedan seguirlo en la plataforma de redes sociales que elijan.
Si desea maximizar el resultado de sus esfuerzos de marketing, este artículo desglosará cómo puede agregar las redes sociales a su estrategia de crianza de clientes potenciales.
Interactuar y conversar
Muchos de nosotros somos culpables de programar algunos tweets en Hootsuite o Buffer y simplemente dejar que se ejecuten (sé que lo soy), pero hay algo que decir acerca de tener conversaciones reales con sus clientes potenciales.
Imagina una situación en la que alguien se ha convertido en un líder y está un paso más cerca de inscribirse en tu clase de fotografía en línea. Después del registro inicial, el líder se tomará un tiempo para decidir si su curso es el adecuado para ellos.
Antes de que estén listos para registrarse en su curso, tienen algunas preguntas que no se abordan claramente en la página de su curso. Sin mucho esfuerzo, pueden saltar a su página de Facebook y enviarle un mensaje instantáneo. O pueden dirigirse a Twitter y hacerle una pregunta.
Si no está allí para responder de manera oportuna, puede apostar a que sus clientes potenciales comenzarán a buscar en otra parte.
Tome una página de la Equipo de redes sociales de Buffer. Nunca pierden la oportunidad de interactuar con su audiencia, ya sea en respuesta a una pregunta o un comentario general. Tus clientes potenciales están interesados en tu marca y ayuda a demostrar que estás interesado en ayudarlos.
No puedo decirle cuántas veces Wishpond ha podido convertir a un cliente simplemente por estar disponible en el chat en vivo, el mensajero de Facebook y Twitter. Estar allí para responder preguntas e interactuar con su audiencia puede ser la diferencia entre una posible conversión o irse a otro lado.
Entendido. Quiero comenzar a interactuar con mi audiencia, pero ¿por dónde empiezo?
Si la mayoría de sus conversaciones en las redes sociales son de un solo sentido, no se preocupe. Crear más discusión no sucede de la noche a la mañana. Hacer algunas preguntas de vez en cuando no creará mágicamente una larga lista de comentarios; le toma un tiempo construir una audiencia lo suficientemente invertida como para interactuar con su marca.
El compromiso requiere…
1) Consistencia. No aparezca de vez en cuando y espere que su audiencia interactúe con usted. Sea consistente en su tiempo de publicación y su asistencia. Esté disponible para conversar y estar cerca cuando su audiencia cree una discusión. Esta es una inversión a largo plazo que le devolverá diez veces.
2) Interés. Hable de algo que no sea su negocio. Sé tópico. Sé divertido y, sobre todo, sé auténtico.
Inbound.org está compuesto en su totalidad por especialistas en marketing que tienen conversaciones significativas sobre la estrategia de marketing. Inbound utiliza Facebook como medio para iniciar conversaciones que luego se pueden trasladar a su plataforma.
Resalte las preguntas frecuentes y el contenido útil
¿Qué es mejor que responder a las preguntas de sus clientes en tiempo real?
Responderles antes de que se les pregunte.
Junto con el contenido que comparte en sus canales de redes sociales, publicar respuestas a preguntas frecuentes es una gran práctica. Eche un vistazo a todas las preguntas recurrentes que recibe y conviértalas en una serie de blogs que se pueden compartir en las redes sociales.
Un cliente potencial que navega por su suministro de noticias de Facebook puede encontrar la respuesta que ha estado buscando y convertirse poco después.
Para evitar una sobrecarga de contenido autopromocional, recuerda la proporción 1:4. Por cada pieza de autopromoción que comparta, comparta cuatro de valor para sus seguidores.
Canva hace esto a la perfección. Esta publicación (a continuación) en su página de Facebook comienza con “Porque usted lo pidió”, y es útil y promocional. Obtuvieron información de sus usuarios e implementaron sugerencias para una nueva función. Esto les permite destacar su producto, así como a los usuarios, ayudándoles a crear uno mejor.
Resalta a los clientes exitosos
Destacar el éxito de un cliente anterior puede ser justo lo que necesita para convertir un cliente potencial en un cliente que paga.
A veces, todo lo que necesitan es poder imaginarse a sí mismos usando su producto o servicio para realmente impulsarlos a convertir.
Dependiendo de qué plataforma de redes sociales funcione mejor para su negocio, destacar a los clientes exitosos se puede hacer de diferentes maneras:
Estudios de caso. Infografía. Vídeos. Fotografía.
Hay pocos ejemplos mejores de destacar a sus clientes exitosos que en la industria del fitness. Orange Theory Fitness destaca los resultados obtenidos por sus miembros para demostrar que el cambio es posible. Su objetivo es mostrarte que si te dedicas a la salud y el fitness, también puedes lograr resultados similares.
Ofertas exclusivas
Un cliente potencial que lo sigue en las redes sociales puede recibir acceso especial a ofertas exclusivas que podrían convencerlo de realizar su primera compra.
Los fanáticos de su página de Facebook, por ejemplo, pueden recibir un código de promoción especial para canjear en su sitio web.
Considere realizar un concurso de Facebook solo para fanáticos para que sus fanáticos interactúen con ellos. Además de mejorar el alcance de su marca, un concurso en las redes sociales es una excelente manera de hacer crecer rápidamente su audiencia en las redes sociales.
Esto contribuirá en gran medida a que sus clientes potenciales se sientan especiales e involucrados en su negocio.
Sol República ofreció un descuento especial para sus fans de Facebook en el Día del Padre. Al ofrecer ofertas exclusivas en su página de Facebook, Sol Republic demuestra que vale la pena ser fanático de Sol Republic.
Promocionarte a ti mismo
¿Cuál es el punto de tener muchos seguidores si no puedes promocionarte?
Mezclar algo de autopromoción junto con contenido valioso es la fórmula del éxito. Después de demostrar su valor, autenticidad y credibilidad, habrá ganado confianza en su cliente.
Manteniendo la relación 1:4 que mencioné anteriormente, promueva el valor que ofrece y presente qué problemas se ha propuesto resolver su empresa. Si ha logrado generar confianza, sus clientes potenciales tendrán la confianza para convertirse en clientes de pago.
No lo considere únicamente como autopromoción; si es genuino y útil para sus clientes potenciales, encontrarán valor en él.
Una de mis aplicaciones móviles favoritas, Headspace, crea contenido visual brillante en su Instagram que es inspirador y útil, además de autopromocional.
Han encontrado un medio cómodo con su contenido de redes sociales que su audiencia encuentra valioso y digno de atención:
Armando el rompecabezas
Cuando pensamos en la crianza de clientes potenciales, generalmente pensamos en el correo electrónico. De acuerdo, enviar correo electrónico lleno de valor tras correo electrónico es una estrategia comprobada.
Pero no es la única estrategia.
La caja de herramientas de crianza de un vendedor debe incluir las redes sociales porque nosotros, los vendedores, no podemos afirmar saber el punto exacto en el que un comprador está listo para sacar su billetera.
Tener las redes sociales como parte de su estrategia de crianza le permite estar en contacto con sus clientes potenciales desde una variedad de direcciones y formatos. Una fuerte presencia en las redes sociales que respalde su propuesta de venta única más alguna prueba social es un golpe de gracia uno-dos.
¿Cómo ha incorporado las redes sociales en su estrategia de nutrición de prospectos? ¿Lo has hecho?
¡Déjame saber abajo en los comentarios!
