Si tiene un sitio web de comercio electrónico, inevitablemente se enfrenta al problema del abandono del carrito de compras. De hecho, es muy posible que solo alrededor del 30 por ciento de los clientes que visitan su sitio web y agregan artículos a su carrito de compras completen el proceso de pago.
Si no está haciendo nada para lidiar con el abandono del carrito de compras o simplemente está utilizando la reorientación para llegar a estos clientes, no está haciendo lo suficiente. Es crucial que elabores una estrategia viable para lograr que los clientes completen sus compras.
Piense en el correo electrónico
La mejor estrategia es combinar una estrategia de correo electrónico de recuperación de carrito con sus esfuerzos de retargeting. Si bien la reorientación puede ayudarlo a recuperar algunas de las ganancias que pierde por el abandono, no hay un toque personal. Sin embargo, si agrega el correo electrónico a la combinación, puede comunicarse con los clientes y hacer que regresen a su sitio web comunicándose con ellos de manera personal. Por supuesto, esto requiere escribir con la personalización en mente en lugar de la promoción. Cuanta más humanidad haya en sus correos electrónicos, más probable será que los abran. Ser personal con la línea de asunto da como resultado una tasa de apertura más alta, y personalizar el correo electrónico brindará una mejor oportunidad de seguir su CTA con un clic.
Otra cosa a tener en cuenta es el ROI. Es probable que obtenga un mejor retorno de su inversión en marketing por correo electrónico que si utiliza otros métodos para llegar a los clientes. Es por eso que el marketing por correo electrónico debe ser parte de su estrategia general junto con su estrategia de abandono del carrito de compras.
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Aquí hay algunas estrategias que puede implementar para crear una excelente estrategia de correo electrónico de recuperación de carrito.
Use la segmentación como una forma de determinar cómo dirigirse a los clientes que abandonan
De acuerdo con las estadísticas de la tasa de abandono del carrito, el 68,63 % es una tasa promedio documentada de abandono del carrito de la compra en línea. Por lo tanto, no existe un correo electrónico de talla única que pueda enviar a las personas que han abandonado sus carritos de compras. La gente abandona sus carros por una variedad de razones. También se involucran en diferentes comportamientos antes de abandonar sus carritos y tienen diferentes historias con su negocio. Por eso, es importante usar la segmentación para dividir a tus clientes en grupos. De esta manera, realmente puede enviar correos electrónicos personalizados dirigidos a cada segmento. Aquí hay algunos segmentos de ejemplo que podrían funcionar para usted:
Clientes que han abandonado artículos sensibles al tiempo Clientes que han abandonado artículos caros Clientes que han abandonado una gran cantidad de artículos en un carrito Clientes que han abandonado sus carritos repetidamente Clientes que nunca han comprado en su sitio web anteriormente y han abandonado sus carritos
Ahora, aquí hay algunas estrategias para construir correos electrónicos para un par de estos segmentos:
Clientes que abandonan artículos sensibles al tiempo
La forma más efectiva de dirigirse a estos clientes es recordarles que el artículo que les interesa comprar no estará disponible por mucho tiempo. Esto podría deberse a que el inventario se está agotando porque es un artículo de temporada, o simplemente se ofrece en una tirada limitada. Solo asegúrese de que el artículo sea realmente sensible al tiempo. Creará mala sangre rápidamente si un cliente se siente presionado a tomar una decisión urgente, solo para encontrar el artículo en su sitio web un mes después por el mismo precio.
Clientes que abandonan artículos caros
Cuando las personas abandonan artículos caros, generalmente es por una de tres razones. La primera es que tienen miedo de gastar esa cantidad de dinero. La segunda es que temen hacer una compra tan grande en su sitio web. La tercera es que quieren investigar más y comparar precios. Redactar un correo electrónico que asegure al cliente que sus artículos los estarán esperando, reiterando que su proceso de pago es seguro y que les recuerda las formas en que hacer esa compra los beneficia es a menudo la mejor manera de llegar a estos clientes.
Con un poco de planificación, debería poder crear correos electrónicos que funcionen mejor para cada uno de sus segmentos de clientes.
Trate las líneas de asunto como titulares
Es marketing de contenido 101 que los titulares son extremadamente importantes cuando se trata de lograr que las personas consuman su contenido. Cuando se trata de marketing por correo electrónico, se puede decir lo mismo de las líneas de asunto. Deben captar la atención de sus clientes y hacer que abran su correo electrónico. Dependiendo de las necesidades de cada uno de sus segmentos de clientes, puede utilizar una variedad de métodos. Por ejemplo:
Humor – ¡Llevemos esta relación al siguiente nivel! Preocupación: ¿Podemos ayudarlo a completar su compra? Urgencia: el producto XYZ está casi agotado Recordatorio de un beneficio de compra: tarifa de envío exonerada en todos los pedidos en línea
Una nota final sobre los titulares: es probable que su correo electrónico se vea en un dispositivo móvil. Por favor, optimice su línea de asunto en consecuencia.
Obtener el momento adecuado
Quizás se esté preguntando cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos de recuperación de carritos. No hay una respuesta única a esa pregunta. Si bien algunas personas creen que una vez que ha pasado una hora, debe considerar que la venta es una causa perdida, esa no siempre es la verdad. Tienes que tener una idea de por qué se abandonó el carrito y si hay o no urgencia en volver a subir al cliente. Obviamente, con las compras sensibles al tiempo, querrá enviar un correo electrónico con bastante rapidez. Por otro lado, no querría perder una gran venta molestando a un cliente de mucho dinero o un cliente con varios artículos en su carrito. Enviar un correo electrónico demasiado pronto puede parecer una “venta difícil” para muchas personas.
Los buenos correos electrónicos de recuperación de carritos siempre vienen en grupos de tres
Su estrategia de recuperación del carrito no será muy efectiva si solo envía un correo electrónico. En su lugar, considere enviar una serie de tres correos electrónicos oportunos. El primero, por ejemplo, podría ser un simple recordatorio o una oferta para ayudar al cliente a completar el proceso. El segundo correo electrónico podría usarse para crear un poco de urgencia. Finalmente, el tercer correo electrónico podría contener algún tipo de incentivo, por ejemplo, complete su compra hoy y le daremos un regalo gratis.
Conclusión
Tendrá que hacer algunas pruebas para formular la estrategia que funcione para usted. Sin embargo, cuando elabores una estrategia de correo electrónico funcional para la recuperación de carritos abandonados, valdrá la pena el esfuerzo.
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