Aunque la automatización ciertamente no está exenta de controversia, parece que la mayoría de los equipos de marketing están dispuestos a adoptarla debido a los innumerables beneficios que ofrece.
No solo ahorra a los equipos horas de su día al hacerse cargo de tareas que consumen mucho tiempo, sino que también puede hacer que sus esfuerzos sean mucho más estratégicos y rentables.
Según un informe de Invesp, las empresas que han invertido en automatización de marketing informaron un aumento del 14,5 % en las ventas y la productividad con una caída del 12 % en los costos generales de marketing. El 80 % de estas organizaciones informó más clientes potenciales y el 77 % vio un aumento en las tasas de conversión como resultado directo de la automatización.
Hay muchas formas de automatizar las campañas de marketing. Dejar la toma de decisiones estratégicas o la planificación publicitaria a un algoritmo puede ser muy conveniente. En el proceso, sus estrategias se vuelven más basadas en datos y optimizadas para el contexto y la relevancia.
La automatización de su marketing por correo electrónico le permite a su marca brindar a los clientes las experiencias exactas que desean y llegar a ellos en los momentos que serán más influyentes en sus decisiones de compra. Entonces, ¿cómo deberían los especialistas en marketing utilizar la automatización para ver los mayores beneficios?
Determine el viaje real de sus clientes
Para crear una campaña de correo electrónico verdaderamente personalizada y optimizada, debe tener una comprensión clara del viaje del comprador y la forma en que el contenido ayuda a sus clientes a pasar de una fase a la siguiente.
Afortunadamente, la automatización puede ser muy útil aquí, considerando que el recorrido del cliente actual es mucho más complicado y tortuoso que nunca. Atrás quedaron los días en que un cliente veía un anuncio, se comunicaba con un vendedor y tomaba una decisión final. Los compradores B2B modernos interactúan con un promedio de tres a cinco piezas de contenido incluso antes de comunicarse con un vendedor para obtener más información.
Fuente: Informe de generación de demandaGracias a la automatización, junto con tecnología adicional como el aprendizaje automático y el análisis predictivo, puede crear un mapa más preciso del viaje típico de su audiencia específica desde la interacción inicial hasta la decisión final y más allá. Para crear un viaje del cliente digital verdaderamente preciso para su audiencia específica, deberá comprender cómo encaja cada interacción y experiencia y cómo usar el contenido para influir en los consumidores.
Para esto, necesita una plataforma que rastree las interacciones con los clientes y defina cada una de las etapas del viaje. A medida que los clientes pasan de una etapa a otra, habrá puntos de entrega y momentos de retroceso. Estos momentos son clave porque aquí es donde se utilizará el marketing por correo electrónico automatizado para volver a atraer a los clientes y volver a encarrilarlos.
Configurar un modelo basado en disparadores
Un correo electrónico oportuno puede marcar la diferencia con un cliente que está indeciso o que ha mostrado cierta intención, por lo que para llegar a su audiencia en el momento perfecto o cuando toman una acción en particular, necesitará establecer modelos estratégicos, basados en el tiempo o basados en el comportamiento. Hay varios tipos de correos electrónicos activados que pueden ser efectivos por varias razones:
Correos electrónicos de bienvenida e incorporación Correos electrónicos de carritos abandonados Correos electrónicos de incentivos de recomendación Correos electrónicos de hitos personales Correos electrónicos de seguimiento y reincorporación
Cada uno de estos diferentes tipos de correos electrónicos debe enviarse después de que un cliente complete una acción específica relacionada, como suscribirse a un boletín informativo, descargar un documento técnico o comunicarse con un representante de ventas con preguntas que se encuentran en una determinada categoría.
A medida que crea un mapa de viaje del cliente basado en datos, observe dónde existen los mayores puntos de caída y determine dónde podrían ser más útiles los correos electrónicos activados. ¿Un correo electrónico de recordatorio ayudaría a reducir la cantidad de citas de llamadas de ventas perdidas? Si se enviara un correo electrónico de seguimiento 48 horas después de que un cliente descargó contenido, ¿ayudaría a aumentar las tasas de participación y conversión?
Una vez que haya determinado los factores desencadenantes que desea utilizar, deberá crear el tipo y el tono de mensaje adecuados para cada correo electrónico. Los detalles personalizados son muy importantes aquí: los mensajes de marketing genéricos fracasarán, especialmente si sus clientes comienzan a desconectarse. Busque formas de incluir detalles personalizados, como
el nombre del cliente una línea de asunto que lo invite a descubrir qué hay dentro un breve resumen de sus últimas interacciones recomendaciones personalizadas para productos o piezas de contenido que puedan interesarle
Crear un plan de mensajería secuencial
Además de los correos electrónicos basados en disparadores, también debe considerar automatizar un plan de mensajería secuencial, o una campaña de “goteo”, que ajusta el contenido según la respuesta del cliente. Esto crea una especie de mapa de comunicación del tipo “elige tu propia aventura” que lleva a los clientes a varios destinos en función de la forma en que responden.
Por ejemplo, digamos que un cliente solicitó más información completando un formulario en línea. Un representante de ventas se comunica con el cliente potencial dentro de las 24 horas e intenta programar una reunión o una llamada telefónica. Si no reciben una respuesta al final del día siguiente, se envía otro correo electrónico de seguimiento. Si ese correo electrónico también se ignora, se realiza un último impulso para intentar volver a participar.
Para hacer esto correctamente, querrá segmentar a su audiencia en función de sus acciones y experiencias, así como detalles como cómo se enteraron de su negocio o su posición en la empresa. No desea acosar a sus clientes con múltiples correos electrónicos o mensajes superpuestos, ya que esto sin duda solo causará frustración.
Elija las herramientas adecuadas
Una vez que tenga un plan establecido para el tipo de activadores de comunicación que desea utilizar para su estrategia de marketing, deberá encontrar una plataforma que pueda ejecutar todos los mensajes automáticamente. Hay varias características clave a tener en cuenta al elegir un sistema de marketing por correo electrónico automatizado:
CRM integrado para segmentación de cuentas y datos de interacción detallados Personalización automatizada para ajustar el contenido en función de variables como el nombre de una persona, interacciones pasadas, historial con la empresa y preferencias específicas y mínimo mantenimiento
Si tiene que construir su sistema basado en disparadores desde cero, será bastante frustrante y consumirá mucho tiempo. En cambio, es más inteligente optar por una pila de herramientas SaaS que se integren entre sí y tengan plantillas de activación fáciles de usar para cambios y conversiones más rápidos.
Presione el botón de inicio
Según un informe de Ascend2, los especialistas en marketing acordaron que la automatización era la forma más efectiva de crear contenido personalizado y dinámico que se puede usar en el marketing por correo electrónico. El 54% de los equipos de marketing también coincidieron en que sus estrategias de personalización experimentaron mejoras significativas gracias a esta tecnología.
La clave para un sistema de marketing por correo electrónico automatizado exitoso es comprender cuándo, dónde y cómo comunicarse con su audiencia. Esto solo es posible tomando cada decisión basada en datos precisos. Siga este plan rápido para comenzar en el camino correcto.
Segmenta a tu audiencia y crea reglas y disparadores. Elija sus herramientas y proveedores de servicios de correo electrónico según el tamaño y los requisitos de su organización y la naturaleza de sus campañas. Configure su flujo de trabajo e intégrelo con campañas en otros canales. Medir resultados.
¿Qué contenido funciona mejor en sus correos electrónicos para influir en los clientes y acelerar la venta? ¿Cómo cronometras estos correos electrónicos? ¿Dónde está perdiendo oportunidades para recuperar la atención de los clientes y cómo puede utilizar sus tendencias e intenciones de comportamiento para cronometrar sus interacciones a la perfección?
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