Como especialistas en marketing, enfocamos mucho de nuestro tiempo y atención en audiencias externas, lo cual tiene sentido. Estamos tratando de que la gente compre lo que vendemos. Queremos que nos conozcan, que les gusten, hablen de nosotros y piensen que lo que vendemos es una buena idea.
Están sucediendo tantas cosas con el público en el exterior, que queda poco tiempo para pensar en nuestros empleados. Pero los empleados son el corazón de lo que hace que la historia de nuestra marca cobre vida y cree experiencias significativas para los clientes. Y, sobre todo, si vamos a ir “all-in” con el marketing de contenidos, tenemos que pensar en el papel de los empleados.
No eres tu, soy yo
Es fácil culpar del mal desempeño de una empresa a la economía oa la competencia, cualquier cosa que tenga una influencia externa. Pero las empresas que constantemente superan a sus pares o industrias tienen algo en común: un propósito unificado.
Para que el propósito (que es la base de la narración de la marca) sea claro, las empresas deben comprender el negocio que están De Verdad en. En 1960, el profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, Theodore Levitt, acuñó la frase “miopía de marketing” para describir la miopía que ocurre cuando las empresas se enfocan en productos y servicios en lugar de ver el panorama general de lo que los clientes realmente quieren. Los clientes, enseñó a sus alumnos, no quieren un taladro de un cuarto de pulgada; quieren un agujero de un cuarto de pulgada.
Para que las empresas se guíen por un propósito, los empleados deben saber cuál es ese propósito, tener expresiones tangibles de lo que significa en su vida cotidiana y comprender cómo crear experiencias relevantes para los clientes. Como especialistas en marketing, debemos elevar el nivel de lo que esperamos que sea nuestro papel e influencia en el compromiso de los empleados porque marca una GRAN diferencia en cómo las historias que contamos y las experiencias que creamos se relacionan con esos momentos de la verdad. entre empleados y clientes.
Eso está muy bien, pero ¿cómo podemos realmente hacer ¿ese?
Cómo lograr que los empleados “dentro” de su empresa
Las personas y las organizaciones reflejan su liderazgo. Pero a menudo hay una gran brecha entre lo que el liderazgo ve como la visión de la empresa y lo que los empleados escuchan y saben. Volviendo al punto de Levitt, las empresas no están en el negocio para vender cosas, están en el negocio para satisfacer a los clientes. Para que eso suceda, los especialistas en marketing deben contar una historia de marca cohesiva internamente. Aquí hay seis pasos para hacer precisamente eso:
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Hazlo una prioridad. Establecer relaciones con los empleados no es diferente de hacerlo con los clientes, y debe hacer que la producción de contenido interno sea una prioridad, al igual que con las audiencias externas. Comience con la aceptación ejecutiva para que tenga los recursos, la autoridad y la responsabilidad de centralizar la práctica. De esa forma, tendrá una historia constante que escucharán los empleados, en lugar de historias esporádicas y contradictorias de cada departamento.
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Desarrollar personas de empleados: Al igual que las personas que usa para el contenido externo, debe identificar y comprender qué impulsa a las muchas personas dentro de su organización. ¿Qué importancia tiene para ellos lo que les está diciendo a sus clientes? Si su blog habla sobre los problemas que está resolviendo para los clientes, ¿los conoce su equipo de soporte técnico? El contenido que creas para los ejecutivos no siempre debe ser el mismo que el de las personas que tienen contacto diario con los clientes; unos lideran la estrategia y otros la ejecutan. Mira cómo cada uno de tus personajes se conecta con tu contenido. Los empleados de las empresas de tecnología son muy diferentes de los trabajadores de petróleo y gas en el campo. Los hangouts de Intranets, Yammer y Google no llegarán a todos si no están conectados a la tecnología. Al conocer a sus empleados tan bien como a sus clientes, podrá ser creativo sobre cómo captar su atención.
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Entiende por dónde estás empezando: Tienes alguna vez ¿Tenía comunicación regular con los empleados? Esto podría ser tan simple como café y donas todos los lunes por la mañana para equipos pequeños o transmisiones globales trimestrales para organizaciones empresariales. Al saber dónde comienza, sabrá cuánto necesita educar a los equipos internos sobre la historia de su marca, cómo marca la diferencia para los clientes y cuáles son sus roles.
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Hacer un plan: Ahora es cuando lo junta todo y hace que la historia de su marca cobre vida para los empleados. Aquí hay una plantilla simple con la que comenzar que guiará su estrategia editorial para todo lo que publique. Esta plantilla describe quién más ayuda a contar la historia, incluido su liderazgo ejecutivo. Porque, afrontémoslo, si es una prioridad para su liderazgo comerlo, respirarlo, vivirlo y dormirlo, entonces será una prioridad para cada empleado comprometerse con la historia y vivirla de su manera especial. .
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Comunicar estratégicamente: Si bien es posible que descubra que necesita comunicarse con los empleados con más frecuencia que ahora, tenga en cuenta que todo tiene que estar orientado a un propósito; no les des una razón para ignorarte. Es por eso que el cuadro de arriba te hace pensar en lo que quieres decir y cuál quieres que sea el resultado. Algunos empleados harán que la conexión entre la historia de la marca de la empresa y su trabajo sea más fácil que otros. Promocione ejemplos de empleados que han hecho la conexión y cómo lo hicieron. ¿Cómo la historia de su marca los inspiró a resolver el problema de un cliente, no solo a vender un producto? ¿Cuál es la experiencia que pudieron crear para la audiencia?
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Ser interesante: David Ogilvy dijo una vez: “No puedes aburrir a la gente para que compre tu producto”. Lo mismo ocurre con la narración de su marca interna.
Sabemos que los clientes tienen relaciones con personas, no con empresas. Para hacer que las historias de marca realmente cobren vida a través de la experiencia que creamos, los especialistas en marketing deben estar dispuestos a liderar la narración de nuestra marca. internamente, para que cada persona que represente su marca comprenda lo que hace que su empresa sea única. Al entusiasmar a los empleados con nuestra historia, podemos construir un equipo unificado y cohesionado que se enorgullece de compartirla cada vez que tiene la oportunidad.
Dígame, ¿qué hace para que los empleados se interesen y participen en contar la historia de su marca?
Esta publicación apareció originalmente en el blog del Content Marketing Institute y ha sido sindicada desde Type A Communications Blog.
