Atrás quedaron los días en que las tareas de marketing podían delegarse en un par de pasantes (aunque eso probablemente nunca funcionó). La organización de marketing moderna de hoy en día es compleja y requiere una planificación decidida y una combinación de talento, tecnología y conocimientos del consumidor para tener un impacto positivo en los resultados de la empresa.
Si bien no existe una solución única sobre cómo armar un equipo de marketing dinámico, un grupo de CMO progresistas y ejecutivos de marketing digital (incluidos PayPal, JPMorgan Chase, Jet Blue y Kimberly-Clark) colaboraron recientemente para averiguar si tal modelo era posible.
En un informe presentado por The CMO Club y Oracle Marketing Cloud titulado “La guía de soluciones de CMO para construir una organización de marketing moderna” el autor tiene como objetivo llegar al corazón de los atributos y talentos que debe poseer un equipo de especialistas en marketing.
Si bien puede acceder al informe completo escrito por John Ellett, director ejecutivo de nFusion, aquí presentamos algunos de los aspectos más destacados para que pueda comenzar a hacer un examen de conciencia sobre lo que podría faltar en su estrategia de marketing.
Acumen: Se trata de las habilidades.
O, como dice el autor, la columna vertebral de una organización de marketing fuerte comienza con perspicacia – específicamente 10 conjuntos de habilidades principales que toda organización de marketing necesita. Eche un vistazo a la lista para determinar si necesita completar algún espacio en blanco:
Especialistas en conocimiento del cliente que pueden extraer datos y desarrollar mapas de viaje de decisión del cliente Experiencia digital arraigada, ¡no más improvisar! Dominio de las redes sociales La capacidad de incorporar capacidades emergentes digitales, sociales y basadas en datos sobre la marcha Contenido, pero, ¡por supuesto! Pregúntese: ¿lo está produciendo con la intención explícita de ser utilizado en múltiples puntos de contacto? Uso de datos para influir y recomendar los próximos pasos Datos predictivos para planificar el futuro Recopilación de datos que se realiza de forma segura mientras se protegen los derechos de privacidad Un jefe de tecnología de marketing para liderar los esfuerzos de mar-tech. Margen de maniobra para experimentar y fallar.
Alineación: No más silos.
Todos deben estar en sintonía para que los esfuerzos de marketing funcionen. En otras palabras, las organizaciones prosperan sólo cuando hay alineación de arriba a abajo y en todas las funciones. Aquí hay algunos pasos para hacer que las cosas se alineen:
Conozca la misión y sea coherente con los valores. Los ejecutivos de la empresa y los especialistas en marketing deben ejecutar en torno al mismo modelo de negocio. Averigüe quién está a cargo de crear un flujo de trabajo y un calendario. Implemente herramientas de planificación que ayuden a mantener las cosas alineadas. Reúna a los equipos de marketing y ventas en torno a los objetivos comunes de los clientes. Los ejecutivos deben modelar la colaboración para el resto de la organización.
Agilidad: acepta abandonar tu plan.
La planificación y la elaboración de estrategias son muy importantes, pero también lo es la capacidad de cambiar de rumbo y adaptarse a la velocidad a la que evolucionan las cosas. En otras palabras, agilidad asuntos. Como escribe el autor, “el ritmo del cambio es más rápido que el típico ciclo de planificación anual de la mayoría de las corporaciones”. ¡Eso es cierto!
Para mejorar la agilidad, puede trabajar en lo siguiente:
Trabaja la experimentación en tu presupuesto. Formar equipos multifuncionales. Desarrollar programas de “prueba y aprendizaje”. Modele el comportamiento decisivo.
“Hemos tenido un libro de jugadas que ha sido bien perfeccionado, muy efectivo, probado en el tiempo; pero reconocemos que el mundo está cambiando y el consumidor está cambiando. Y por más efectivo que esto pueda ser, ¿seguirá lo suficiente al consumidor? Entonces, ¿cómo hacemos evolucionar nuestro libro de jugadas y reconocemos el mundo cambiante? — Peter Horst, CMO, The Hershey Company
Responsabilidad: Sea dueño de su estrategia (y sus fallas)
Pasar la pelota o culpar de las fallas a las dificultades técnicas solo lo llevará hasta cierto punto. Es vital que las organizaciones de marketing tengan responsabilidad, desde el CMO hasta todo el equipo. Aquí le mostramos cómo inculcar una cultura de apoyo a su desempeño:
Mantenga sus ojos en el premio de nivel superior. Use métricas apropiadas y comparta informes. Fomentar la responsabilidad personal.
El tamaño de su equipo de marketing dependerá en gran medida del tamaño de su organización y de si es B2B o orientada al consumidor. Podría muy bien ser un espectáculo de una o dos personas para comenzar. De cualquier manera, siguiendo el marco básico anterior y obteniendo el apoyo de la organización en su conjunto, puede tener un plan de juego más enfocado para avanzar y crecer.
Este artículo apareció originalmente en el blog NewsCred.
