Lograr que más clientes de comercio electrónico visiten su sitio web y compren algo puede ser un desafío serio.
No importa tu nicho, hay mucha competencia. Y siempre están Amazon y Walmart acechando sobre toda la industria.
Por lo tanto, debe probar cosas nuevas, cosas que la mayoría de sus competidores de comercio electrónico no hacen o no hacen bien.
Pero también necesitas probar cosas que no cuestan nada. Busquemos una manera de maximizar sus ingresos sin tener que volver a hipotecar su casa.
Este artículo desglosará algunas estrategias de comercio electrónico de alto impacto que le permitirán hacer precisamente eso. Le mostraremos cómo puede utilizar sus clientes existentes para obtener otros nuevos: cómo convertir un solo cliente en 10. Y luego 10 en 100.
Vamos a rodar.
Obtén más reseñas de clientes:
Las reseñas son una parte esencial para construir una empresa de comercio electrónico exitosa. Si tiene uno, ya lo sabe, pero este es un artículo de blog, así que le daré algunas estadísticas:
Los visitantes del sitio que interactúan tanto con las reseñas como con las preguntas y respuestas de los clientes tienen un 105 % más de probabilidades de comprar durante la visita y gastan un 11 % más que los visitantes que no interactúan con el contenido generado por el usuario. (Voz de bazar)
Las reseñas de los consumidores son significativamente más confiables (casi 12 veces más) que las descripciones que provienen de los fabricantes. (mercado electrónico)
Las reseñas producen un aumento promedio del 18 % en las ventas. (Revoo)
En términos claros, debe alentar a sus clientes existentes a calificar, revisar y responder preguntas sobre sus productos. Hacer que este contenido generado por el cliente sea visible para los clientes potenciales puede tener una gran influencia en si compran o no. Pero, ¿cómo obtener más opiniones de los clientes? Te recomiendo que leas la siguiente frase…
Cómo obtener más reseñas de clientes:
Hay un par de opciones aquí:
1) Envíe a las personas a una página de destino optimizada para reseñas por correo electrónico después de que reciban su producto.
Incluso con la automatización de marketing básica, puede activar un correo electrónico para enviar 14 días después de que alguien haya realizado una compra (permitiendo que lo hayan recibido y probado). Las condiciones de ese correo electrónico se verían así:
Y la acción (lo que sucede cuando se cumplen esas condiciones) se ve así:
El correo electrónico podría verse así:
La página de destino a la que este enlace envía a las personas (en su sitio web) podría verse así:
2) Pida a las personas que dejen una reseña con ventanas emergentes de clic
Las ventanas emergentes de clic son, de manera muy simple, un cuadro de luz que aparece cuando alguien hace clic en un enlace en su sitio web. Puede solicitar a las personas que dejen una reseña desde cualquier página (¿o quizás una barra de desplazamiento en la parte superior o inferior de su sitio web?)
Si desea utilizar ambas estrategias (el correo electrónico y la ventana emergente de clic), puede copiar todo, desde la página de inicio de revisión en una ventana emergente.
Entonces se verá así:
Presiona “Siguiente” en la parte superior derecha del editor y selecciona cómo quieres que se muestre tu ventana emergente. Haga clic en “mostrar cuando los visitantes [click a link]” y copie el fragmento de código en la palabra, el botón o la imagen que desea que active la ventana emergente de clic.
Como esto:
Boom, con solo 15 minutos de trabajo, de repente su sitio web está generando más reseñas de clientes de las que sabe qué hacer, y esas reseñas están impulsando a los clientes potenciales a convertir.
Te lo juro, esto te llevará 15 minutos.
Esto puede parecer mucho trabajo, pero no me tomó tiempo usar las plantillas emergentes, de página de destino y de correo electrónico específicas de comercio electrónico de Wishpond. Haga clic aquí para hablar con alguien sobre cómo puede hacer algo como esto.
Incentivar a los clientes a compartir con su red:
Si hay un factor que es aún más poderoso que las palabras de un extraño, son las palabras de un amigo que te recomienda algo.
Nuevamente, la lista de estadísticas obligatorias…
Cuando son referidos por un amigo, las personas tienen 4 veces más probabilidades de hacer una compra. (Nielsen) El valor del cliente de por vida de un cliente referido es un 16 % más alto que el de los clientes no referidos (UPenn) Los clientes adquiridos a través de referencias tienen una tasa de retención 37 % más alta que los de otras vías. (Forbes)
Ahora, podrías empezar a pagarle a la gente para que recomiende a sus amigos, pero ¿por qué no lo gamificas un poco? ¿Por qué no lo hacemos nosotros? Después de todo, la plantilla de campaña para recomendar a un amigo ya está lista…
Algo como esto:
¿Quiere crear una campaña para recomendar a un amigo hoy?
Haga clic aquí para sumergirse en el uso de esta plantilla de campaña de marketing específica ahora mismo, sin tarjeta de crédito ni demostración ni nada.
Entonces, la estrategia aquí sería promocionar este concurso a través de anuncios de retargeting (dirigiéndose a sus clientes existentes en Facebook o Google), publicaciones en redes sociales o una explosión de correo electrónico. O, y esta es mi recomendación, los tres.
Esta estrategia tiene que ver con aprovechar al máximo los clientes que ya tiene para generar otros nuevos. Sabes que estas personas están interesadas en tus productos (después de todo, te compraron algo en algún momento), por lo que es más probable que sus amigos también estén interesados.
Ofrezca oportunidades adicionales de ganar si las personas comparten con sus amigos:
Incentivar a los participantes de su próximo concurso o sorteo con entradas de bonificación es otra forma increíble de exponer su marca a nuevos clientes potenciales.
Así es como funciona:
Configuras una página de concurso, algo como esto:
Echa un vistazo al formulario de inscripción en la parte superior. Encima de los campos de nombre y dirección de correo electrónico, hay una opción de “Twittear en Twitter”, una opción de “Síguenos en Instagram” y un botón de “Recomendar a un amigo”. Cuando se hace clic en estos botones, la herramienta del concurso (en este caso, Wishpond) rastrea esa acción como una oportunidad adicional de ganar.
En el informe de la campaña (donde puede ver todos sus participantes), hay una nueva columna: Entradas de bonificación:
Consejo extra:
Si desea ir más allá y alentar a sus clientes y participantes del concurso a compartir con sus amigos y familiares, considere agregar una tabla de clasificación.
Con una tabla de clasificación (que debe colocarse en la página de agradecimiento de su concurso), las personas pueden ver cómo pueden obtener más oportunidades de ganar y, también, dónde se encuentran en la carrera por el gran premio.
Cuando tu concurso está en vivo, se ve así:
Te sorprendería lo poderoso que puede ser un motivador para ver lo que han hecho sus “competidores”.
Cree una audiencia similar a Facebook a partir de sus clientes existentes:
Las audiencias similares son una de las mejores maneras de convertir a sus clientes existentes en nuevos.
Facebook filtra automáticamente a través de toda su base de usuarios para encontrar a las personas que más se parecen a sus clientes existentes (así es como puede convertir un cliente de comercio electrónico en 10).
Sin embargo, antes de comenzar, debo decirle que, a menos que tenga más de 1000 clientes/direcciones de correo electrónico existentes, no tendrá suerte. Dicho esto, aún debe leer esta sección para comprender cómo funcionan las audiencias similares para que pueda aprovechar tan pronto como haya implementado las otras estrategias en esta publicación y haya aumentado un poco más su base de clientes.
Estos son los pasos para convertir un cliente existente en 10 con audiencias similares:
- En el Administrador de anuncios de Facebook, haga clic en las tres líneas en la parte superior y, en “Activos”, seleccione “Público” en el menú desplegable. En “Crear audiencia”, seleccione “Audiencia personalizada” y “Archivo de cliente” para importar una lista de sus clientes existentes y anteriores. Tenga en cuenta “Tráfico del sitio web” para redirigir a los visitantes de su sitio web en el futuro. Cree una campaña publicitaria y baje a la pestaña “Audiencia”. Haga clic en “Públicos personalizados” en la parte superior del generador, “Crear nuevo”, luego “Público similar”.
Aparecerá una ventana emergente que se ve así:
- Seleccione su audiencia personalizada cargada anteriormente como fuente y elija los países a los que desea dirigirse. Para un comercio electrónico, esto debería estar en todos los lugares donde realiza envíos. Si tiene una lista grande, seleccione un tamaño de audiencia de 1, para que su audiencia similar se acerque lo más posible a su audiencia personalizada, sin dejar de tener suficientes personas a las que dirigirse. Si está trabajando con solo 1000 o más personas, pruebe con 4 o 5. Mi recomendación es no pasarse de 5, ya que su audiencia rápidamente se vuelve demasiado amplia. Haz clic en “Crear audiencia”.
Esencialmente, lo que Facebook hará ahora es echar un vistazo a su audiencia personalizada cargada y hacer una referencia cruzada de la demografía, la categoría y los intereses de esa audiencia para determinar quiénes son sus clientes. Luego encontrarán otros usuarios de Facebook que compartan esas características (ya sea más o menos específicamente en función de dónde arrastre esa barra “1 – 10”).
Luego, puede orientar los anuncios de Facebook directamente a las personas que sabe que son similares a sus clientes existentes (en lugar de tratar de adivinar con la orientación de la que no puede estar seguro).
¿Quieres ponerte en marcha con alguna de las estrategias de esta publicación?
Nuestros expertos en marketing de comercio electrónico están a solo una llamada de distancia, esperando para ayudarlo a intercambiar ideas y personalizar estas estrategias para que funcionen para su negocio. Reserve una llamada gratuita y sin compromiso hoy.
Pensamientos finales
Hay docenas de estrategias para atraer tráfico a su sitio web de comercio electrónico, pero muchas de ellas cuestan mucho dinero o mucho tiempo y energía.
Las estrategias en esta publicación, en cambio, utilizan su existente clientes, los recursos que ya tiene, para crear algo nuevo. Nuevos clientes, nuevos ingresos y, lo más emocionante de todo, nuevos recursos para crear nuevos clientes de nuevo.
Cuantos más clientes tenga, mejor funcionarán estas estrategias. Y cuanto mejor funcionen estas estrategias, más clientes tendrás. Es un hermoso ciclo de crecimiento y rebrote.
Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de estas estrategias de marketing de comercio electrónico, ¡asegúrese de comunicarse en la sección de comentarios a continuación!
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