Durante la última década, las redes sociales han transformado por completo la forma en que las personas crean, consumen y comparten contenido. Año tras año, el gran volumen de contenido en el mundo ha crecido exponencialmente, y hoy en día, más de dos mil millones de fotos generadas por los usuarios se publican y ven a través de las plataformas de redes sociales diariamente.
Pero las redes sociales no solo han cambiado cómo la gente comparte, pero qué la gente también comparte. Los álbumes de fotos tradicionales generalmente están llenos de momentos de la vida como cumpleaños, vacaciones, graduaciones y aniversarios. Sin embargo, hoy en día, los eventos que se consideran dignos de documentación se han ampliado para incluir los micromomentos de la vida, como los atuendos favoritos, la redecoración del hogar y, por supuesto, el brunch.
Con este nuevo comportamiento en la forma en que las personas interactúan entre sí, los minoristas deben adaptar la forma en que se comunican, comercializan y posicionan los productos en consecuencia. La mejor manera de hacer esto es aprovechar el contenido generado por el usuario (UGC) que las personas ya están publicando de manera proactiva en la esfera social.
Incorporar el contenido generado por el usuario en las comunicaciones de su marca es una forma efectiva de mostrar la lealtad de sus seguidores y demostrar cómo sus productos se pueden usar o usar de manera auténtica en la vida cotidiana. Pero si bien prácticamente todos los especialistas en marketing pueden estar de acuerdo en que ser auténtico con los consumidores es lo ideal, existen algunas formas diferentes de abordar esto.
Fomentar una base de fans
Tal vez una de las formas más efectivas de generar entusiasmo e interés por su marca es hacer crecer una gran base de seguidores que gritarán con orgullo su amor por sus productos, especialmente las generaciones más jóvenes. Según un estudio reciente de Olapic, El 53% de los millennials dice que el contenido generado por los usuarios influye en sus compras de productos.
Calvin Klein es un ejemplo de una marca que entiende claramente la importancia de este poder. Con su exitosa campaña #MyCalvins, la marca no solo ha resurgido su popularidad, sino que también ha acumulado una gran cantidad de seguidores en las redes sociales y un catálogo de contenido generado por los usuarios.
En 2014, los respaldos de celebridades para la marca comenzaron a aparecer furtivamente en Instagram. Influencers seleccionadas como la bloguera Leandra Medine, la modelo Miranda Kerr y la cantante Fergie comenzaron a publicar fotos discretas y auténticas de ellas mismas en sujetadores deportivos, partes de abajo de bikini y calzoncillos de Calvin Klein, y todas etiquetadas con #MyCalvins.
Una vez que la fase inicial ganó suficiente impulso, Calvin Klein reclutó a los millennials más influyentes, Justin Bieber y Kendall Jenner, para encabezar una campaña editorial en toda regla. (Elecciones sabias ya que juntos cuentan con 125 millones de seguidores en Instagram). Según WWD, Calvin Klein obtuvo 3,6 millones de seguidores adicionales en su canal social poco después del lanzamiento de la campaña.
Avance rápido hasta hoy, y la marca tiene más contenido generado por el usuario del que sabe qué hacer con él. Actualmente hay 47,998 publicaciones en Instagram etiquetadas con #MyCalvins, y ese número crece diariamente. A medida que la campaña continúa evolucionando (y suscitando controversia), la marca exhibe con orgullo una colección cuidadosamente seleccionada de contenido generado por los usuarios en un micrositio #MyCalvins.
Genere confianza con las reseñas generadas por los usuarios
Otra forma de aprovechar el contenido generado por el usuario es proporcionar una plataforma para que sus compradores compartan opiniones, comentarios y reseñas entre ellos. En una época en la que los consumidores expresan su frustración con el Photoshop exagerado y la falta de diversidad de modelos, los compradores se miran unos a otros para mostrar cómo la ropa se puede usar de diferentes maneras en diferentes tipos de cuerpo. No es sorprendente, El 63 % de los consumidores confía más en el contenido generado por los usuarios que en otras imágenes de marca y el 32 % de los consumidores dice que es más probable que compre ropa en línea si las fotos muestran a personas reales usándolas. En esencia, las sesiones de fotos con estilo son excelentes para inspirarse, pero la gente también quiere saber cómo le queda la ropa real a personas reales.
Rent the Runway es una marca que ha escuchado a su audiencia y promueve las reseñas generadas por los usuarios para ayudar a los compradores con sus decisiones de compra. Los compradores pueden revisar las reseñas para encontrar a alguien con una complexión, tamaño y edad similares para ayudarlos a conceptualizar cómo les quedará un vestido, cómo combinarlo y, en última instancia, elegir qué vestido y tamaño ordenar. Al incluir estas fotos auténticas generadas por los usuarios, Rent the Runway se ha establecido como una marca útil y un recurso confiable para sus compradores.
Acelerar la Compra en Email
El viaje del comprador de comercio electrónico no solo existe en el sitio web de un minorista. El correo electrónico es uno de los canales más populares que utilizan los minoristas para interactuar con compradores nuevos y recurrentes. Los correos electrónicos activados son especialmente poderosos para volver a atraer a los compradores que abandonaron algún tipo de acción en su sitio, como Carrito abandonado, Búsqueda abandonada o Navegación abandonada.
Si bien estos correos electrónicos son poderosos por derecho propio, lo son aún más cuando incorporan contenido personalizado generado por el usuario. Los clientes de Bluecore ahora pueden hacer esto gracias a una nueva asociación que nos complace anunciar con la plataforma de contenido visual, Olapic. Al combinar los datos del catálogo de productos y consumidores de Bluecore con el contenido seleccionado y generado por los usuarios de Olapic, los minoristas ahora tienen el poder de entregar correos electrónicos auténticos y en tiempo real que se adaptan exclusivamente a los intereses de los consumidores.
Living Spaces es un minorista de muebles que hace precisamente eso. Con la misión de brindar estilo, calidad y asequibilidad a los compradores, la marca no solo vende una impresionante variedad de muebles y accesorios para el hogar, sino que también despierta la imaginación e inspira con un excelente diseño para el hogar. Buscando aumentar la inspiración para sus clientes a través del correo electrónico, Living Spaces reclutó a Bluecore y Olapic para ayudar con su propia campaña de contenido generado por el usuario, #MyLivingSpaces.
“En Living Spaces, nos esforzamos por crear las experiencias de cliente más convincentes y atractivas en todos nuestros canales de marketing digital”, dijo Pete Franco, director de comercio electrónico de Living Spaces. “La asociación entre Olapic y Bluecore nos permite incorporar fácilmente contenido visual generado por el usuario en nuestros correos electrónicos activados para ayudar a nuestros clientes a visualizar cómo se verían nuestros muebles en hogares como el suyo”.
Esta visualización y autenticidad a través del contenido generado por el usuario se correlaciona directamente con los ingresos y la participación. En promedio, Olapic descubrió que los minoristas que usan su contenido generado por el usuario en el correo electrónico ven un aumento del 43 % en las tasas de clics y una tasa de conversión de 2 a 3 veces.
A medida que el comportamiento del consumidor continúa evolucionando, también lo hará la forma en que los minoristas les comercializan. Si bien estas son solo tres formas de aprovechar el contenido generado por el usuario en el marketing, la autenticidad es una tendencia que ha demostrado ser importante para los compradores y no muestra signos de desaparecer en el corto plazo.
