Incluso con todos los avances y cambios en el mundo del marketing, el boca a boca sigue siendo la táctica más efectiva. Las personas confían en las recomendaciones de sus amigos y familiares cuando se trata de productos.
Ahora, hay clientes a los que les gusta un producto y darán una referencia si se les pide, y luego están los promotores. Los promotores de marca hacen todo lo posible para hablar sobre su experiencia y recomendarla en una conversación normal. La creación de más promotores como parte de su estrategia de marketing puede ayudar a que su empresa obtenga más atención y atraiga a más clientes.
Controle las expectativas, luego supérelas
Es fácil vender en exceso al comercializar su producto. Después de todo, su objetivo final es realizar ventas y ganar dinero. La sobreventa crea altas expectativas en su consumidor que conduce a una situación difícil.
Si cumple con esas altas expectativas, entonces hizo lo que prometió y no se sorprenden, o no lo hace y su cliente se siente decepcionado.
Al controlar las expectativas de su consumidor, tiene más posibilidades de superarlas. Si esperan una transacción comercial típica y usted hace todo lo posible para sorprenderlos, será mucho más probable que compartan la experiencia con otros.
Con suerte, debido a esa gran experiencia, te enviarán amigos o regresarán ellos mismos. Si sigue sorprendiendo a sus clientes, ellos seguirán compartiendo con quienes los rodean.
Para superar las expectativas, tienes que hacer algo único. Tiene que valer la pena hablar de ello. Simplemente darles un cupón o un obsequio insignificante no es suficiente. Haga algo útil e inesperado que deje un impacto tanto en su comercialización como en la entrega del producto.
Servicio al cliente verdaderamente útil
La gente teme tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. A lo largo de los años, se ha arruinado por los centros de llamadas en el extranjero, los largos tiempos de espera y los empleados de apoyo que no ayudan. Se ha llegado al punto de que los clientes están dispuestos a simplemente tragarse el problema que el soporte debería resolver en lugar de contactarlos.
Sé parte de la solucion. Un excelente servicio al cliente puede transformar una experiencia negativa en una de la que valga la pena hablar.
Los conceptos básicos de un buen servicio al cliente incluyen el teléfono, el correo electrónico y la mensajería instantánea. Si proporciona un servicio de 24 horas, considere tener un servicio de atención al cliente de 24 horas.
Pero no estamos haciendo un servicio al cliente básico y básico, buscamos un servicio increíble. Es difícil controlar los tiempos de espera aparte de contratar más ayudantes de servicio al cliente. Pero puede asegurarse de que estén bien entrenados, sean felices y amigables.
Los buenos empleados de servicio al cliente deben poder calmar la situación, resolver el problema y hacer que toda la experiencia sea placentera o incluso entretenida. Si pueden hacer esto de manera confiable, la gente comenzará a hablar sobre lo bueno que es su servicio al cliente.
Contacto a largo plazo a través de las redes sociales
No es suficiente simplemente impresionar a su promotor una vez y llamarlo bueno. Los promotores necesitan un contacto frecuente y el mejor enfoque es a través de las redes sociales.
El primer paso es conectarse con los promotores en línea. Alguien puede amar su negocio, pero no seguirlo en línea porque no siente la necesidad. Crea una necesidad.
Dígales qué tipo de contenido podrían perderse si no les gusta su Facebook, siguen su Instagram y se conectan en Twitter. Si su producto/servicio resuelve un problema, comparta contenido útil para resolver otros problemas que puedan tener sus clientes. Ni siquiera tienen que estar relacionados con su negocio, pero ser algo relevante para su mercado objetivo.
No tenga miedo de usar el humor o el sarcasmo en su marketing de contenido, pero no se suba al carro de Internet solo para estar en el camino. Sepa lo que disfruta su mercado objetivo y siga ese tipo de humor.
Participa y escucha a tus seguidores en las redes sociales. Da el primer paso. Es fácil para una empresa publicar una publicación preguntando qué piensa la gente, pero rara vez obtiene resultados significativos. Si sabe que un seguidor específico es un cliente, pregúntele si le gusta el producto. Sea amable y agradable.
Finalmente, si alguien menciona su marca o producto en línea, debe hablar con ellos. Si es negativo, puede ayudar a calmar el problema. Cuando alguien te esté elogiando, ponte en contacto y agradécele. Muestra que estás prestando atención y que te importa lo que piensen.
Agradeciéndoles por lo que hacen
Cada compra es valiosa y debe ser debidamente agradecida. Las páginas de agradecimiento son un buen comienzo para hacer que cada cliente se sienta especial, pero no debe detenerse ahí.
Después de un rato, envíe un correo electrónico de agradecimiento, mostrando nuevamente su gratitud al cliente. Es tentador incluir una solicitud de revisión o completar una encuesta, pero esté dispuesto a no hacerlo. En su lugar, agregue valor adicional al correo electrónico con algún tipo de oferta, desde un cupón hasta un boleto en una rifa por un premio. No les pidas que hagan nada más, solo diles “gracias”.
Los correos electrónicos de agradecimiento no son algo nuevo en el marketing, y ha llegado al punto en que muchos consumidores se muestran escépticos con respecto a ellos. Ven el agradecimiento y esperan ese tono para una revisión. Un agradecimiento sincero y sincero sin segundas intenciones podría hacerlos sentir especiales y conectarlos con su negocio.
Mientras experimenta y encuentra las mejores formas de crear promotores, intégrelo en sus campañas normales. Es muy poco probable que conserve a un promotor por el resto de su vida, pero puede hacer que obtener nuevos y extender el tiempo que aman su marca sea un enfoque para su comercialización.
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo conseguir promotores para su marca? ¿Tienes una táctica diferente que quieras compartir? Háganos saber en los comentarios a continuación.
