Con el auge de Internet, los consumidores de hoy tienen acceso a miles de millones de piezas de información.
Empuje el marketing de empuje
Más opciones de productos y servicios, trae la Paradoja de la Elección. Las organizaciones invierten en una variedad de productos, pero no pueden diferenciarse.
El significado del valor está cambiando del enfoque del producto al enfoque del consumidor personalizado.
La gente de hoy busca buscar, curar e interactuar en lugar de ser empujada a ver contenido.
Incluso construir una marca hoy en dÃa requiere entregar contenido que satisfaga las necesidades de los consumidores. El momento cero de la verdad ilustra perfectamente cómo Internet y los dispositivos móviles impulsan las decisiones de compra.
Es el diálogo entre los consumidores y las empresas lo que es fundamental para la práctica de la creación de valor.
Brindando la experiencia personalizada
Satisfacer las necesidades de cada ser humano, esa es la belleza de Internet. Como cada persona tiene un gusto único, presentar la mejor experiencia posible con lo que ama es más importante que nunca.
Netflix enfatiza su objetivo de crear una experiencia perfecta para crear el contenido adecuado para la persona adecuada en el momento adecuado. Con más de 1000 horas de contenido nuevo, promete ofrecer contenido dirigido a la audiencia dinámica, en lugar de impulsar contenido similar para la audiencia.
El informe de tendencias de Mindshare de 2017 destaca cómo se impondrá la nueva economÃa personalizada. Con dispositivos como Amazon Echo y Google Home, las marcas tendrán la oportunidad de involucrar a los clientes en función de sus requisitos. Ya sea que se trate de una receta o de un consejo de viaje, prevalecerá el contenido que satisfaga las necesidades individualistas.
Tácticas de personalización de contenido
Cuatro de cada cinco consumidores desean la personalización del contenido revela un ‘El acto de equilibrio: lograr la personalización correcta’
Una estrategia de personalización ejecutada con eficacia puede generar un ROI positivo. El análisis de McKinsey revela que la personalización puede generar entre cinco y ocho veces el ROI de la inversión en marketing y aumentar las ventas hasta en un 10 %.
He aquà un vistazo a las tácticas de personalización.
1) MensajerÃa en lÃnea
Qué decir y dónde decir, esa es la cuestión. Desarrollar una estrategia de mensajerÃa y luego asignarla a las necesidades de la audiencia asegura la maximización del esfuerzo de personalización.
La descripción de la página web debe coincidir con el contenido actual según el valor y las palabras clave que aborda. El mensaje debe ser coherente para representar lo que se dice en la página.
2) Orientación demográfica
El primer lugar para clasificar es la información demográfica básica que incluye sexo, edad y ubicación. No a todo el mundo le gustarÃa ver un curso de educación, que no tiene ningún valor para ellos.
Identificar los clientes reales a los que apuntar es el camino a seguir. Considere el mensaje y el valor que desea transmitir junto con su producto. Probarlo es la forma de asegurarse de que su público objetivo lo encuentre relevante y atractivo para hacer clic en él.
3) Reorientación
Los clientes entran y salen de un sitio web en cuestión de minutos solo para olvidarse de él rápidamente. Con la reorientación, un recordatorio puede ser útil para los productos que han dejado de lado. Como los visitantes del sitio redirigido tienen un 70% más de probabilidades de convertirse.
Los clientes que agregaron un producto al carrito o visitaron la página de un producto varias veces pueden ser objetivo. Los recordatorios por correo electrónico también tienen el propósito de atraerlos para que tomen medidas.
4) Personalización in situ
La automatización viene al rescate aquÃ, ya que presenta a cada cliente el contenido más relevante para hacer que el viaje de compra sea más inspirador.
A los clientes que regresan se les recuerdan los productos que han explorado anteriormente y se les sugiere otros productos relevantes que podrÃan gustarles. Un ejemplo de personalización en el sitio es Amazon.com, que sugiere los productos que le gustarÃa promocionar compras mientras explora los otros artÃculos.
5) Análisis y datos
Los datos son clave para obtener conocimientos profundos de los clientes. Se pueden desbloquear nuevos patrones y se pueden identificar brechas para proporcionar contenido personalizado al cliente. Las empresas también esperan beneficiarse del enfoque respaldado por datos con la ayuda de los proveedores de servicios. Un ejemplo de la vinculación de Nelson con los datos Rich Relevance, que ofrece datos de compras personalizados. Con mejores análisis y recomendaciones de productos, los minoristas podrÃan satisfacer las necesidades de sus clientes.
ROI de personalización de contenido
Según un estudio de PWC Digital, el 94 % de los altos ejecutivos cree que ofrecer una experiencia personalizada es fundamental para llegar a los clientes.
Con la creciente inversión en análisis y datos predictivos, las organizaciones de hoy están trabajando para permitir un enfoque personalizado en múltiples puntos de contacto. La necesidad de que el contenido valioso se entregue en las condiciones adecuadas es más importante que nunca. Sus esfuerzos de personalización darán sus frutos a medida que observe una mayor lealtad a través de visitas repetidas y un mayor compromiso.
El 66% de los consumidores dijeron que no ven una pieza de contenido completa, principalmente porque no les interesa o es irrelevante.
Los datos y la tecnologÃa pueden ser sus aliados para brindarles a los clientes una experiencia fluida y hacer que el contenido funcione para usted. Es hora de liderar con contenido centrado en el cliente.
