Es esa época del año otra vez: la temporada de compras navideñas. A medida que nos acercamos rápidamente a lo que para muchas empresas de comercio electrónico son los meses más rentables del año, muchos especialistas en marketing están ocupados desarrollando campañas con temas festivos, aprobando presupuestos y pensando en todas las cosas que podrían hacer para generar más ventas antes de fin de año.
Para aprovechar al máximo la temporada navideña como negocio de comercio electrónico, es imperativo que se tome el tiempo para planificar con anticipación. Es la única forma de generar con éxito más conocimiento de la marca, tráfico y ventas durante los últimos meses de 2017.
¿No está del todo convencido de la oportunidad o la urgencia? Considera lo siguiente:
La Federación Nacional de Minoristas informa que más del 40% de las personas planean comenzar sus compras navideñas en octubre. La NRF espera que las ventas navideñas durante noviembre y diciembre aumenten entre un 3,6 y un 4 por ciento para un total de $678,750 millones a $682,000 millones, frente a los $655,800 millones del año pasado. Según Adept, el 48 % de los compradores navideños dijeron que hicieron la mayoría de sus compras el lunes cibernético o antes.
Si no ha comenzado a pensar en qué tipo de campañas de marketing navideñas desea lanzar en noviembre y diciembre, debe comenzar hoy, ¡antes de que sea demasiado tarde!
Aquí hay ocho consejos que lo pondrán en el camino correcto para crear una campaña de marketing navideña ganadora para su tienda de comercio electrónico:
Consejo #1: Piense en todas sus metas
El primer paso para desarrollar cualquier campaña de marketing exitosa para su tienda de comercio electrónico es pensar primero en sus objetivos. si no sabes por qué estás lanzando una campaña o qué espera obtener de ella, es prácticamente imposible determinar si su campaña aportó algún tipo de valor a su negocio al final.
Si es como la mayoría de los propietarios de negocios de comercio electrónico, su objetivo principal será obvio: generar más ventas. Sin embargo, hay un puñado de otros objetivos en los que deberías pensar mientras construyes tu campaña. Estos son algunos ejemplos y preguntas para tener en cuenta al pensar en los objetivos que desea establecer:
Conocimiento de la marca — ¿Cómo te ayudará tu campaña a alcanzar y atraer a más personas? ¿Cómo ayudará a mejorar su reputación y consolidarse como un jugador legítimo en su industria? ¿Cómo lo ayudará a proteger a los colaboradores y socios con los que ha estado tratando de establecer relaciones?
Tráfico del sitio web — ¿Cuánto tráfico espera que su campaña traiga a su sitio web y páginas de productos? ¿Qué objetivos específicos puede establecer y seguir a medida que avanza su campaña? ¿Cómo afectaría en última instancia este aumento en el tráfico a las ventas a corto y largo plazo para su empresa?
Suscripciones de correo electrónico — ¿Esta campaña te ayudará a construir tu lista de correo electrónico? Si es así, ¿cuántos contactos espera agregar al final de su campaña? ¿Cómo afectaría las ventas el hecho de poder comunicarse con este nuevo lote de clientes potenciales a lo largo del tiempo?
Enlaces — ¿Espera crear o recibir enlaces como parte de esta campaña? ¿Cuántos enlaces está asegurando ahora y cuántos espera asegurar con la ayuda de esta campaña? ¿Cómo ayudarían los nuevos enlaces a mejorar la autoridad, la reputación y las ventas de su dominio? ¿Qué objetivos numéricos específicos puede establecer en relación con esto?
Menciones en redes sociales — ¿Cuántas menciones o interacciones en las redes sociales sobre su marca o productos desea influir a lo largo de su campaña?
Otros tipos de compromiso — ¿En cuántos comentarios u otras formas de interacción le gustaría influir como resultado de esta campaña? ¿Cómo afectará esto en última instancia a las ventas?
Al pensar en sus objetivos de esta manera, le resultará mucho más fácil crear su campaña, justificar su gasto y realizar un seguimiento del ROI inmediato y a largo plazo de sus esfuerzos.
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Consejo n.º 2: mire hacia atrás en sus campañas pasadas, luego mire a través de otras
Para crear una campaña de marketing navideña exitosa, debe dedicar un tiempo a pensar en lo que le ha funcionado bien en el pasado. Antes de avanzar demasiado en el proceso, dedique tiempo a observar sus campañas del año pasado y de años anteriores y hágase las siguientes preguntas:
¿Cuál fue el enfoque de su campaña? ¿Cuáles fueron los objetivos que te propusiste y por qué? ¿Cómo fueron los resultados? ¿Qué salió bien y qué no? ¿Cómo puede mejorar el proceso este año? ¿Cómo fue su presupuesto y qué tipo de retorno vio? ¿Se permitió suficiente tiempo para su campaña? ¿Te gustaría haber tenido más tiempo? ¿Cree que más tiempo y más planificación habrían hecho que su campaña fuera más exitosa? ¿Cuáles fueron los principales aprendizajes o aprendizajes que tuvo en las semanas y meses posteriores a su campaña? ¿Cómo respondió tu audiencia a tu campaña? ¿Les gusto? ¿Lo odio? ¿Impulsó el compromiso y lo ayudó a mejorar su reputación? ¿Qué métricas no siguió el año pasado que le gustaría poder seguir este año? ¿Qué necesitas hacer para que eso sea posible?
Dedicar tiempo a realizar este ejercicio lo ayudará a comprender qué debe hacer de manera diferente (o igual) este año para aumentar la probabilidad de éxito.
Además de mirar sus propias campañas, también puede ser beneficioso dedicar tiempo a aprender qué hicieron otras empresas de comercio electrónico para impulsar las ventas y estimular el crecimiento el año pasado durante las vacaciones.
Para profundizar en otros ejemplos y estudios de casos, explore algunos de estos recursos:
Mirar ejemplos de otras marcas de comercio electrónico tanto dentro como fuera de su industria puede ayudarlo a pensar de manera más creativa y estratégica sobre sus propias campañas este año.
Consejo #3: Concéntrate en tu audiencia
Para maximizar el rendimiento y el ROI, también debe comprender a su audiencia. Al decidir qué tipo de campaña de marketing desea lanzar en esta temporada navideña y dónde desea centrar sus esfuerzos, responda a las siguientes preguntas:
¿Quién es el público al que intenta vender en noviembre y diciembre? ¿Cuáles son sus motivaciones a la hora de comprarte? ¿Cuáles son sus vacilaciones? ¿Qué les preocupa más en esta época del año y qué les emociona más? ¿En qué están pensando y cómo pasan su tiempo? ¿En qué canal(es) pasan más tiempo en esta época del año (correo electrónico, Facebook, Instagram, Google, YouTube)? ¿Cómo respondió esta audiencia a sus campañas navideñas el año pasado? ¿Qué lecciones aprendiste y cómo te comunicarás de manera diferente con ellos este año? ¿Qué especiales u ofertas les entusiasmarían más? ¿Por qué deberían comprarle productos a usted en esta época del año frente a otra empresa? ¿Qué comentarios cualitativos le han dado en el pasado sobre su marca o productos que podría incorporar en su campaña navideña?
Centrarse en su audiencia de esta manera lo ayudará a crear una campaña navideña que se adapte específicamente a ellos, algo que realmente les importe y responda. Si necesita ayuda para comprender cómo identificar mejor a su audiencia, comience con este gran recurso de ConversionXL.
Consejo #4: elige tu pila
A medida que se acerque al inicio del proceso de creación de su campaña de marketing, querrá asegurarse de contar con las herramientas adecuadas para ayudarlo a aumentar la productividad y la eficiencia en cada fase.
Aunque no lo abarcan todo, aquí hay algunas herramientas recomendadas que tal vez quiera considerar usar al crear y lanzar sus campañas de marketing navideñas este año:
Para el envío de campañas de correo electrónico: mailchimp
Para lanzamiento de sorteos: Heyo (esta herramienta es particularmente útil para crear y administrar concursos de Instagram)
Para el seguimiento de las menciones sociales: Mencionar
Para aprovechar el contenido del cliente para impulsar las ventas sociales: Yotpo
Para el seguimiento del rendimiento: Google analitico
Para programar actualizaciones de redes sociales: Buffer
Para la gestión de proyectos de campaña: Mesa de aire
Para obtener herramientas aún más recomendadas para agregar a sus pilas de tecnología y marketing este otoño, explore este recurso.
Consejo #5: Desarrolle su tema, idea y marca
Para obtener el tipo de rendimiento que está buscando en esta temporada navideña, debe dedicar tiempo a desarrollar un tema de campaña sólido que se alinee con su marca, sus productos y su audiencia. Para llegar a uno que funcione bien para los tres, comience por pensar cuándo desea que se publique su campaña.
Por ejemplo, ¿desea que su campaña de marketing se ejecute durante todo noviembre y diciembre, o prefiere centrarse en un día específico como el lunes cibernético? ¿Su audiencia estaría más emocionada y motivada por una campaña con el tema del Día de Acción de Gracias, una campaña con el tema de Navidad o una campaña con el tema de Año Nuevo? ¿Las personas que compran sus productos pasan tiempo con niños pequeños en esta época del año, o tienen el nido vacío?
Piense en qué tema tendría más sentido para su negocio, luego deje que su tema guíe sus esfuerzos a medida que desarrolla el resto de su campaña.
Una vez que tenga su tema en mente, piense en la oferta real que desea promocionar a las personas para generar más ventas. Por ejemplo, podría ofrecer descuentos especiales para Cyber Monday, envío gratuito en todos los pedidos desde ahora hasta fin de año, o precios especiales en productos combinados que las personas pueden querer comprar como regalo. Nuevamente, piense en su audiencia y en qué estarían más motivados. Utilice la información histórica de campañas anteriores para crear una oferta o trato que brinde el mayor rendimiento para su empresa durante esta época del año.
A medida que crea su campaña, asegúrese de que los componentes de diseño con temas festivos y la copia se alineen con los estándares generales de su marca: quiere divertirse con eso, pero no quiere ser tan exagerado que su audiencia no lo haga. t reconocer o asociar su campaña con su marca y su reputación.
Consejo n.º 6: socios de promoción seguros
Para impulsar el éxito, dedique tiempo de antemano a conectarse y asegurar relaciones con los socios adecuados que puedan ayudarlo cuando sea el momento de promocionar su campaña. Su objetivo es encontrar socios que puedan ayudarlo a acceder a audiencias a las que de otro modo no habría tenido acceso directo. Algunos ejemplos incluyen:
Otros negocios de comercio electrónico que se alinean con su misión y venden productos que sirven a la misma audiencia que usted. Proveedores con los que ya ha establecido relaciones fuera de línea que pueden promocionar su campaña en su red. Personas influyentes en las redes sociales en su espacio que pueden ayudar a correr la voz sobre su campaña a su comunidad de seguidores leales. Bloggers de la industria o editores de sitios de revisión de productos que pueden presentar sus productos y campañas en una próxima publicación. Editores de organizaciones de noticias tradicionales que pueden escribir historias centradas en el periodismo sobre usted, su negocio y la historia de su marca.
Si no ha pasado mucho tiempo conectándose con personas influyentes o socios en el pasado, lea primero estos recursos:
Sugerencia n.º 7: planifique con anticipación y luego lance
Como mencioné al comienzo de la publicación, lo más importante que puede hacer para asegurar su éxito cuando se trata de lanzar y ejecutar campañas de marketing navideñas es darse suficiente tiempo para planificar, preparar y lanzar. Tenga en cuenta: el final del año es una época del año increíblemente competitiva para cualquier negocio de comercio electrónico. Casi todos los minoristas en línea compiten por la atención del mismo grupo de personas: aquellos que están dispuestos a comprar en línea.
Tómese el tiempo suficiente para desarrollar una campaña creativa, original y convincente que lo ayude a superar el ruido y llegar a su público objetivo. Antes de lanzar su campaña, siga todos los demás consejos mencionados anteriormente: hable con los clientes, cree su pila tecnológica, revise las campañas del año pasado, encuentre a sus socios, etc.
Cuando finalmente tengas todas las piezas en su lugar: ¡lanzar!
Consejo n.º 8: contrate ayuda adicional para el cumplimiento
En el comercio electrónico, su trabajo no se detiene después de lanzar su campaña. Continúa hasta que sus clientes tengan en sus manos los productos que le compraron durante las fiestas.
Para evitar dañar su reputación o perder ventas futuras, asegúrese de contar con la ayuda adicional necesaria para manejar el aumento en el cumplimiento que puede recibir después de lanzar sus campañas de marketing navideñas. Cumple las promesas que haces en tu sitio web y en tus correos electrónicos transaccionales cuando se trata de estimaciones de envío y entrega.
Contrata a amigos de la familia y otros trabajadores a tiempo parcial con anticipación para asegurarte de contar con la ayuda adicional necesaria para que todos los pedidos salgan a tiempo. Si lo hace, le ayudará a mantener contentos a sus nuevos clientes y la reputación de su marca intacta de cara al nuevo año.
A ti
¿Qué estás haciendo en este momento para aprovechar al máximo la próxima temporada de compras navideñas? Cuéntamelo en los comentarios a continuación.
La publicación Cómo crear una campaña de marketing navideña ganadora para su tienda de comercio electrónico apareció primero en Sellbrite.
