Piensa en la última vez que tuviste que decidir a dónde iban a cenar tú y un amigo. Si eres como yo, probablemente pasaste demasiado tiempo buscando en Internet las mejores reseñas y calificaciones de los restaurantes de tu vecindario. Es decir, hasta que recordó una publicación reciente de un amigo que acaba de amado ese restaurante italiano a la vuelta de la esquina. De repente, la decisión se vuelve mucho más clara: esta noche vas a comer pasta.
Los testimonios en video a menudo pueden tener un efecto similar en su negocio. Al mostrar la opinión de un cliente real sobre su producto o servicio, ayudan a establecer credibilidad y confianza. Persuadir a sus espectadores en un corto período de tiempo no es tarea fácil, ¡pero los testimonios en video están ahí para ayudar a hacer realidad ese sueño!
Profundicemos en lo que hace que una estrategia de testimonios en video sea excelente, así como algunos ejemplos de empresas que tienen su estrategia de testimonios al pie de la letra.
Al más alto nivel, un video testimonial es una poderosa herramienta de conversión. En última instancia, el mensaje que transmita debería hacer que los espectadores se sientan más seguros al suscribirse a su producto. Así como es importante establecer objetivos INTELIGENTES antes de crear su próximo video, la clave para un video testimonial exitoso es tener una estrategia sólida implementada.
Descubrimos que un testimonio de alta calidad a menudo tiene los siguientes componentes clave (todos los cuales cubriremos en esta publicación):
Muestra clientes reales que son representativos de su audiencia. Presenta un problema específico que su producto puede resolver mejor que cualquier otra cosa. Respalda las promesas con evidencia. Demuestra beneficios clave en acción. Tiene un claro llamado a la acción.
Cuando un cliente comparte su historia sobre cómo su producto lo ayudó a resolver un problema comercial en particular, es fácil para el espectador imaginarse en su lugar.
“Cuando un cliente comparte su historia sobre cómo su producto lo ayudó a resolver un problema comercial en particular, es fácil para el espectador imaginarse en su lugar”.
Si su negocio es pequeño, puede hacer que su testimonio en video sea más personal al instante eligiendo un narrador clave. Hacerlo crea una configuración más íntima y permite a los espectadores conocer la personalidad única de la persona. Las peculiaridades hacen que los narradores sean más memorables, pero su pasión por su trabajo es lo que realmente ayudará a vender el producto.
Tenga en cuenta que la persona que elija presentar debe desempeñar un papel activo en los eventos que se describen en cámara, para que pueda hablar con autoridad. Después de todo, los testimonios en video tienen que ver con establecer credibilidad.
Más allá de encontrar al mejor narrador, otra forma de ayudar a los espectadores a conectarse con las personas en un testimonio es presentar sus nombres y funciones. Desde ingenieros front-end hasta gerentes de marketing de productos, cualquiera puede identificarse instantáneamente con un compañero que tiene un rol similar.
Además de contar con un gran narrador, incluir un arco narrativo dramático puede impulsar la participación del espectador. Al exponer lo que está en juego y terminar con una resolución, está creando un caso convincente para que su audiencia lo vea todo el tiempo. Además, está estableciendo su producto como el que tiene el poder de resolver problemas que ningún otro producto puede.
“Al exponer lo que está en juego y terminar con una resolución, está creando un caso convincente para que su audiencia lo vea todo el tiempo”.
En este video testimonial de Atlassian, una empresa de software empresarial, Carol Johnson de la Telegrafo diario expresa su temor por la creación de un sistema de gestión de servicios de TI interno en solo 3 meses y, en última instancia, cómo Atlassian intervino para salvar el día.
“Jira Service Desk realmente ha sido un cambiador de juego para nosotros. Estamos cambiando la forma en que trabajamos, nuestros comportamientos, y cambiar eso en un corto espacio de tiempo es muy, muy dificily usando Jira Service Desk y Jira Software, hemos logrado hacerlo en tres meses, que es increíble.”
Este lenguaje podría parecer falso o hiperbólico si se incluyera en la forma de una copia en la página de un producto. Pero cuando se origina en el propio cliente, realmente no hay mucho espacio para el debate.
Forje un nicho donde su solución pueda salvar el día, mientras reduce el enfoque de su video en un escenario específico (observe cómo Atlassian no dice que son los mejores para solucionar todos los problemas de TI). Al resaltar un único punto débil, puede mostrar la mayor ventaja competitiva de su producto.
Si su empresa afirma ser la solución “X” para las personas “Y”, entonces un testimonio puede proporcionar evidencia sólida de cómo cumple con esa afirmación.
Al decidir qué clientes incluir en un testimonio, observe primero sus datos. Encuentre hechos y cifras detallados e irrefutables: los espectadores escépticos querrán ver la prueba detrás de su éxito.
HubSpot se destaca por mostrar los logros de sus clientes al subrayar las métricas clave de éxito en sus testimonios en video, como en este ejemplo que presenta Varnish Software:
A lo largo del video, el vicepresidente de marketing de Varnish destaca el éxito que ha tenido la empresa desde que comenzó a usar HubSpot (el tráfico del sitio web aumentó en un 80 % y las oportunidades de venta en más del 58 %). Estos números son especialmente convincentes para los especialistas en marketing que buscan una solución para ayudar a hacer crecer su negocio.
Antes de comenzar a filmar su video testimonial, asegúrese de tener todos los datos que necesita para presentar un argumento convincente para su producto. Lo más probable es que el cliente al que estás entrevistando haya tenido cierto éxito gracias a ello (después de todo, está dispuesto a ser entrevistado), así que trabaja con él antes de la sesión para encontrar puntos de datos interesantes para mostrar cuando la cámara esté grabando.
Sé que sé. Elegir tu característica favorita es difícil. Por eso, cuando se trata de testimonios en video, es importante subrayar primero los beneficios de su producto. Claro, es fácil divagar sobre sus muchas características geniales e intrincadas. Pero desea que sea fácil para los espectadores llegar a una conclusión sobre cuán útil es su producto y rápido.
Una forma de hacer esto es agregando citas extraídas a su video en la posproducción. El texto que lo acompaña puede reforzar lo que dicen los clientes y enfatizar su importancia. Y si quieres ser realmente astuto, ¡incluso puedes animarlos para que se vean súper nítidos!
En este video testimonial que aparece en la página de historias de clientes de InsightSquared, Pamela Coleman-Davis de TrackMaven explica lo invaluable que ha sido la herramienta para ella.
Las citas extraídas aquí les permiten a los espectadores saber que el punto que está expresando el narrador es importante, sin interrumpir para llamar la atención. Identifique estos momentos notables desde el principio, luego enmarque el resto de su contenido en torno a ellos.
Llamar a los espectadores a la acción
Sin un llamado a la acción efectivo, sus testimonios no lo ayudarán a convertir a los espectadores de la manera que usted desea. Un CTA de calidad canaliza el interés y la emoción que ha creado para los espectadores en un siguiente paso lógico.
“Una llamada a la acción de calidad canaliza el interés y la emoción que ha creado para los espectadores en un siguiente paso lógico”.
Nuestro estudio de las CTA demostró que cuando se colocan directamente después de una información crucial en un video, las CTA en realidad pueden generar más conversiones que las que se colocan al principio o al final de un video.
Sin embargo, mientras que una llamada a la acción en la mitad del video puede generar más conversiones, una llamada a la acción al final del video garantiza que la menor cantidad de espectadores, pero los más comprometidos, vean tu llamada a la acción, lo que sugiere que se toman en serio su interés. LeadGenius usa una llamada a la acción al final del video en este ejemplo, asegurándose de capturar clientes potenciales con un formulario de reserva.
Independientemente de dónde coloque su CTA, lo más importante es simplemente tener uno en primer lugar. ¡Consulta esta guía completa de CTA que reunimos para obtener más consejos y trucos!
Aclara tu estrategia
No deje que un brillante video testimonial lo intimide. Hacer un video atractivo por menos puede ser simple, siempre que sepa qué cautiva a su audiencia y qué tácticas puede usar para impulsar las conversiones.
Decida el objetivo de conversión al que apunta con anticipación, ya sea un registro de correo electrónico o una llamada de ventas. Antes de filmar su entrevista, desarrolle la historia para que sus sujetos tengan un mejor sentido de la dirección. Asegúrese de filmar diferentes tipos de material de archivo, de modo que tenga un montón de material de archivo adicional increíble con el que trabajar. Y sobre todo, ¡no te preocupes! Con una estrategia sólida implementada, la historia de su cliente hará todo el trabajo duro y lo convencerá.
