¿Tu marca tiene una guía clara de voz y tono? Si es algo que simplemente “sabes”, es posible que no se comunique tan fácilmente como crees. Para aclarar, veamos qué son la voz y el tono.
La voz de una marca no es lo que dices, sino cómo Lo dices. La voz es consistente; el tono puede cambiar según el formato, el canal o la audiencia. Puede pensar que la consistencia en la voz no es un gran problema o que sus clientes y prospectos seguramente sabrán que su marca es amigable y confiable. No hagas esta suposición.
¿Por qué importa la voz consistente?
Cuando su voz es estratégica y está alineada, genera mucho mejor contenido. Proporciona mensajes claros a las audiencias, no confusión. Cuanto más coherente sea una marca con la voz, es más probable que se conserven los mensajes.
La consistencia en la voz también puede hacer que las audiencias vean tu marca como amigable. La inconsistencia puede diluir la marca y dañar la reputación o el valor de la marca.
La consistencia también vale la pena. Las marcas pueden aumentar los ingresos en un 23 por ciento cuando presentan mensajes coherentes. Además, los compradores desean autenticidad en su contenido y el 80 por ciento lo cita como el factor principal sobre si un cliente o prospecto sigue o no la marca en las redes sociales.
Es otra pieza clave de su caja de herramientas de identidad de marca que será una brújula para todo lo que su marca tiene que decir.
Cómo construir tu guía de voz y tono
Ahora que sabe por qué es importante la voz de su marca, puede comenzar a desarrollar su guía. Este ejercicio debe ser un esfuerzo de colaboración entre muchas partes interesadas; sin embargo, alguien debe ser el “propietario” final de la voz y el tono. Es probable que este sea un rol de marketing de contenido. Darle la propiedad a alguien también garantiza que habrá responsabilidad sobre cómo se crea todo el contenido.
Veamos ahora los siete pasos.
Paso uno: haga una evaluación de su voz y tono actuales
Su marca debe, a menos que sea nueva, tener mucho contenido para evaluar. Esto incluye la copia del sitio web, blogs, libros electrónicos, documentos técnicos y cualquier otra cosa que se incluya en los activos de marketing de contenido. Intente determinar qué similitudes tiene el contenido y si es la dirección correcta para su marca y sus clientes.
Por ejemplo, muchas empresas de tecnología pueden parecer algo condescendientes con los clientes, ya que sienten que toda su experiencia debe incluirse en un párrafo.
Paso dos: decida qué conservar y qué quiere cambiar
Una vez que haya completado la evaluación, decida si hay algún atributo o frase que desee conservar. Trate de descifrar lo que está haciendo bien y no tan bien. Luego, planifique lo que su futura voz debería incluir con atributos como simplificar el lenguaje, centrarse en la segunda persona, “usted”, para crear una sensación de inclusión, o cambiar el lenguaje para que se centre en los beneficios, no en las funciones.
Paso tres: atributos
Los atributos son características de una voz y lo que significa tenerlos. La voz de una marca debe tener al menos tres atributos. Estos atributos serán la guía para todo el contenido, ya sean folletos de productos, libros electrónicos o publicaciones en redes sociales.
Aquí hay un ejemplo con el atributo de accesible. La descripción de esta característica incluiría:
Lenguaje genuino y humano. No demasiado técnico o orientado a las ventas. Los mensajes deben centrarse en historias que conecten con el público. A nadie le interesa leer pelusas. Inmediatamente necesitan comprender los beneficios y por qué sus servicios resolverán un problema o satisfarán una necesidad. Use ejemplos del mundo real para apoyar los puntos.
Para tener estas características, el estilo de escritura debe seguir estos pros y contras:
Sea sencillo con el lenguaje. Use adjetivos con propósito, no como relleno. Haga oraciones más cortas, para que el contenido se escanee fácilmente. Use lenguaje técnico solo cuando sea importante y trate de explicarlo en general. Sé conciso. Sea conversacional con el uso de contracciones. La mayor parte del lenguaje debe estar en un nivel de lectura de octavo grado.
Necesitarás mapear esto para los tres atributos, brindándote un gran marco para todo lo que escribas.
Paso cuatro: elección de palabras
La siguiente parte es un poco granular. Según los atributos de su voz y lo que se debe y no se debe hacer, deberá documentar las palabras. Estas serían palabras para usar y otras para evitar. Esto puede ser tan simple como escribir desafío en lugar de problema porque desafío indica que hay una solución.
Más allá de la elección de palabras, también deberá establecer reglas de sintaxis, así como consideraciones de estructura y lenguaje. Esto puede incluir directivas como mantener oraciones de menos de 20 palabras o abstenerse de usar la voz pasiva.
Paso cinco: establezca el lenguaje de la marca
Si actualmente tiene una propuesta de valor, una propuesta de venta única (USP) y un discurso de ascensor, es hora de reconsiderarlos para asegurarse de que el mensaje se alinee con su voz. Si no los tienes, es hora de documentarlos. Su propuesta de valor, USP y discurso de ascensor deben ser los ejemplos ideales de su voz y tono.
Sexto paso: cuándo cambiar el tono
Como se discutió, la voz sigue siendo la misma, pero el tono puede cambiar según el formato. Por ejemplo, las publicaciones de Twitter serán mucho más cortas y ligeras que un documento técnico basado en datos. Crea reglas sobre cuándo cambiará el tono.
Paso siete: Lenguaje de muestra del producto o servicio
La última parte de su guía de voz y tono debe estar relacionada con la forma en que su marca hablará sobre sus productos o servicios específicos. Este lenguaje será el apoyo de valor para cada una de sus soluciones. Es importante no omitir este paso porque escribirá mucho contenido sobre estos y debe asegurarse de que el mensaje se mantenga en el punto.
Recuerde que una guía de voz y tono es fluida. Cambiará a medida que su industria y marca evolucionen. Es algo que debería revisarse al menos una vez al año. Una vez que tenga una guía de voz y tono, su estrategia de marketing de contenido debe tener su brújula. Ayuda a unir todos los esfuerzos de contenido, generando confianza y conocimiento de su marca.
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