Le sucede a todos los negocios.
De hecho, es inevitable. Vas a perder clientes. Desaparecerán o se desconectarán lentamente, dejándote preguntándote qué fue lo que los envió a la deriva.
Antes de ponerse demasiado sentimental, recordando todos los buenos momentos, eche un vistazo a los siguientes consejos para desarrollar una campaña de correo electrónico efectiva para volver a comprometerse con el comercio electrónico.
No atraerá a todos los clientes, pero recuperará algunos de los que se escaparon.
¿Entonces qué pasó?
Desafortunadamente, no siempre es posible determinar por qué un cliente ha dejado de usar su producto o de comprometerse con su servicio.
Es posible que un competidor le haya llamado la atención o que ya no tenga uso para su producto. Es posible que los precios de los productos los hayan alejado, o que las nuevas promociones los hayan apartado de sus ofertas.
Para volver a atraer a los clientes, es importante saber por qué se fueron.
Aproveche las encuestas dirigidas a clientes que ofrecen incentivos por una respuesta. No recibirá una respuesta de todos los clientes perdidos, pero con encuestas incentivadas efectivas, debe recopilar una buena cantidad de datos que lo indiquen en la dirección correcta para volver a comprometerse.
Para adelantarse al juego, considere implementar encuestas a los clientes como parte de su proceso posterior a la compra. Por ejemplo, incluya un enlace a una encuesta de servicio al cliente en los detalles de confirmación del pedido cuando alguien realice una compra.
¿Qué es un correo electrónico de reincorporación?
Un correo electrónico de reactivación es un mensaje que envía a los clientes inactivos. Estos son clientes que compraron algo de su negocio de comercio electrónico en el pasado, se suscribieron al boletín de su negocio o visitaron su sitio web, pero recientemente, por cualquier motivo, se desconectaron.
Es posible que se pregunte: “¿Pero cómo sé si un cliente realmente ha abandonado mi negocio?”
Esto variará de un negocio a otro. Un minorista de comercio electrónico que vende zapatos puede optar por enviar correos electrónicos de reincorporación cada seis a nueve meses, ya que los zapatos durarán varias temporadas.
Sin embargo, si vende auriculares inalámbricos de alta calidad, es posible que espere registrarse con los clientes después de 12 a 18 meses, ya que ese tipo de producto no se compraría con mucha frecuencia.
Una vez que haya determinado la ventana en la que comenzará a enviar sus correos electrónicos de nuevo compromiso, puede comenzar a elaborar la estrategia y el contenido. Esto será clave para recuperar a su cliente, y es donde debe concentrar su energía.
¿Cuántos correos electrónicos son demasiados correos electrónicos?
Decidir cuántos correos electrónicos de reenganche enviar es un equilibrio delicado. Está enviando correos electrónicos a clientes inactivos, por lo que enviar demasiados podría alienarlos aún más, mientras que enviar muy pocos podría provocar la pérdida u olvido de los correos electrónicos.
La mayoría de las empresas tienen éxito con dos o tres correos electrónicos enviados en intervalos predeterminados que actúan como un goteo en la bandeja de entrada del cliente, metiéndolos lentamente en el cerebro y diciendo: “Oye, ¿me recuerdas?”
También puede configurar correos electrónicos con disparadores automáticos que resulten en el envío de un segundo correo electrónico si se abre el primer correo electrónico. Y si se abre el segundo, se envía un tercero. Y así sucesivamente y así sucesivamente. Esta estrategia le permite participar pero no molestar.
¿Qué hay en una línea de asunto?
La línea de asunto de su correo electrónico de reincorporación va a hacer o deshacer todo su esfuerzo.
Piense en cuántos correos electrónicos en su bandeja de entrada ha rozado la línea de asunto y los ha enviado directamente a la papelera. Recuperar a sus clientes con correos electrónicos de reenganche significa que tendrá que ser creativo.
Muchas marcas usan un tono conversacional en su línea de asunto, como “Te extrañamos” o “¿Qué pasó?” o “Mientras estaba ocupado con su proceso de gestión de almacenes…”.
Adapte su línea de asunto a su marca, pero hágala pegadiza, algo que llame la atención, haciendo que sea más probable que el receptor abra el correo electrónico.
La marca de gestión de proyectos Asana adopta este enfoque en su correo electrónico de reincorporación:
Enviaron esto con el asunto: “Desde que te fuiste…”. El cuerpo del correo electrónico le dice al cliente que se han realizado mejoras, ofreciéndole una razón para volver a consultar el servicio.
Contenido
En promedio, se abrirá el 21% de todos los correos electrónicos de todas las industrias.
Si la línea de asunto llama la atención de su cliente y abre su correo electrónico, el contenido de su correo electrónico se entregará mejor.
Afortunadamente, hay muchas estrategias de contenido diferentes, por lo que elegir una o varias que se ajusten a tu marca no debería ser demasiado difícil.
Descuentos
Uno de los trucos más efectivos del libro, los descuentos son una excelente manera de volver a atraer a los clientes.
Empresa: Busuu, una empresa de aprendizaje de idiomas
Línea de asunto: Presiona Reiniciar en tu aprendizaje con un 50 % de descuento
Busuu ofrece a los clientes un generoso descuento del 50 % en sus Planes Premium de 12 y 24 meses: ahorros significativos que seguramente llamarán la atención.
¿Captaste su otra táctica? Usan una llamada a la acción (CTA) de “Actúa rápido” para presionar al cliente para que acepte esta gran oferta porque no va a durar.
Combinar un descuento y el CTA de “Actúa rápido” es efectivo, pero ¿es adecuado para tu marca de comercio electrónico?
Teniendo en cuenta los costos de marketing de atraer nuevos clientes, volver a atraer a los clientes anteriores con un descuento puede ser más rentable que conseguir nuevos clientes. Si envía una serie de correos electrónicos de reenganche, determine si el primer correo electrónico tendrá el descuento o si puede funcionar mejor como último intento de correo electrónico.
Qué hay de nuevo
Una forma ingeniosa de recuperar clientes anteriores es mostrarles lo que se están perdiendo.
Empresa: Skillshare, una comunidad de aprendizaje en línea
Asunto: ¡Ven a ver las novedades!
Skillshare trata inteligentemente de recuperar a sus clientes con una línea de asunto que declara todas las funciones nuevas y emocionantes que han agregado.
Una estrategia de “Novedades” hará clic con los clientes que pueden no estar satisfechos con los productos obsoletos o las funciones obsoletas. ¿Tu sitio web tiene un aspecto completamente nuevo? Dígale a sus clientes, especialmente a los ausentes que podrían apreciar la renovación.
Una vez más, Skillshare emplea varias estrategias de reenganche en este correo electrónico. Detallan “Novedades”, ofrecen un descuento y usan una llamada a la acción “Actúa rápido”, aunque el vencimiento del descuento es vago.
Recurso
Hoy en día, las marcas realmente intentan conectarse con los clientes, y los esfuerzos de marketing lo reflejan.
Los correos electrónicos de reenganche también pueden reflejar esto. Si no puede justificar un descuento considerable o ahorros por tiempo limitado, o si simplemente desea adoptar un enfoque más relajado, considere una estrategia de “Traemos más a la mesa que solo un producto”.
Empresa: eMeals, un servicio de planificación de comidas
Línea de asunto: Cócteles de 3 ingredientes para probar este verano
Sí, eMeals ofrece un incentivo de reactivación con un descuento del 20 %, pero no lo han puesto en su línea de asunto, y el CTA está muy bajo en el correo electrónico. En cambio, lo que se destaca es la copia en negrita que destaca las recetas de cócteles de verano y una imagen que realmente vende la idea.
Las recetas son gratuitas y solo requieren tres ingredientes, por lo que un cliente ve que eMeals ofrece más que una simple suscripción (aunque ofrecen eso). eMeals ofrece un recurso, es decir, las recetas, en un esfuerzo por recuperarlas.
Empresa: Felix Gray, una marca de gafas
Línea de asunto: ¿Todavía tiene dólares FSA?
Felix Gray, la marca de anteojos y favorito de los podcasts, también ofrece un recurso, pero es más informativo. Levante la mano si sabe lo que es una FSA, ¿no tiene idea? Felix Gray lo sabe, y tienen un gráfico divertido y explicativo en su correo electrónico de nuevo compromiso para ayudarlo a aprender.
Su mensaje dice: “Te respaldamos”, de una manera que seguramente hará que los clientes vuelvan a su marca.
Administrativo
El último correo electrónico que vamos a ver es el correo electrónico de estilo administrativo. La táctica “Nos comunicamos porque se necesita limpiar la cuenta”.
Empresa: Zendesk, una empresa de software de atención al cliente
Asunto: Estamos actualizando nuestro aviso de privacidad
En este correo electrónico, Zendesk menciona el RGPD, la información personal y la privacidad. Están empleando la administración de cuentas para volver a involucrarlo con su empresa. La idea es que si inicia sesión en su cuenta para actualizar información confidencial, tal vez se quede.
Aquí hay otro ejemplo:
Empresa: Framebridge, una empresa de enmarcado de cuadros personalizados
Línea de asunto: Las despedidas son difíciles…
Es una versión inteligente del ángulo administrativo, ya que hace que el cliente sienta que podría perder algo si lo eliminan de la lista de correo.
En resumen, estas son todas las estrategias de contenido que puede usar en un correo electrónico de reenganche, algunas que hemos cubierto y otras que no:
Descuentos en suscripciones, membresías, ofertas de cantidad fija en dólares, ofertas de porcentaje de descuento Ofertas de envío gratis Mostrar nuevas funciones, beneficios o productos Estrategia de oferta por tiempo limitado Regalo gratis con la compra Promocionar los más vendidos Favoritos de los clientes Específicos para las vacaciones Correos electrónicos de recursos que brindan contenido informativo Administración de cuentas
Parte del desarrollo de una campaña de correo electrónico eficaz para la reactivación del comercio electrónico será determinar cuál de estas estrategias de contenido funcionará mejor para su negocio.
Las líneas de asunto y el contenido del correo electrónico pueden beneficiarse de las pruebas A/B, así que tenlo en cuenta también.
En el final
Así que ahora tiene todo lo que necesita para recuperar a esos clientes. Envíe algunas encuestas a los clientes para averiguar por qué se fueron y luego elija una de las ideas de correo electrónico de reenganche que cubrimos:
Ofrézcales un incentivo en un *descuento*Email. Atraiga a los clientes diciéndoles qué hay de nuevo. Ofrézcales algo en un recurso Email. Manténgalo informativo con un administrativo Email.
No olvides animar tu contenido y agregar una línea de asunto slam dunk.
Perder clientes es un hecho de la vida, pero no tiene por qué ser una catástrofe.
