La desalineación entre los departamentos de marketing y ventas puede costarle dinero a su negocio, desperdiciar contenido B2B valioso y hacer que las conversiones de clientes potenciales a ventas fracasen.
Por el contrario, alinear sus ventas y marketing puede generar mayores ingresos de marketing, mejores tasas de cierre y una mayor retención de clientes.
Fuente: superoficina
Los especialistas en marketing modernos han adoptado muchas de las responsabilidades anteriores del equipo de ventas. Ahora es el trabajo de marketing generar interés en un producto o servicio, entrar en la mente de los consumidores y persuadirlos para que tomen las medidas deseadas.
Si sus equipos de marketing y ventas están separados, podría transmitir mensajes que no coinciden y confundir a los clientes potenciales, perdiendo su confianza y su negocio para siempre.
Fuente: superoficina
Al combinar ventas y marketing (smarketing), puede crear recorridos de clientes fluidos. Su equipo de ventas puede continuar justo donde lo dejó su equipo de marketing: informado y preparado para interactuar con los clientes estratégicamente.
Debido a COVID-19, la fuerza laboral remota está en su punto más alto. Una encuesta de Gartner encontró que el 88% de las organizaciones han requerido o alentado a sus empleados a trabajar desde casa. En un estudio, PwC descubrió que el 78 % de los directores ejecutivos creen que el cambio a la colaboración remota perdurará a largo plazo.
Si su fuerza laboral trabaja de forma remota, es más crucial que nunca ser intencional con respecto a la alineación de ventas y marketing. Afortunadamente, el marketing desde casa tiene varias ventajas, que exploraremos hoy.
Comidas para llevar rápidas:
Puede realizar un seguimiento de los resultados de manera más eficiente, crear conciencia de marca y aumentar los ingresos alineando sus esfuerzos de ventas y marketing.
El marketing desde casa obliga a su empresa a ser más intencional a la hora de comunicarse, colaborar y compartir información.
Los trabajadores remotos son más productivos que los trabajadores en la oficina. Tener una fuerza laboral remota también es más rentable para los empleadores.
Trabajar de forma remota facilita la integración de su equipo de marketing en el proceso de ventas.
Aquí hay varias formas en que el marketing desde casa le permite a su empresa mejorar la asociación de ventas y marketing y crear un viaje de compra óptimo para los clientes.
1. El marketing puede integrarse fácilmente en el proceso de ventas
Cuando los equipos de ventas y marketing trabajan desde casa, es más fácil para ellos combinar fuerzas. Por ejemplo, si uno de sus representantes de ventas salta a una videollamada con un cliente, puede atraer a un vendedor remoto para sintonizar virtualmente.
Cuando los especialistas en marketing escuchen presentaciones de ventas o conversaciones con los clientes, comenzarán a:
Desarrolle más empatía con los clientes. Obtenga una comprensión más profunda de las personas de su comprador objetivo. Comprenda mejor el proceso general de ventas y cómo se conecta con el marketing.
El especialista en marketing puede usar los nuevos conocimientos para desarrollar contenido relevante y mensajes auténticos que resuenen con sus clientes.
2. Más comunicación intencional e intercambio de información
Si alienta a sus equipos a comunicarse y compartir los éxitos por correo electrónico o Slack, puede crear una comunidad más fuerte y unida. También puede facilitar debates más significativos y perspicaces.
Al actualizar a los compañeros de equipo sobre victorias, inconvenientes, estudios de casos y nueva información, los equipos de marketing y ventas pueden permanecer alineados. Es posible que este tipo de comunicación intencional no ocurra con tanta frecuencia en entornos de oficina tradicionales. Las reuniones exclusivas o repentinas a menudo surgen en una oficina, dejando a las personas clave en la oscuridad.
Insista en que ambos equipos compartan información esencial en un espacio común de fácil acceso. Organice informes, análisis, recursos, objetivos e información personal en una ubicación compartida. También puede invitar a los equipos a escuchar las reuniones mensuales o asistir a sesiones de intercambio de ideas para intercambiar ideas.
3. Capacitación y educación interdepartamental
Con videollamadas de conferencias y tecnología de seminarios web, es fácil grabar reuniones, presentaciones y capacitaciones. Si, por ejemplo, un especialista en marketing se pierde una reunión importante, puede ver la grabación más tarde en su tiempo libre, sin distracciones.
Considere grabar contenido educativo para que su departamento de ventas lo comparta con sus especialistas en marketing y viceversa. Toda su organización puede aprender y mejorar mediante la recopilación de conocimientos de otros en un entorno cómodo y tranquilo. Cuando puedan mirar en su propio tiempo, los proyectos importantes no serán interrumpidos.
4. Integración de sistemas de automatización de marketing y CRM de ventas
Sus equipos de ventas y marketing deben combinar sus partes del viaje del cliente para crear una experiencia perfecta. Su proceso de ventas debe encontrar a los prospectos donde están y guiarlos naturalmente desde la parte superior del embudo hasta el final. Desde la etapa de conocimiento hasta las conversiones y la lealtad a la marca, ambos equipos deben realizar un seguimiento de los clientes durante todo el proceso.
Para crear este viaje conectado ideal para cada cliente, necesita la tecnología adecuada. Integre su automatización de marketing con su CRM de ventas, para que funcionen juntos. Luego, tendrá una visión holística de sus clientes para que ambos equipos puedan realizar un seguimiento.
Todos pueden ver las actualizaciones en tiempo real. La comunicación será más transparente. Y los datos registrados serán más precisos. Cuando ambos equipos entienden dónde se encuentran sus clientes en el viaje del comprador, pueden tomar decisiones más inteligentes y efectivas para avanzar en el embudo.
5. Acuerdo de nivel de servicio
Puede hacer un SLA entre sus equipos de marketing y ventas para garantizar que los objetivos interdepartamentales estén correctamente alineados. Desarrolle entregables clave que su equipo de marketing acuerde proporcionar a su equipo de ventas y entregables de ventas para marketing.
Un SLA integral debe incluir:
Principales puntos de contacto entre departamentos Objetivos SMART del departamento de marketing Objetivos SMART del departamento de ventas Recursos que cada equipo necesita del otro para alcanzar sus objetivos Cómo proceder si los equipos no alcanzan sus objetivos
6. Los vendedores remotos son más productivos
Una encuesta de FlexJobs encontró que el 95 % de los trabajadores remotos creen que su productividad es igual o superior cuando trabajan desde casa.
Con menos distracciones, sin políticas de oficina, un entorno de trabajo más tranquilo y cómodo, los especialistas en marketing de contenido pueden concentrarse en la redacción, la estrategia y la investigación sin interrupciones costosas. Una mayor productividad significa mayores ingresos para su negocio.
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