En los últimos años, ha habido un aumento en el número de personas que hablan sobre la importancia de mostrar empatía y emoción en el diseño de productos, el marketing y la cultura de la empresa (¡en todas partes, en realidad!) para mejorar las experiencias de los usuarios.
Pero, ¿qué significa eso exactamente? Suena como mucho trabajo, ¿verdad? ¿Vale la pena?
Vamos a desglosarlo…
¿Qué es UX empático?
La empatía es reconocer cómo se sienten los demás y qué emociones experimentan. Significa que puedes entender y compartir los sentimientos de otras personas. Empathetic UX es el resultado de entrar en la mentalidad de tus usuarios, entendiendo sus objetivos, motivadores y emociones. Cuando tienes ese nivel de comprensión, puedes identificarlos y conectarte fácilmente con ellos. Descubrirás qué quieren y cómo quieren que se satisfagan sus necesidades. ¡¿No es esa la mitad de la batalla?! ¡Imagínese lo mucho más simple que este conocimiento haría el viaje de su producto hacia la grandeza!
¿Qué es la UX emocional?
La gente es emocional. Nuestras emociones nos impulsan a actuar de cierta manera.
Emotional UX es diseñar una experiencia de usuario que juega con las características humanas y evoca una respuesta emocional. Desencadenar respuestas emocionales en sus usuarios humaniza su marca y, lo que es más importante, ayuda a sus usuarios a empatizar con usted. Construir conexiones emocionales es clave para crear interacciones y experiencias significativas.
¿Vale la pena?
… Seré honesto, realmente espero que a estas alturas la respuesta a esta pregunta sea clara. Bien podría estar haciendo la pregunta “¿te importan las conversiones?” … ¿Puedo obtener un SÍ rotundo?
Hay tanta competencia en los negocios que tienes que sobresalir entre la multitud para tener éxito. Mejorar la experiencia de su usuario es una forma segura de salir adelante Y también de mejorar la felicidad de sus usuarios; literalmente, no hay desventajas. UX se está convirtiendo rápidamente en uno de los pocos diferenciadores que quedan entre los competidores.
La experiencia de usuario empática, en particular, tiene el potencial de aumentar las conversiones y llevar su producto a nuevas alturas. Después de todo, no hay límite en cuanto a cuán en sintonía puede estar con su audiencia, y cuanto más en sintonía esté, mejor podrá satisfacer sus necesidades o incluso superar sus expectativas.
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Entonces, ¿cómo empiezo a desarrollar empatía?
Bueno, hay una manera rápida y luego está la manera correcta…
Eso no quiere decir que no pueda incorporar algunas de las sugerencias que voy a hacer más adelante en su producto de inmediato, pero un movimiento para garantizar una UX empática significa realmente entrar en los detalles esenciales de quiénes son exactamente sus usuarios y qué los hace. ellos marcan. Desarrollar empatía con sus usuarios brinda grandes oportunidades sin explotar, pero en sí mismo es un proceso profundo que no debe apresurarse. Un par de cosas a tener en cuenta al conocer a sus usuarios:
Manten una mente abierta. ¡Es más difícil de lo que parece! Un factor clave en la empatía es ver cualquier opinión o tema desde múltiples perspectivas. Trate de minimizar el sesgo. Nuestra desafortunada (pero perfectamente normal) tendencia humana a ver las cosas a través de un filtro, fabricado inconscientemente a partir de la suma de nuestras experiencias de vida y personalidad, hace que sea increíblemente difícil ser objetivo. La lógica, los datos validados y la objetividad son claves.
Si realmente puede escuchar, apreciar todos los comentarios y aportes, eliminar el ego de la ecuación y ser verdaderamente imparcial, ¡hay lecciones alucinantes que aprender!
Como he dicho, este es el juego largo, las habilidades requeridas para desarrollar empatía necesitan perfeccionarse, ¡pero la práctica significa mejorar!
¿Cómo establezco conexiones emocionales con mis usuarios?
Sabrá por la interacción diaria con los muchos sitios web que visita a diario, que la mayoría son sin emociones, corporativos y aburridos. ¡Este no tiene que ser el caso!
Si incorpora emoción en su página de destino, puede interactuar y conectarse con su espectador de manera mucho más efectiva. El uso apropiado de la emoción o el humor, por ejemplo, o una sensación de tristeza o pérdida cuando sea relevante, puede desencadenar sentimientos de comprensión, validación y empatía. Habla con tu usuario como una persona real.
Kiva atrae al espectador desde un aspecto emocional con una fuerte declaración emotiva sobre el nivel de oportunidad ponderado a nuestro favor pero no disponible para otros.
10 consejos para aplicar emoción para mejorar UX y conversión:
Las imágenes son muy importantes – ¡Evite las imágenes de stock siempre que sea posible! Las imágenes deben representar emocionalmente su marca. Pruebe y use personas reales o ilustraciones emotivas bien pensadas.
Mostrar que te importa – Asegúrate de que tu texto se presente como beneficios y utiliza un lenguaje emocional para conectar con tus usuarios
Mostrar comprensión – Enfatice que obtiene los problemas que enfrenta su usuario. Resalte el dolor que sienten y resuelva claramente los problemas para ellos lo antes posible en la página
Sea conversacional – ¡Y sé sincero! Use su copia para hablar como una persona real al inyectar emoción, felicidad, tristeza o humor según corresponda.
Contar una historia – La narración está arraigada en todas las culturas. ¡Las historias evocan emociones y la gente las recuerda 22 veces más que solo hechos!
Se apasionado – Es importante que tengas entusiasmo y te preocupes por ayudar a tus usuarios, asegúrate de que se note
Usar vídeo – Las personas se conectan más fácilmente con el video. Usa esto a tu favor usando videos para transmitir mensajes importantes y construir una conexión emocional.
Dar un regalo – ¡Regalar siempre le da a la gente calidez y ternura! También mejora la confianza, así que sé generoso.
Aproveche la prueba social – Mostrar testimonios e imágenes de clientes o usuarios genuinos y satisfechos. La prueba social ayuda a los espectadores a relacionarse y crear una conexión con su producto y los demás que lo usan. Entonces querrán ser parte de la multitud.
Iterar – Date cuenta de que cualquier landing page o producto nunca se termina. Revise regularmente los comentarios, esfuércese continuamente por mejorar la empatía, evocar emociones e iterar.
¿Con suerte te sientes entusiasmado ahora, ansioso por ponerte en marcha y hacer un cambio positivo? ¡Genial! Es a la vez emocionante y motivador que la empatía y la emoción puedan trabajar juntas para mejorar la UX. Y es inspirador pensar que puede comenzar a impulsar la conversión de la página de destino a través de la conexión con sus usuarios en un nuevo nivel más significativo.
¿Estás buscando impulsar la conversión usando la emoción? Me encantaría saber de ti, ¡así que comunícate!
Encuéntrame en @tomstarley o tomstarley.co.uk.
Autor: Tom Starley, consultor de diseño de UX
biografía: Tom Starley es especialista y fundador de UX y UI. Le apasiona aumentar la conversión y los ingresos de las empresas en línea en crecimiento a través del diseño y la consultoría expertos en UX/UI. Le apasiona ayudar a las personas a aprovechar los beneficios del pensamiento de diseño. Encuéntralo aquí @tomstarley.
