Una encuesta reciente encontró que el 73% de los directores ejecutivos piensan que los especialistas en marketing carecen de credibilidad y tienen mucho trabajo por hacer para ganarse su confianza.
Establecer credibilidad y confianza en el marketing es más importante que nunca.
semana de mercadeo informó un hallazgo similar que reveló que solo alrededor de un tercio de los directores ejecutivos de B2B consideran que el marketing es una parte importante de su negocio.
¿Por qué?
Podríamos ser nosotros. A menudo estamos tan ansiosos por crear eslóganes pegadizos y una copia inteligente que perdemos de vista que nuestro trabajo depende de su eficacia para las empresas a las que servimos.
Matemáticas, simplemente no nos gustas.
Con demasiada frecuencia, nos quedamos en nuestros pequeños silos de marketing, haciendo lo que nos dicen. Creando contenido y campañas que creemos que harán felices a todos. Nunca pensar en el CEO que necesita números concretos para justificar su inversión en marketing ante los inversores de la empresa.
¡Cuantificar, o incluso pensar en cuantificar nuestros resultados, es un desafío para muchos de nosotros en marketing!
Comidas para llevar rápidas:
Vincule todo lo que hace el equipo de marketing con resultados comerciales cuantificables. Sea dueño de la experiencia del cliente, aumentando los ingresos con recomendaciones y referencias de boca en boca. Active las pasiones y la experiencia de los empleados, y empodérelos a todos para obtener liderazgo intelectual.
Ate todo a resultados comerciales cuantificables
Los datos revelan que el 69 por ciento de los especialistas en marketing encuestados saben que tienen una debilidad. Saben que, por mucho que lo intenten, traducir los frutos de su trabajo en valor final es una batalla cuesta arriba.
Tal vez sea porque nosotros:
Pasar demasiado tiempo diciéndole a nuestro C-suite sobre la equidad y el valor de nuestra marca en lugar de los ingresos, las ganancias y el crecimiento Enfóquese en qué tan bien estamos siguiendo las redes sociales y las tendencias de marketing en lugar de mostrar a los jefes cómo estas tendencias pueden generar más negocios Olvídese de El ROI de marketing en los datos de nuestros informes Nos centramos demasiado en lo creativo, por lo que sonamos más como artistas hambrientos que como empresarios.
Ay. Todas esas declaraciones reflejan las creencias de aproximadamente el 70 por ciento o más de todos los directores ejecutivos en la encuesta.
Hasta que los especialistas en marketing comiencen a hablar el lenguaje de pérdidas y ganancias de sus directores ejecutivos y partes interesadas, seguiremos careciendo de credibilidad. Aquellos con el coraje de hacer retroceder las malas ideas de marketing son los que crean los programas de marketing masivamente exitosos.
Sí, sé que algunas estrategias de marketing son un desafío para cuantificar. Pero para ganarse la confianza de su CEO y la credibilidad de su equipo, vale la pena el esfuerzo.
Si queremos que el C-suite tome en serio a nuestro equipo, debemos pensar como un equipo. Derribe esos silos y aprenda la jerga del CFO. Traduzca nuestras estadísticas de ROI de marketing digital al tipo de palabras que usa su director ejecutivo y director financiero, en lugar de la jerga de marketing.
Aprende sobre la ciencia detrás de los números. Descubra por qué esos números son tan importantes para su director general. Aprenda a cuantificar cada estrategia de marketing en el idioma que entiende su C-suite.
Ten el coraje de admitir que tal vez aún no dominas todas las formas de comunicación. Obtenga el conocimiento que se necesita para poner sus resultados en números que su CEO respetará. Muestre el tipo de liderazgo que se necesita para que todo su equipo se sume a su nueva dirección.
Vincule todos sus esfuerzos a los resultados comerciales, como más demanda, mayor volumen de ventas y más valor de por vida por cliente. Proporcione el tipo de información a corto y largo plazo que hará que su CEO lo vea como un miembro valioso del equipo.
Sea dueño de la experiencia del cliente
El elemento vital de la experiencia del cliente es una excelente comunicación. Nadie comunica mejor que un equipo de marketing basado en datos.
Cuando sea dueño de la experiencia del cliente, su equipo ganará un lugar en la mesa de liderazgo. Ofrecer una experiencia de cliente fluida impulsará la reputación de su empresa.
Con una mejor reputación, su empresa ganará la mayor parte de la importante métrica de publicidad de boca en boca. La credibilidad y la confianza del lado de los clientes producirán lo mismo de su C-suite, siempre que lo haya cuantificado con datos. Muestre siempre cómo su dominio de la experiencia del cliente ha mejorado los resultados de su empresa, en su propia declaración de pérdidas y ganancias.
Cuando se convierta en un defensor de sus clientes, tendrá más posibilidades de realizar una venta. Como dije en el pasado, el marketing es una conversación entre un cliente que tiene un problema que debe resolverse y una empresa que puede satisfacer esas necesidades.
Cuando su marketing se enfoca en señalar cómo el producto o servicio de su empresa puede satisfacer esas necesidades, de repente, las frases ingeniosas y los eslóganes pegadizos se vuelven menos importantes. Los clientes de hoy, ya sean otros negocios o individuos, aprecian que no les haga perder el tiempo tentándolos con algo que necesitan. Por el contrario, están agradecidos cuando se toma el tiempo para encontrarles exactamente lo que necesitan, rápidamente y sin problemas.
Luego, realice un seguimiento de los resultados de sus esfuerzos con un sólido programa de análisis de datos. Asegúrese de medir lo que llamará la atención de su director general: los ingresos que generaron sus esfuerzos frente a los costos.
Luego, marcha a su oficina, prueba en mano. Así es como el marketing gana un lugar en la mesa.
Hágase cargo de la cultura y active a los empleados de su empresa
La cultura y el compromiso de los empleados son dos de las palabras de moda de 2020. Con razón, porque la rotación de empleados puede hacer que los costos de una empresa aumenten astronómicamente. Además, los empleados comprometidos son empleados más productivos.
Los números confirman esas afirmaciones. Existe un vínculo comprobable entre el ROI y el compromiso de los empleados.
Por lo general, su equipo de recursos humanos toma las decisiones sobre la cultura. Si no se asocia con ellos y se hace cargo del compromiso de los empleados, se perderá la oportunidad de llevar el compromiso al siguiente nivel.
Este es el por qué. Como señala el CEO de Everyone Social, Cameron Brain, la mayoría de las empresas aún no han recibido el memorándum en lo que respecta al cambio cultural. El setenta por ciento de la fuerza laboral de EE. UU. todavía no está comprometida.
No hay mejor equipo para manejar el cambio cultural, o cualquier tipo de cambio, mejor que el marketing. Desde la metodología Agile hasta estar a la vanguardia de las tendencias en todas las industrias en las que trabajamos, impulsamos el cambio.
Y, no lo olvidemos, la comunicación es lo nuestro. ¿Quién mejor para señalar los beneficios de dar a los empleados de una empresa la libertad de tomar posesión de su trabajo que el equipo de marketing?
No solo podemos ayudar a Recursos Humanos a atraer a los mejores talentos, sino que también podemos enseñar a todos los empleados que quieran aprender a correr la voz sobre las soluciones de la empresa para los desafíos de sus clientes. Y eso, mis compañeros especialistas en marketing, es lo que podemos llevar al banco, y al C-suite.
¿Qué CEO en su sano juicio no querría el tipo de clientes potenciales que convierten siete veces más que los mensajes oficiales? ¿Qué CEO no querría mensajes de marca que tengan un alcance 561 veces mayor que los que se comparten en los canales oficiales? ¿Y qué CEO no querría un 26 por ciento más de ingresos cada año?
Todos estos resultados cuantificables, y más, pueden ser suyos cuando su equipo de marketing activa a los empleados para compartir mensajes de marca. Aquí hay algunos datos para probarlo:
Cuando encontremos una manera de cuantificar los resultados de cada dólar que la empresa gasta en marketing, encontraremos que la puerta al C-suite es un poco más acogedora. Concéntrese en mensajes que brinden resultados medibles, resuelvan los problemas de los clientes y activen a sus empleados, y pasará de cero a héroe a los ojos de su director ejecutivo.
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