Si está en el negocio del comercio electrónico, sabe que los hábitos de los consumidores evolucionan constantemente con el tiempo. Cada año, las personas que compran productos en línea se comportan de manera un poco diferente al año anterior. Esperan algo diferente o más de las empresas a las que les compran, confían en nuevas personas o fuentes para que les ayuden a tomar las decisiones de compra correctas, y compran productos de formas que nunca antes habían hecho.
Como propietario de un negocio, es su trabajo comprender cómo sus clientes abordan la compra de productos en línea. Para continuar manteniendo y haciendo crecer su negocio este año, necesita saber qué es lo que finalmente detiene o persuade a su público objetivo de comprarle, y necesita saber qué acciones para escalar lo que funciona y remediar lo que no funciona.
Así es como evolucionan los hábitos de los consumidores en 2018 y lo que puede hacer al respecto como propietario de un negocio de comercio electrónico:
1. Los consumidores ven más videos.
Los consumidores están notando y viendo videos de marcas este año más que nunca. A medida que cambian los algoritmos de las redes sociales y se vuelve cada vez más difícil para las marcas llegar a sus audiencias objetivo de manera orgánica, los dueños de negocios están invirtiendo en nuevas formas de contenido en un esfuerzo por sobresalir.
Considere las siguientes estadísticas de Wordstream:
El 45% de las personas ven más de una hora de videos de Facebook o YouTube a la semana. (flujo de palabras). Cada día se ven más de 500 millones de horas de videos en YouTube. (flujo de palabras). Más de 500 millones de personas ven videos en Facebook todos los días (flujo de palabras). Las publicaciones de video en Facebook tienen un alcance orgánico 135% mayor que las publicaciones de fotos (Social Media Today). Los prospectos que ven videos de un producto tienen un 85% más de probabilidades de comprar (Vidyard). Los tuits con videos tienen seis veces más probabilidades de ser retuiteados que los tuits con fotos, y tres veces más probabilidades de ser retuiteados que los tuits con GIF (Hootsuite).
A partir de estas estadísticas y los innumerables ejemplos que se pueden encontrar de marcas de comercio electrónico que crean y comparten videos con sus audiencias, está claro que el video es algo en lo que debería invertir más tiempo, dinero y energía este año.
Lo que puede hacer al respecto
Entonces, ¿quieres invertir en más videos? Aquí le mostramos cómo empezar:
Paso 1: Lea estas publicaciones de blog:
Paso 2: Contrate a un profesional independiente, un consultor de video o un empleado interno que pueda ayudarlo a crear videos en el futuro. Alternativamente, puede comenzar con un enfoque mucho más eficiente y simplemente comenzar a crear videos para su audiencia usando su teléfono inteligente (esta guía puede ayudar).
Paso 3: Lluvia de ideas de videos. Piensa por qué quieres crear más videos para tu audiencia. ¿Cuál es tu objetivo? ¿Quieres educar? ¿Entretener? ¿Construir autoridad o comunidad? ¿Presenta sus productos? ¿Generar tráfico y conversiones a su sitio web? El tipo de video que cree dependerá en última instancia de sus objetivos. Si desea ayudar a sus posibles clientes a superar cualquier objeción que puedan tener, por ejemplo, puede comenzar creando más videos de demostración de productos. Si está tratando de conectarse con su audiencia a nivel personal y convencerlos de que es diferente a sus competidores, puede concentrarse más en crear videos que cuenten historias sobre sus clientes, su negocio o su equipo.
Mientras trabaja para crear más videos para su audiencia este año, no tenga miedo de probar muchas ideas. Es posible que le tome un poco de tiempo antes de llegar a algo a lo que su audiencia realmente responda positivamente. ¡No te rindas y no olvides ser creativo!
2. Los consumidores anhelan comunidad y propósito.
Los consumidores en línea ya no solo buscan buenos productos, buscan buenas empresas. Lo he mencionado más de una vez en este blog antes, pero para conectarte con los compradores en 2018, no puedes enfocarte solo en comercializar las características o la singularidad de los productos que vendes. En su lugar, debe centrarse en vender a los posibles clientes experiencias, movimientos y misiones específicos que les interesen.
Veamos algunos ejemplos:
TOMS Shoes es probablemente el ejemplo más famoso de emprendimiento social en el comercio electrónico. Esencialmente, acuñaron el modelo de negocio “One for One” que ha ido aumentando en popularidad durante la última década:
Wildbird ofrece un grupo privado de Facebook a los clientes que estén interesados en conectarse y hablar con otras mamás de todo el país:
Chacos anima a los clientes a compartir fotos de sus viajes. Es una excelente manera de aprovechar el contenido generado por el usuario y movilizar a un grupo de personas que tienen intereses y pasiones afines en la vida:
Love Your Melon tiene un fondo que utilizan para apoyar a socios sin fines de lucro, crear experiencias terapéuticas y financiar iniciativas de programas benéficos para niños que luchan contra el cáncer:
Lo que puede hacer al respecto
¿Quiere agregar más significado y propósito a su negocio de comercio electrónico? Aquí le mostramos cómo empezar:
Paso 1: Piense en el “por qué” detrás de su negocio y productos. ¿Qué problema estás tratando de resolver en última instancia? A continuación, piense en las experiencias compartidas que probablemente tengan sus clientes, ya sea que se relacionen directamente con su producto o no. Por ejemplo, ¿son todas madres? ¿Todos buscan más aventuras? ¿Son entusiastas del fitness? Encuentre el tema ÚNICO que pueda conectar a todos juntos.
Paso 2: Marca el movimiento que estás tratando de apoyar. usos chacos #ChacoNation y Únete a la Tribuusos de aves silvestres Únete a la manadaTOMS utiliza Cada compra tiene un propósito. Piense en qué lenguaje o frase puede usar de manera consistente en todo el material de marketing para ayudar a su audiencia a comprender a qué comunidad los está invitando a unirse y qué causa, misión o propósito apoyarán cuando le compren productos.
Paso 3: Decide si quieres apoyar una causa financieramente de inmediato o si prefieres concentrarte primero en construir la comunidad. Ambas opciones están bien. Puede encontrar ambos en los ejemplos anteriores. Es genial si estás en condiciones de apoyar una causa o una organización sin fines de lucro, pero si aún no estás allí, no te preocupes. Sigue siendo de gran valor crear y apoyar una comunidad para que sus clientes se unan y participen.
El objetivo aquí es, en última instancia, mostrarle a su audiencia que no solo les está comercializando dinero rápido, sino que quiere que su audiencia crea que realmente se preocupa por las personas y que está dispuesto a hacer lo que sea necesario para hacer del mundo un mejor lugar.
3. Los consumidores quieren más transparencia.
A pesar de lo populares que se han vuelto las compras en línea durante la última década, los consumidores todavía tienen dudas y preocupaciones sobre la compra de productos en línea. Les preocupa que los productos que compran no reflejen lo que vieron en línea, les preocupa compartir su información personal y financiera con empresas con las que no están familiarizados y les preocupa no poder devolver fácilmente los productos si no lo hacen. cumplen las expectativas.
Como propietario de un negocio de comercio electrónico, es su trabajo comenzar a generar confianza con las personas desde el momento en que se dan cuenta de su marca y productos por primera vez. Debe ayudar a las personas a sentirse seguras de que están tomando la decisión correcta al comprar sus productos, y debe administrar las expectativas a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la entrega y más allá.
En pocas palabras, a los consumidores en línea de hoy en día no les gusta que los sorprendan. Quieren más transparencia que nunca de las marcas y el sitio web en el que compran productos.
Lo que puede hacer al respecto
¿Quieres empezar a generar más confianza con tu audiencia? Se trata de invertir en transparencia. Aquí hay algunos pasos para comenzar:
Paso 1: Proporcionar comunicación en tiempo real. Ahora más que nunca, debe estar dispuesto a comunicarse con sus posibles clientes en tiempo real. En el pasado, es posible que nunca haya interactuado con los clientes de la misma manera que lo hacen los propietarios de negocios minoristas tradicionales, pero ese ya no es el caso. Hoy en día, hay más herramientas que nunca que te permiten tener conversaciones en tiempo real con tu audiencia, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Utilice estas herramientas para responder preguntas, fomentar relaciones con clientes potenciales y superar objeciones. Herramientas recomendadas: Intercom, Facebook Messenger, Google Hangouts.
Paso 2: Da a conocer tus políticas. Facilite a los visitantes de su sitio web encontrar su política de envío, política de devoluciones y cambios, y cualquier otra política que deseen o necesiten conocer antes de decidir si comprarle o no un producto. La mejor manera de hacer esto es incluir enlaces a las políticas en la sección de pie de página de su sitio web y en las páginas de compras.
Paso 3: Use contenido para aliviar el miedo a lo largo de todo el viaje del comprador. Use testimonios, videos, insignias de confianza y lenguaje para ayudar a recordar a los posibles clientes en todo momento que no se arriesgan al comprarle un producto. Ayúdelos a comprender cómo se sintieron otras personas cuando ordenaron y recibieron sus productos, cómo mantiene su información segura y privada, y cómo pueden comunicarse con usted en cualquier momento si tienen preguntas o necesitan ayuda.
El tiempo de esconderse detrás de tu sitio web ha terminado. Para continuar con el crecimiento de su negocio de comercio electrónico en el próximo año, debe ser accesible, servicial, veraz y estar siempre dispuesto a comunicarse.
4. Los consumidores responden a la personalización.
Para vender más productos en 2018, debe invertir en personalización. Considere los hechos:
El 88 % de los consumidores dicen que es más probable que compren con minoristas que ofrecen experiencias de canales cruzados personalizadas y conectadas (Optimizely). Los correos electrónicos personalizados ofrecen tasas de transacción 6 veces más altas (Campaign Monitor). El 75 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar a un minorista que los reconozca por su nombre, recomiende opciones basadas en compras anteriores O conozca su historial de compras (Accenture).
En años anteriores, la personalización puede haber parecido fuera del alcance o imposible para las tiendas pequeñas, pero las herramientas son mucho más fáciles de usar y mucho más asequibles hoy que nunca.
Los consumidores quieren sentir que te preocupas por ellos. Además, no tienen mucho tiempo, por lo que esperan experiencias de compra perfectas y optimizadas de las tiendas de comercio electrónico en las que compran productos.
Como propietario de un negocio de comercio electrónico, es su trabajo brindarles una experiencia que no podrán obtener de ninguno de sus competidores.
Lo que puede hacer al respecto
¿Quiere agregar más personalización a su negocio de comercio electrónico? Aquí le mostramos cómo empezar:
Paso 1: Lea estos recursos:
Paso 2: Elige tu herramienta. Puede comenzar por personalizar sus campañas de correo electrónico utilizando la herramienta de automatización de correo electrónico que ya está utilizando, o puede apostar todo y comenzar a invertir en una herramienta como Optimizely. Lo que termine haciendo primero dependerá en última instancia de cuánto tiempo tenga que dedicar a la personalización.
Paso 3: Prueba y prueba a menudo. La clave para usar la personalización para generar conversiones es probar constantemente nuevas ideas de personalización y extraer aprendizajes prácticos de sus esfuerzos. ¿No está seguro de qué tipo de pruebas ejecutar? Profundice en los recursos compartidos en el paso 1: presentan un puñado de excelentes ideas con las que puede comenzar.
La personalización puede parecer un concepto complicado o con mucha tecnología, pero en realidad es relativamente simple y las herramientas que se presentan hoy lo hacen más fácil que nunca. ¡Depende de ti intentarlo!
La publicación Cómo evolucionan los hábitos del consumidor en 2018 (y qué hacer al respecto) apareció primero en Sellbrite.
