Muchas empresas B2B gastan una gran parte de su presupuesto de marketing en la adquisición de clientes. Si bien esta es una excelente manera de ayudar a que su empresa crezca, no es la única forma de mantener su negocio y sus productos o servicios como prioridad.
Un área en la que las empresas a menudo se olvidan de invertir es en el marketing de clientes. Asegurarse de que los clientes utilicen con éxito su producto o servicio y estén satisfechos después han firmado el contrato puede ser una forma valiosa de asegurarse de que se queden a largo plazo. Y muchos especialistas en marketing modernos lo saben.
Pero si solo está aprendiendo sobre marketing de clientes, estamos aquí para ayudarlo a comprender los beneficios de gran alcance que puede proporcionar. En este blog, compartimos cómo puede generar confianza utilizando una estrategia de marketing de clientes.
¿Qué es el marketing de clientes?
Comencemos por definir el marketing de clientes. El marketing de clientes es un tipo de marketing que enfocado en ayudarlo a mantener su base de clientes existente comprometida con su empresa. En lugar de un enfoque basado en transacciones, el marketing de clientes utiliza un enfoque basado en relaciones. Este enfoque basado en las relaciones abarca todo el recorrido del cliente, pero se enfoca principalmente en construir relaciones de alta calidad a través de la adopción, retención, expansión y, lo que es más importante, la promoción.
Esta metodología única ayuda a garantizar que sus clientes obtengan el mayor valor posible de sus productos y servicios. Brindar valor a lo largo de la relación de un cliente con su empresa impulsará la lealtad y, en última instancia, la promoción.
Automatización de marketing y relaciones con los clientes
Las herramientas de automatización de marketing como HubSpot le permiten continuar desarrollando relaciones y seguir brindando valor mucho después de la venta. Algunas herramientas incluso le permiten automatizar los procesos de incorporación y los correos electrónicos de nutrición, al tiempo que le brindan oportunidades para medir el compromiso. Aprovechar las herramientas de automatización de marketing lo ayuda a comprender mejor las necesidades de los clientes, medir su satisfacción y obtener comentarios sobre sus productos o servicios.
Beneficios del marketing de clientes
Aumento de la lealtad y retención de clientes
El aumento de la lealtad y la retención de clientes es uno de los principales objetivos del marketing de clientes. Después de todo, desea que la experiencia del cliente sea lo más placentera posible, ¿verdad? Si lo hace, puede aumentar la probabilidad de que los clientes sean leales a su empresa, aumentando las tasas de retención e impulsando el éxito general.
Convertir a los clientes en defensores
Cuando logre desarrollar una base de clientes leales, el siguiente paso es convertir a estos clientes clave en defensores de su marca. Un defensor leal del cliente hablará muy bien de sus productos y servicios y recomendará con entusiasmo nuevos clientes a su empresa. Los defensores son muy valiosos porque anuncian su empresa utilizando una de las tácticas más confiables y efectivas: el boca a boca (WOM). Estadísticas recientes muestran que WOM es directamente responsable de 90% de todas las compras, lo que significa que ahora es el momento de comenzar a convertir a sus clientes en defensores si aún no lo ha considerado.
Colaboración entre departamentos
Al implementar una estrategia de marketing de clientes, también puede mejorar la colaboración entre los diferentes departamentos de su empresa, incluidos marketing, ventas y atención al cliente. El marketing de clientes requiere la alineación entre cada uno de estos departamentos, y facilitar una mayor colaboración puede traer grandes beneficios a los procesos en otras áreas importantes. La productividad general también puede mejorar con el tiempo, ya que las oportunidades de colaboración pueden aumentar la moral y la motivación.
Aumento de los ingresos
El mayor beneficio que puede lograr con una estrategia exitosa de marketing de clientes es un aumento de los ingresos. A través del desarrollo cuidadoso de las relaciones con los clientes existentes, puede alentarlos a continuar apoyando a su empresa y cosechar las recompensas de mejores tasas de retención. Estos leales defensores de la marca pueden ayudarlo a obtener clientes adicionales a través de referencias y WOM, lo que aumentará aún más sus ingresos generales.
Crear la estrategia de marketing de clientes perfecta
La estrategia perfecta de marketing de clientes comienza con un plan.
Adapte su marketing a cada cliente
Una vez que haya creado su estrategia de marketing de clientes, es hora de implementar análisis y comenzar a utilizar una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para aprovechar los datos de sus clientes y poder desarrollar mensajes personalizados. Cuando se toma el tiempo para adaptar su marketing a cada cliente, aumenta las tasas de respuesta. Así que personaliza, personaliza, personaliza.
Seguimiento de los resultados desde el principio
El marketing del cliente se centra en diferentes métricas y tácticas que el marketing con fines de adquisición, por lo que es importante incluirlas en su plan de marketing existente para garantizar que se capturen. Algunas actividades de marketing de clientes que quizás desee incluir en su estrategia son eventos para compradores existentes, divulgación de testimonios, grupos de usuarios y otros.
También querrá prestar atención a las ventas cruzadas y las ventas adicionales para realizar un seguimiento de los ingresos generados por ellas, junto con las tasas de renovación (o abandono) y la satisfacción general del cliente. Estos resultados pueden decirle mucho sobre lo que funciona y lo que no. Cuando todas estas métricas logran resultados positivos, en última instancia, debería ver un aumento de las referencias de los defensores leales y confiables de la marca.
Encontrar el éxito con el marketing de clientes
Entonces, ¿cómo se junta todo? ¿Cómo generar confianza con una estrategia de marketing de clientes? Como hemos mencionado, centrarse en brindar valor a lo largo de toda la relación y brindar una excelente experiencia al cliente son excelentes puntos de partida. El marketing de clientes a menudo se puede pasar por alto, pero puede proporcionar enormes beneficios si invierte el tiempo y el esfuerzo necesarios para generar confianza.
¿Listo para crear su estrategia de marketing de clientes o necesita ayuda con otra área de marketing? Sagefrog puede ayudar. ¡Hablemos!
