La personalización es la técnica de marketing que hace que los mensajes de su marca se destaquen. Los consumidores ya están ignorando la mayorÃa de los 4000 a 10 000 anuncios que ven todos los dÃas. Y, dado que la gran mayorÃa de las empresas utilizan el marketing de contenidos, existe mucha competencia compitiendo por el tiempo de consumo de contenido de su audiencia. Si desea reducir la grasa y emerger como una marca con la que sus compradores desean interactuar, su comercialización debe resonar a la perfección con los objetivos, intereses y preferencias de sus compradores.
Cuando entregue con éxito contenido hiperrelevante, en el momento correcto y en el canal correcto, es más probable que usted sea el correo electrónico en el que harán clic, la experiencia del sitio web con la que interactuarán o la publicación social que compartirán. . Y también es más probable que impulse las ventas y aumente la retención de clientes. El último informe de personalización de Epsilon revela lo poderosa que es la personalización: el 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de hacer negocios con una empresa que ofrece personalización y el 90 % la encuentra atractiva.
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Probablemente ya esté usando algún nivel de personalización con su CRM, rastreando el comportamiento del cliente para entregar mensajes personalizados. Pero cuando se trata de personalización, un poco no es suficiente. Para competir con todos los demás contenidos y promociones que existen, el camino a seguir es esforzarse por una estrategia digital totalmente personalizada con la que sus clientes puedan sentirse bien.
Establezca su intención de resonancia, no solo de atención
La personalización llevará sus lÃmites de análisis de datos al lÃmite, pero antes de sumergirse de cabeza en los datos del consumidor, debe analizar el punto de la personalización. No se trata solo de llamar más la atención de más personas. Se trata de aprender cómo identificar mejor a sus clientes potenciales altamente calificados y comprender cómo resonar realmente con sus clientes. Hasta que haya dominado su tecnologÃa para crear una personalización perfecta, comience de a poco, con uno o dos segmentos de compradores, por ejemplo. Concéntrese en refinar su estrategia de personalización para crear esa experiencia de cliente óptima con subgrupos enfocados de sus clientes antes de intentar escalar.
Sea transparente
Seamos sinceros. Hay mucha excavación en información detallada. Puede parecer extraño para los clientes saber qué color les inspira más y cuánto es probable que gasten en su producto en un mes. Pero es a través de esta información que las marcas pueden ofrecer a los clientes la experiencia optimizada, personal y útil que desean. Los clientes de hoy están dispuestos a ceder datos cuando obtienen algo a cambio: el 68 % dice que vale la pena ofrecer información personalizada a cambio de ofertas y promociones personalizadas.
Sin embargo, sigue siendo importante ser transparente con respecto a los datos y las prácticas de los consumidores. Deje en claro para qué va a utilizar los datos y hágales saber que no se los está dando a un tercero. Además, encuentre una manera de comunicar qué opciones tienen los consumidores, en caso de que no quieran que se usen sus datos y no estarÃan interesados ​​​​en contenido y ofertas personalizados de todos modos.
Mapear todo el viaje del cliente
Para crear una experiencia fluida, debe comprender todo el recorrido del cliente para sus segmentos de compradores. Necesitará un mapa claro desde la etapa de conocimiento inicial hasta la compra y la compra posterior.
¿Cómo encuentran las personas su sitio web? ¿Qué sitios de redes sociales utilizan los consumidores para obtener más información sobre su negocio? ¿Qué ofertas de contenido están utilizando en la etapa de consideración: qué publicaciones de blog, libros electrónicos, videos? ¿Qué están comprando y qué recomendaciones están respondiendo? ¿Cómo interactúan después de la compra? ¿En qué correos electrónicos hacen clic? ¿Están interactuando en su sitio web y páginas sociales? ¿Se están involucrando más, inscribiéndose en seminarios web o eventos en persona o su interés aparente es plano?
Tener sentido con la vista única del cliente
Es a través del análisis de toda la enchilada de los viajes de sus clientes que puede personalizar mejor el contenido y las ofertas, brindándoles más de lo que quieren porque sabe lo que les importa.
Revisar todos estos datos de comportamiento del cliente y tener la claridad necesaria para tomar decisiones de personalización inteligentes a través de su CRM es algo que solo ha sido posible en los últimos años. Su plataforma de gestión de relaciones con el cliente debe proporcionar una vista única del cliente para que pueda realizar un seguimiento no solo de los hábitos y preferencias del segmento, sino también de los datos únicos del cliente. Puede descubrir quién responde a la personalización, cuáles son sus activos digitales más fuertes y cómo mejorarlos para que sus segmentos objetivo respondan a ellos.
Con una vista única de datos clave como compras anteriores, probabilidad de abandono y tasas de respuesta actualizadas, los especialistas en marketing (y el análisis predictivo de su CRM) pueden tomar decisiones mejor informadas sobre dónde está un cliente y qué resonará más.
Utilice las estrategias de personalización que desean sus clientes
La personalización puede incluir diferentes experiencias para sus clientes. Asegúrate de darles lo que realmente quieren o prestarán atención a las otras marcas que sà lo están.
Por ejemplo, los sitios web personalizados que presentan recomendaciones de productos y contenido personalizados son excelentes. Pero la personalización digital también es un medio a través del cual puede hacer que sus clientes se sientan especiales. Los programas de descuentos y recompensas por lealtad son las experiencias personalizadas más queridas.
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Desde el clásico cupón de descuento de cumpleaños hasta las ofertas que se han diseñado para alinearse con sus hábitos de compra anteriores, estos mensajes especializados sin duda llamarán su atención al principio. Pero, lo que es más importante, este tipo de personalización aumentará su afinidad por tu marca, fomentando la lealtad e incluso la promoción de la marca.
Responda rápidamente a las señales de los clientes
La personalización, en su forma más elevada, se trata de construir una relación con cada cliente. Y, como cualquier relación, es un baile. Ellos actúan, tú respondes. Tú actúas, ellos responden. Ambas partes, idealmente, aprenden y crecen como resultado de estos intercambios.
Cuando sus clientes envÃen señales (una descarga, una revisión de Facebook, un comentario de Instagram, una compra u otros comentarios de los clientes), asegúrese de responderles a ellos a su vez.
La idea es ir más allá del simple envÃo de mensajes personalizados. Desea utilizar su estrategia de marketing digital personalizada para construir una relación ‘personal’. Las respuestas y la interacción que la marca tiene con el consumidor, desde responder preguntas publicadas en las redes sociales hasta enviar un correo electrónico para ver si tienen preguntas o si desean obtener más información después de descargar un libro electrónico, crearán la impresión de que la marca con la que interactúan es prestar atención a ellos.
Utilice la personalización para acercarse
La personalización no es solo una calle de doble sentido: la empresa envÃa un correo electrónico, hace clic o no.
Más bien, es una espiral que se desarrolla. Comienza con un compromiso lineal, pero luego debe volverse más profundo, más relevante, más valioso para ambas partes a medida que comprende mejor a sus clientes y aprenden más sobre el valor que su marca puede aportar a sus vidas. Con los datos correctos y un CRM para almacenar, analizar, optimizar y predecir, y el conocimiento y la habilidad para aprovechar este potencial de personalización, está bien encaminado para convertirse en el mejor amigo digital de su cliente.
La publicación Cómo hacer que su estrategia digital sea más personalizada apareció primero en Post Funnel.
