Para muchos propietarios de negocios de comercio electrónico, el otoño es la época del año más grande y rentable. A medida que los consumidores se acercan a las grandes festividades como Acción de Gracias, Navidad, Hanukkah, Año Nuevo y otras, y comienzan a marcar sus calendarios para el Black Friday y el Cyber ​​Monday, es un buen momento para que las empresas de comercio electrónico comiencen a pensar en cómo aprovechar al máximo el próximo temporada de compras
Considere las siguientes estadÃsticas sobre el estado de la temporada de compras navideñas en años anteriores:
Según eMarketer, el comercio electrónico representó un récord del 10,6 % de las ventas minoristas totales en los EE. UU. durante la temporada navideña de 2016. Según Fundivo, el 40% de las personas iniciaron sus compras navideñas antes del mes de noviembre. Según Fortune, en 2016, 108,5 millones de estadounidenses compraron en lÃnea durante el fin de semana del Black Friday/Cyber ​​Monday, en comparación con los 99,1 millones que acudieron a las tiendas. Según Adobe, las compras en lÃnea en 2016 no solo eclipsaron la marca de $ 5 mil millones para el DÃa de Acción de Gracias y el Black Friday, sino que aumentaron un 17,3% a $ 7,23 mil millones.
En el comercio electrónico, no puede permitirse ser apático con respecto a la temporada de compras navideñas. La oportunidad y el ROI potencial son demasiado grandes para ignorarlos o desaprovecharlos.
Si está buscando formas prácticas de impulsar el boca a boca y las ventas de su negocio de comercio electrónico a medida que se acerca a lo que podrÃan ser los meses más importantes del año, comience con estos 8 consejos:
Consejo #1: Deleite a sus mejores clientes
Si desea que más personas hablen de usted en los próximos meses, una de las mejores cosas que puede hacer es movilizar a las personas que más lo aman: sus clientes satisfechos.
He hablado sobre el deleite del cliente varias veces en este blog antes, y si no se ha tomado el tiempo para investigarlo o aprovecharlo, ahora es el momento. El deleite del cliente puede significar muchas cosas diferentes para muchas empresas diferentes, pero asà es como lo definà en el pasado:
El deleite del cliente simplemente significa crear experiencias sobresalientes para las personas en un esfuerzo por crear y fomentar relaciones duraderas. Es una forma de pensar que va más allá del servicio al cliente. Deleitar a los clientes generalmente ocurre mediante el uso de obsequios, recompensas, comunicación y con la ayuda de su equipo.
Entonces, ¿cómo puede aprovechar la satisfacción del cliente durante esta época del año para impulsar más el boca a boca para su negocio?
La idea es relativamente simple: analice sus datos e identifique a las personas que le han comprado más a menudo en los últimos meses, las que han gastado más dinero y las que se han tomado el tiempo de dejar reseñas verificadas de clientes en su sitio web acerca de sus productos. Una vez que tenga su lista a mano, redúzcala a 15-20 personas. Entonces sorprenda a esas personas enviándoles uno de sus productos gratis. PodrÃa ser un producto que compraron en el pasado y que sabes que querrán de nuevo, o podrÃa ser un producto relacionado que sabes que les encantará según compras anteriores.
Incluya una nota escrita a mano agradeciéndoles por ser un gran cliente. Y dejar las cosas asÃ. No les pidas nada ni les hagas sentir que te deben una. Solo demuéstrales que realmente te preocupas lo suficiente como para hacer algo bueno por ellos, sin esperar recibir nada a cambio. Si puede abordar esta idea de esta manera, las posibilidades de que estas 15-20 personas accedan a las redes sociales para decir gracias y delirar aún más sobre usted y sus productos son muy altas.
Consejo profesional: documente todo el proceso y compártalo en su blog o páginas de redes sociales. Hágales saber a las personas que eligió al azar a 15 o 20 personas para deleitar y que lanzará campañas similares en el futuro para mostrar su aprecio a un nuevo grupo de clientes.
Consejo #2: Lanza una Campaña con Influencers
Si tiene el presupuesto para hacerlo, otra excelente manera de aumentar el conocimiento de la marca y el boca a boca es trabajar directamente con un puñado de personas influyentes conocidas en su industria. Las personas influyentes de la industria, los bloggers, las celebridades de Instagram y las personalidades de YouTube pueden ser excelentes socios para trabajar si puede implementar el plan correcto.
Asà es como podrÃa funcionar: realice una investigación manual para encontrar una docena de personas influyentes con las que le gustarÃa trabajar este otoño. Una vez que tenga a mano su dirección de correo electrónico o información de contacto, comunÃquese con ellos para informarles que le gustarÃa enviarles uno de sus productos para que lo prueben. Hay dos maneras de abordar estas relaciones:
1. Puede pedirles a todos que revisen su producto, escriban sobre él y compartan sus pensamientos con sus seguidores en las redes sociales.
2. Simplemente podrÃa decirles que ama lo que hacen y que desea enviarles un regalo para agradecerles todo lo que hacen por su industria.
Ambas opciones pueden ser efectivas, realmente solo depende de su preferencia, su industria y las personas a las que se dirige.
Consejo profesional: Cree un hashtag único para que las personas influyentes lo usen cuando corran la voz sobre su producto; no use solo el nombre de su producto o empresa, sea más creativo. Por ejemplo, si vende botas de otoño, su hashtag podrÃa ser algo asà como #steppingintofall.
Consejo n.° 3: organice eventos semanales de Facebook Live
Otra excelente manera de impulsar una mayor exposición y el boca a boca para su negocio en esta temporada navideña es experimentar más organizando y organizando eventos de Facebook Live para que sus clientes y seguidores los vean y participen.
Facebook Live explotó en popularidad entre los usuarios en 2017, y las marcas comenzaron a darse cuenta. Cada semana, más y más empresas se conectan a Facebook Live para promocionar sus productos, responder preguntas e interactuar con sus clientes y seguidores en tiempo real.
Si aún no ha usado Facebook Live para su negocio, pruébelo. Piense en una campaña creativa que pueda vincular a sus eventos de Facebook Live. Por ejemplo, algunas empresas utilizan Facebook Live para anunciar nuevos productos o realizar fiestas virtuales. Otros lo utilizan para organizar sesiones de preguntas y respuestas con personas influyentes o clientes de la industria. Trate de desarrollar una campaña que lo ponga en vivo en su página de Facebook una vez por semana durante el resto del año.
Consejo profesional: No use Facebook Live para simplemente promocionar o hacer una demostración de sus productos, eso es aburrido. Diviértete más y usa la experiencia como una oportunidad para ser más transparente y auténtico con tu audiencia.
Consejo n.º 4: aproveche los gráficos con temas festivos
Haga que los visitantes de su sitio web y los suscriptores de correo electrónico se entusiasmen con la temporada navideña y las próximas ventas que está lanzando aprovechando nuevos gráficos con temas navideños en sus campañas de correo electrónico y diseño de sitio web. Estos son algunos lugares comunes que actualiza:
La sección de héroe de la página de inicio de su sitio web Su foto de portada de Facebook Su foto de portada de Twitter El encabezado de correo electrónico de RSS de su blog Su próxima campaña de correo electrónico personalizada Sus anuncios de Facebook y pancartas Sus páginas de productos La sección de pancarta o encabezado de su sitio web
Consejo profesional: Para impulsar el éxito, adjunte sus nuevos gráficos con temas festivos a una promoción navideña real o a un evento de ventas que sus clientes, visitantes y suscriptores puedan aprovechar.
Consejo #5: Asóciate con otra empresa
Otra forma creativa de impulsar las ventas y obtener acceso a nuevos clientes es asociarse con una empresa que se alinee bien con su misión o los productos que vende.
Esta idea puede requerir un poco más de planificación e inversión, pero si puede dedicar tiempo y encontrar el socio adecuado, podrÃa generar un gran boca a boca y un eventual retorno de la inversión para su negocio.
Asà es como funciona: encuentre una empresa con la que pueda colaborar en un producto. Piense en otras empresas similares en su industria u otras marcas que admire, y comunÃquese con ellas para ver si estarÃan interesadas en fabricar un pequeño lote de productos para vender en sus dos tiendas por un tiempo limitado. La idea aquà es que (1) obtenga acceso a las bases de clientes de los demás; y (2) impulsará la urgencia al ofrecer solo un suministro limitado del producto en el que colaboraron juntos.
Consejo profesional: Acuerde con anticipación con el socio que elija el plan de promoción y marketing para el producto que pretende vender. Asegúrese de que cada parte esté invirtiendo la misma cantidad de dinero y esfuerzo en hacer correr la voz sobre el producto.
Consejo #6: Lanzar un sorteo
Use una herramienta como Gleam para lanzar un gran obsequio para su tienda de comercio electrónico. Para que esta idea tenga éxito, no puede simplemente regalar uno de sus productos, debe pensar en grande. Para despertar realmente la emoción y el boca a boca, piense en un paquete de premios que pueda darse el lujo de regalar a una persona solo una vez. En otras palabras, no regale un producto de $ 20 que cualquiera podrÃa pagar fácilmente por sà mismo, regale un regalo de $ 500 que es poco probable que las personas compren por sà mismas.
Por ejemplo, si vende bolsas de viaje, regale una estadÃa gratis en un resort en algún lugar. Si vendes maquillaje, ofrece un viaje de fin de semana a un spa. Cuanto más grande pienses y más puedas gastar, más gente hablará y compartirá el concurso con sus amigos.
Cuando crea su obsequio con Gleam, los participantes pueden ingresar brindándole su dirección de correo electrónico o ingresando a través de su cuenta de Facebook. Luego, pueden obtener entradas adicionales por realizar acciones adicionales que incorpores en tu sorteo con anticipación. Los ejemplos incluyen visitar un sitio web o una página de destino, responder una pregunta, compartir el concurso en Facebook o Twitter, o enviar un enlace de referencia personalizado a uno de sus amigos.
Consejo profesional: Antes de lanzar su obsequio, dedique tiempo a pensar en cómo lo promocionará. ¿Puedes enviar un correo electrónico a tu lista? ¿Escribir una nueva publicación de blog al respecto? ¿Lanzar un anuncio de Facebook? ¿Recibir ayuda de otros proveedores, socios y negocios en su industria? Sin un buen plan de promoción, corre el riesgo de invertir mucho tiempo, energÃa y dinero en algo que quizás nunca gane fuerza.
Consejo #7: Prepárese para el Black Friday y el Cyber ​​Monday
Si ha estado en el negocio del comercio electrónico durante más de un año, es probable que haya experimentado antes lo bueno, lo malo y lo feo que conlleva el Black Friday y el Cyber ​​Monday. Utilice sus experiencias y los datos que recopiló de sus esfuerzos el año pasado para crear una nueva estrategia que pueda implementar este año.
Consejo profesional: Si no está seguro de por dónde empezar, dedique un tiempo a revisar este recurso de Shopify. Le proporciona una lista de verificación de 26 puntos que puede usar para preparar su tienda y negocio para el Black Friday y el Cyber ​​Monday.
Consejo #8: Promocione productos como regalos
Finalmente, genere conocimiento del producto promocionándolos como obsequios para diferentes tipos de personas. En esta época del año, las guÃas de regalos son increÃblemente populares: todos buscan el regalo adecuado para comprar para su mamá, papá, hermano, hermana, novio, novia, compañero de trabajo, jefe. Pónselo fácil posicionando tus productos como regalos perfectos para _______. Para promocionar sus productos como obsequios para ciertos tipos de personas, cree sus propias listas de guÃas de obsequios en su blog, publique anuncios de Facebook dirigidos a las personas que comprarÃan sus productos como obsequios y cree nuevos paquetes de productos en su tienda.
Sugerencia profesional: para encontrar aún más éxito con esta sugerencia, comunÃquese con otros editores de blogs que crearon guÃas de obsequios para 2016; vea si puede agregar sus productos a las listas en las que probablemente ya estén trabajando para 2017.
A ti
¿Qué más está haciendo para aumentar las ventas y el conocimiento de la marca este otoño? Cuéntamelo en los comentarios a continuación.
La publicación Cómo impulsar el boca a boca y las ventas para su negocio de comercio electrónico este otoño apareció primero en Sellbrite.
