Las campañas de 2008 y 2012 del presidente Obama se caracterizaron por el uso de Internet: redes sociales, correo electrónico y (sí), automatización de marketing.
Ahora no voy a pretender que soy un experto en política, pero sí reconozco la automatización de marketing cuando la veo.
Y, después de escuchar un rumor, investigar la campaña de reelección en línea de Obama en 2012 y visitar el sitio “Dashboard” del presidente hoy, estoy seguro de que la administración de Obama ha utilizado software de automatización de marketing avanzado con gran éxito.
La estrategia habría sido crucial en su capacidad para utilizar mejor a los voluntarios, maximizar el retorno de la inversión de los donantes y crear una campaña de interacción y comunicación centrada en el visitante dentro de su sitio web y más allá.
Ahora, en 2012, esto fue revolucionario. Hoy, sin embargo, puedes hacer el 90 % de lo que tienen con un software que cuesta menos de 75 dólares al mes y una búsqueda en Google.
En este artículo te mostraré cómo. También le mostraré cómo una campaña de reelección es completamente relevante para el éxito de su negocio.
La automatización de marketing del presidente Obama
Echemos un vistazo rápido al sitio web en línea de la reelección de 2012, llamado “Dashboard”:
Esta es una página de captura. No hagas nada al respecto.
Es una página optimizada para obtener información de clientes potenciales (dirección de correo electrónico, dirección postal y código postal). Su negocio debería tener algunos de estos dentro de su sitio web (Wishpond tiene alrededor de 40).
Esta información básica se enviaría a la base de datos de prospectos de la campaña de Obama, en la que cada prospecto tiene su propio perfil que muestra su información de prospecto, actividad y los segmentos a los que pertenece. Podría verse algo como esto:
Colocar un píxel de seguimiento de automatización de marketing en el sitio web de la campaña de Obama permitiría que el software viera cada vista de página, acción e información personal en tiempo real.
A través de integraciones con otras herramientas y proveedores de software, también podían ver información como la actividad de correo electrónico en Mailchimp, información de pago de Stripe (donaciones, por ejemplo), los detalles de un chat en línea que un visitante del sitio tuvo con su servicio de asistencia, o cualquier información dentro su plataforma CRM.
Cómo podrían usar esta información:
Mediante la automatización del marketing, la campaña del presidente Obama pudo segmentar a los voluntarios y donantes en grupos relevantes. Podrían apuntar a voluntarios según los estados o incluso los vecindarios que estaban políticamente en juego. Podrían volver a dirigirse a los donantes que solo donaron una vez o recompensar a los que donaron una gran cantidad.
Y todavía lo están haciendo. Mientras se escribe este artículo, el sitio web del presidente presenta este formulario en la primera página:
Y, si profundiza un poco más en el sitio, le pedirá que seleccione el tema político que más le interese:
Esto permite que el equipo de marketing por correo electrónico del presidente entregue contenido relevante a los contactos basándose exactamente en lo que les importa. Junto con una “propiedad principal” de código postal, esto les permite notificar a las personas sobre votaciones importantes, eventos y recaudaciones de fondos en su área local y sobre las cosas que les interesan.
Compare esto con permitir que su empresa entregue contenido relevante a los clientes potenciales en función del elemento de su servicio o producto que más les interese. y razones generales por las que eres increíble.
Entonces, ¿existe una diferencia real entre generar voluntarios o donantes y convertirlos en votantes y simpatizantes entusiastas y generar clientes potenciales y convertirlos en clientes y embajadores de la marca?
Así es como puede configurar una campaña de marketing similar a la que ayudó a que el presidente Obama fuera elegido:
Paso uno: capture la información principal que importa:
Aquí hay una captura de pantalla rápida de nuestro generador de páginas de destino que muestra cómo crearía un formulario simple en una página de su sitio, diseñado para capturar información de clientes potenciales:
Tan pronto como agregué las casillas de verificación que ve dentro del formulario a la derecha (las mismas que vio en la captura de pantalla del sitio web del presidente anterior), se agregaron automáticamente como “propiedades de clientes potenciales” dentro de su sistema de automatización de marketing.
Esencialmente, esto significa que (junto con los campos predeterminados de “dirección de correo electrónico”, “nombre”, “número de teléfono”) su sistema de automatización de marketing ahora puede “ver” esta nueva información de prospecto como parte del perfil de una persona.
Paso dos: haga algo con esa información de prospecto
Si bien está muy bien que ahora podamos saber más sobre nuestros clientes potenciales (y registrar esa información), la automatización del marketing solo es poderosa si hacer algo con la información.
Lo más simple sería activar automáticamente un correo electrónico de bienvenida a nuestros nuevos clientes potenciales en función de su selección dentro del formulario, así que vamos a…
Configurar un flujo de trabajo:
Así es como podrían verse las condiciones de nuestro flujo de trabajo (explicaré lo que está viendo a continuación: **
Básicamente, esto simplemente dice “SI alguien proporciona la información de su cliente potencial dentro de la página de destino de la campaña Y eligió “Oportunidad económica” como su interés…”
ENTONCES, active esta acción:
Muy bien, hice trampa y agregué algo a este flujo de trabajo.
La segunda “acción” que ve arriba es un fragmento simple de javascript que cambiaría el título y el subtítulo de mi página de inicio según el interés de este prospecto, en este caso, “Oportunidad económica”.
Muy bien, ¿eh?
Y podría hacer exactamente lo mismo con todos los demás intereses dentro de ese formulario.
Así es como se ve un flujo de trabajo de automatización extremadamente similar dentro del sitio web actual del presidente Obama:
A la izquierda, verá un formulario (similar al que tengo en mi página de destino anterior) que solicita el estado de un cliente potencial. A la derecha, verá contenido dinámico, que cambia la información en la página “Cómo le afecta el cambio climático”, más adelante en el sitio. Debido a que elegí Washington como mi estado, anteriormente en el embudo de marketing del presidente, el sitio sabe que me importará más el destino de Washington que, digamos, Oklahoma.
Pero no se trata solo de cambiar mi sitio web o enviar un correo electrónico automatizado, también se trata de cómo la automatización del marketing puede ayudarme a interactuar y comunicarme con este cliente potencial durante todo su ciclo de vida del cliente.
Creando un segmento principal…
Si voy a realizar un seguimiento de mis clientes potenciales (o donantes, voluntarios o miembros, si soy el presidente Obama), necesito segmentarlos de manera inteligente. Puedo hacer esto de muchas maneras diferentes:
Segmento basado en…
Información demográfica (sexo, ubicación, edad, etc.) Probabilidad de conversión (¿han visitado la página “donar aquí” o precios dos veces en los últimos dos días pero no lo han hecho? ¡Están interesados!) Interés (producto que primero compraron, artículo de blog en el que se suscribieron, herramienta que usaron por primera vez dentro de su software, etc.) Tiempo de vida del cliente (¿Cuánto tiempo han sido clientes?) Valor del cliente (¿Están en su plan de marca blanca? ¿Básico? ¿Compraron un ¿Reloj con descuento de $ 10 una vez y luego nunca más?) Etc, etc, etc.
Así es como crearía una lista de clientes potenciales de personas que se convirtieron en mi página de destino anterior y que también estaban interesadas en el tema de “Oportunidad económica”:
Simple. Esto me permite ponerme en contacto con estos clientes potenciales específicos con contenido muy específico. También puedo segmentar esta lista una vez más, agregando la ubicación o la información del estado (dada anteriormente), o por alguna otra característica. Alternativamente, puedo combinar esta lista con las demás de esta campaña para crear un segmento más grande.
Y, cuando hay un evento nacional de “oportunidad económica” o especial de televisión que quiero contarles a todos mis fanáticos de la oportunidad económica, simplemente…
Envíales manualmente un boletín:
Y así es como podría verse:
Esta es la versatilidad de una buena plataforma de automatización de marketing. No se trata solo de marketing, y no se trata solo de automatización.
Le permite seguir comunicándose con los clientes existentes para mantener su relación (no marketing). También le permite enviar correos electrónicos manualmente, agregar o eliminar contenido de los flujos de trabajo y cambiar el aspecto de su sitio web sobre la marcha (sin automatización).
Pero, por supuesto, se trata principalmente de ahorrarle tiempo y dinero al mismo tiempo que hace que su negocio sea una fuerza de marketing más poderosa.
Después de todo, se eligió un presidente…
¡Imagina lo que puede hacer por tu negocio!
Envolviendolo
Con suerte, ver cómo una campaña presidencial usó la automatización de marketing ha proporcionado un poco de luz sobre cómo puede usarla también. Las estrategias son las mismas y el software es más barato.
¿Tiene alguna pregunta sobre cualquier cosa que vea? Házmelo saber en la sección de comentarios o en Twitter en @JDScherer.
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