Los robots ahora realizan el 10 por ciento de las tareas de fabricación, y se prevé que alcancen el 25 por ciento para 2025, según un estudio reciente de Boston Consulting Group. Esto asusta a muchas personas porque los robots y la automatización no solo están cambiando fundamentalmente el trabajo de cuello azul, sino que las nuevas tecnologías comerciales y de marketing también están cambiando la forma en que las personas piensan y se comportan.
“Históricamente, lo que pensábamos era que los robots harían cosas que eran las tres D: peligrosas, sucias y aburridas”, ha declarado Ryan Calo, profesor de la Facultad de Derecho de la Universidad de Washington. “Con el tiempo, la gama de cosas que pueden hacer los robots se ha ampliado”. Parte de esa extensión es lo que está sucediendo en el ámbito de los negocios y las empresas, lo que deja a algunos temerosos de sus implicaciones.
Este tipo de pensamiento no es nuevo. Un artículo revelador en El guardián, comparte una serie de citas de la década de 1870 a 1915, que muestran que el miedo a la modernización tiene un punto de apoyo de larga data. “Aparentemente en 1871 el arte de escribir cartas estaba muriendo. Fue el arte de la conversación en sí mismo el que se vio amenazado en 1890. ‘Vivimos a un ritmo demasiado rápido’”.
Junto con eso, hay un argumento de que todo este trabajo habilitado por herramientas está haciendo que las transacciones comerciales y las relaciones sean cada vez menos personales. Pero algunos avances de marketing de hoy en día realmente están ayudando a desencadenar el comportamiento humano. Hacen coincidir necesidades con productos y servicios, unen a personas con intereses similares, facilitan las relaciones y más. Estas son algunas formas en que está sucediendo.
Adaptar las oportunidades a las necesidades. Los sensores iBeacon y Bluetooth de bajo consumo para las cadenas de restaurantes y las industrias de servicios son oportunidades para mejorar la eficiencia y el servicio al cliente. Una baliza de restaurante puede ayudar a agilizar las colas y puede usarse para activar el teléfono inteligente de un transeúnte con una promoción para atraerlo al interior. Se podría pedir a un comensal que liquide su factura mediante el pago móvil. Brindar a los especialistas en marketing una gran oportunidad para impulsar sus productos y servicios.
“Reconocemos que estamos en una era tecnológica y estamos aprovechando la tecnología para optimizar nuestros servicios y automatizar las tareas repetitivas”, dijo Stefan Kiryakov, director ejecutivo de SYK Cleaning. “Esto nos ha abierto más oportunidades y nos ha ayudado a satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes”.
Uniendo a la gente. Registrarse en un hotel o un evento ahora se ha convertido en una oportunidad para establecer contactos con personas de ideas afines gracias a la tecnología móvil y GPS. Lo que históricamente es una aventura sin rumbo en una multitud abierta, o una noche a solas, se ha convertido en un uso del tiempo más específico y valioso con herramientas de redes sociales que reúnen a las personas que están allí para hacerlo.
Cultivar las relaciones con los clientes: Los proveedores de automatización de marketing como Hatchbuck mencionan regularmente cómo la tecnología puede fortalecer, no deteriorar, la relación humana. Si se hace correctamente, la automatización no elimina al elemento humano del negocio. De hecho, puede aumentarlo brindando a los propietarios y vendedores mejor información sobre sus prospectos para que puedan entablar conversaciones reales y auténticas.
Compromiso de los empleados. Los motivadores y activadores de la ludificación están ayudando a obtener una productividad récord de los empleados en empresas como Delta. Tanto, de hecho, el proyecto de The Gartner Group que el 50 por ciento de la innovación corporativa sería “gamificada” para este año, ya que se ha demostrado que la tecnología motiva tanto a los empleados como a los clientes.
Al final, no es el miedo a la automatización moderna lo que debería maravillarnos, sino la alineación del comportamiento humano que servimos para obtener de ella. Lo que claramente es una victoria para los proveedores, también es una verdadera victoria para los usuarios.
Esta publicación apareció originalmente en Forbes
Fuente de la foto
