Las agencias de marketing quieren que confíes en ellas para mejorar tu marca de la misma manera que quieres que los clientes confíen en ti para proporcionarles la información y los productos o servicios que necesitan. Su empresa debe crear confianza con los clientes potenciales y los clientes para mantener relaciones sólidas a largo plazo con los clientes. Estas relaciones son el elemento vital de una empresa B2B y están completamente respaldadas por la confianza en la marca. Trabajar con la agencia adecuada puede establecer su marca como un líder de pensamiento confiable en su industria.
Ya sea que su marca ya esté parcialmente establecida en la mente de su mercado objetivo o que su empresa ni siquiera esté en el mapa en su industria, hay muchas cosas que la agencia adecuada podría agregar para hacer que su marca sea más conocida y confiable. Discutiremos los elementos de una marca confiable y luego cómo una agencia puede ayudar a construir cada uno.
Como revela el Informe de marcas de confianza B2B de 2019, las marcas de confianza son aquellas que:
-
Tener una fuerte identidad de marca visual y una voz consistente en todo el contenido
Establecer conexiones personales con los clientes después de comprender sus valores y necesidades
Cree y publique contenido que sea informativo y entretenido, no solo promocional
Use tácticas de marketing actuales para llegar a las audiencias donde están ahora
Examinemos cada uno de estos puntos en detalle:
1. Tener una fuerte identidad de marca visual y una voz consistente
¿Qué ideas y sentimientos desea que tengan los clientes potenciales y los clientes cuando vean su logotipo y otros materiales de marketing? ¿El contenido de su empresa es conversacional o pulido y formal? ¿Su audiencia apreciará el toque autoritario del vocabulario técnico, o encontrará la jerga torpe y desagradable?
Estas preguntas son importantes al construir una marca, y la forma en que una agencia lo ayuda a responderlas es cómo ayudarán a su empresa a establecer una identidad de marca sólida y consistente.
Trabajar con una agencia puede ayudar a que su empresa tenga acceso a profesionales del diseño que pueden, con su aporte, establecer de manera eficiente la apariencia de su sitio web, materiales de marketing, logotipos y más. Los profesionales de marketing de contenidos de tu agencia te ayudarán a establecer el tono de voz que debe utilizar tu marca.
Una agencia puede ayudar a responder todas estas preguntas y crear una estrategia de marca o un breve documento creativo que defina el logotipo de su marca, la paleta de colores, el tono de voz y todos los lemas públicos, eslóganes y mensajes que utilizará su marca. Es importante ser decisivo y precisar estos atributos porque la coherencia es uno de los componentes básicos de la confianza en la marca. Cuando los clientes recuerdan y reconocen su marca, pueden comenzar a construir una relación de confianza con su empresa.
2. Establezca conexiones personales con los clientes
Los datos del informe B2B Trusted Brands Report de 2019 demuestran que las marcas en las que más confían los clientes se centraron en crear conexiones personales mediante la comprensión de los valores y las necesidades de sus clientes. Para hacer eso, las empresas crean personas compradoras.
Algunas agencias no consideran esta práctica como parte del marketing de marca, pero es uno de los lugares clave en los que las empresas pueden ponerse en contacto con los especialistas en marketing. Las personas compradoras son representaciones ficticias del cliente ideal de su empresa basadas en datos e investigaciones. Una persona compradora de su cliente ideal incluye:
Datos psicográficos: gustos, disgustos y rasgos de personalidad relevantes
Datos demográficos: rango de edad e ingresos
Datos profesionales: puestos de trabajo, responsabilidades, objetivos y desafíos (esta es la parte con la que su empresa ayuda)
Fuente: https://www.lean-labs.com/blog/using-customer-journey-maps-and-buyer-personas-templates-for-website-strategiesSu agencia puede desarrollar personas compradoras para su empresa al obtener información de usted y utilizar sus recursos para recopilar datos. Estos perfiles de clientes lo ayudarán tanto a usted como a su agencia a conectarse con prospectos sabiendo lo que valoran. Los clientes se sienten apreciados e invierten tiempo y confianza cuando una empresa se conecta con ellos en lo que más importa.
3. Cree contenido que sea informativo y entretenido, no solo promocional
El contenido que es interesante e informativo le brinda la oportunidad de conectarse y comunicarse con los clientes y liberarse de la norma de las empresas que “presentan” sus productos y servicios a los clientes sin parar. Esta es la esencia del inbound marketing, una escuela de marketing que ha cobrado protagonismo en la última década.
Muchas agencias, particularmente aquellas que trabajan con el gigante del software de marketing entrante HubSpot, brindan un servicio experto en marketing entrante. El contenido de marketing entrante incluye recursos como blogs, libros electrónicos, videos, infografías y más. Estos recursos serán relevantes para lo que buscan sus clientes, sin simplemente venderles su producto.
Los recursos de contenido de calidad establecen su marca como un líder intelectual en su industria, lo cual es un peldaño en el camino hacia la construcción de una marca confiable. Cuando los clientes potenciales y los clientes encuentren su contenido y obtengan información valiosa de él, lo verán como una fuente confiable de información.
Crear contenido interesante e informativo requiere tiempo, energía y mucha investigación. Tener una agencia con un equipo experimentado que pueda crear contenido convincente de manera eficiente le libera tiempo y le ahorra dinero a su empresa.
4. Utilice tácticas de marketing actuales
En general, las marcas en las que confían los clientes B2B utilizaron tácticas de marketing “del momento”. Eso no significa que estuvieran usando tecnologías de las que otras marcas aún no habían oído hablar. En cambio, significa que estaban usando las plataformas sociales y los formatos de contenido que más usan los clientes, presentando sus mensajes de la manera en que los clientes los recibirían más cómodamente. El uso de tácticas actuales genera confianza al hacer que su marca sea accesible y fácil de identificar para los clientes.
Un formato de marketing de video popular en este momento es el video de solo texto. Estos videos son cortos y tienen texto en pantalla limitado con imágenes de fondo relevantes. Pueden acompañar contenido de formato largo, como publicaciones de blog, sirviendo como una especie de tráiler de blogs cuando se comparten en las redes sociales. Estos videos son fáciles de crear, pero solo si sabes cómo hacerlo. Ahí es donde entra una agencia.
Las agencias saben lo que los clientes quieren ver, leer y escuchar, y tienen las habilidades para crear ese contenido. El equipo de su agencia debe estar actualizado sobre todas las tácticas de marketing actuales y populares para que su marca no pierda ninguna oportunidad de conectarse con los clientes.
Terminando
Las agencias son el mejor amigo de una marca. Dado que los especialistas en marketing de agencias pueden ver el panorama general y ofrecer una perspectiva externa e informada sobre su empresa, su orientación es insustituible. Cuando busque una agencia que lo ayude a impulsar su marca y generar confianza con los clientes, busque una que ofrezca un conjunto completo de servicios de marca. Desea una agencia que establezca su marca y ponga la estrategia en primer lugar, sin simplemente lanzarse a implementar tácticas de marketing. Con la ayuda de la agencia adecuada, su empresa se clasificará como una marca B2B altamente confiable en muy poco tiempo.
