– El director de producto de Microsoft, Panos Panay, aparentemente tiene dos funciones a veces contradictorias para la empresa. Por un lado, ha estado aprovechando al máximo sus dispositivos Surface desde que Microsoft lanzó esa primera tableta en 2012. Pero también está a cargo de la experiencia de usuario de Windows. Eso significaba que tenía que convencer a los fabricantes de PC para que cooperaran en el envío y la promoción de nuevas versiones de Windows, incluso cuando Microsoft competía directamente con ellos.
Ese doble rol se reveló por completo cuando Microsoft comenzó a ofrecer actualizaciones a Windows 11, su primer sistema operativo nuevo desde 2015, al mismo tiempo que lanzaba su computadora Surface más nueva.
“Paso tanto tiempo con los OEM como con Surface ahora”, dijo Panay.
Se negó a decir si Surface o Windows eran más importantes para él que cualquier otra cosa, pero las licencias de Windows siguen generando muchos más ingresos para Microsoft que los productos de Surface. Morgan Stanley estima que Microsoft generará $ 13,3 mil millones en ingresos de OEM de Windows y $ 6,5 mil millones en ingresos de Surface en el año fiscal 2021.
Pero los socios que otorgan licencias de Windows no necesariamente respaldan el movimiento de Microsoft para operar en su territorio con sus propias tabletas y computadoras portátiles. El CEO de Acer dijo que Microsoft debería “pensar dos veces” cuando presentó su tableta Surface en 2012. Y Asus supuestamente se sintió cegado cuando Panay lanzó Surface Book, que se parece más a una computadora portátil tradicional en 2015.
Nivel de juego equivalente
En 2016, Microsoft anunció una asociación con Lenovo, el proveedor de PC más grande del mundo, en un esfuerzo por evitar conflictos que pudieran surgir entre los negocios de Surface y Windows.
“Llegamos a un enfoque muy simple que llamamos ‘igualdad de condiciones’. Eso significa que Microsoft no ofrece, desde el punto de vista del sistema operativo, ninguna función exclusivamente para Surface”, dijo Christian Eigen de Lenovo, quien conoce a Panay desde hace 15 años.
Los directores ejecutivos de Microsoft y Lenovo se comunican de cuatro a seis veces al año, y los equipos de los niveles más bajos de la organización se comunican en profundidad de 12 a 24 veces al año, explica Eigen. Microsoft también está mejorando sus comunicaciones con otros socios con respecto a Windows 11.
“Obviamente, hasta ahora, el desarrollo cooperativo es más transparente y abierto”, dijo Eigen.
Steven Sinofsky, quien supervisó el lanzamiento de Windows 7 y Windows 8, adoptó un enfoque diferente para la comunicación con los socios en 2018, cuando dijo en una publicación de blog que cualquier cambio de dirección podría hacer que la empresa se vea mal y causar problemas a socios y clientes.
Panay enfatiza la comunicación, incluso con los extraños. Poco después asumió el papel en Windows el año pasado. Empezó a conocer a empleados de fabricantes de chips como AMD e Intel, así como a Lenovo, Samsung y otros fabricantes de PC.
“Todos mis objetivos son: ‘¿Qué necesitan sus clientes?’ Esto es desde una perspectiva de marca OEM. Lo mismo con Superficies. ‘¿Qué necesitan los clientes de Surface?’ Al final, todos son clientes de Windows”. dijo Panay.
