¿Tienes dificultades para medir el ROI de las redes sociales? ¿Tiene dificultades para explicar cómo las redes sociales están ayudando a hacer crecer el negocio?
No estás solo.
Determinar el retorno de la inversión (ROI) para las redes sociales es difícil de hacer, pero no imposible. Demostrar que su estrategia social está funcionando, incluso si es imposible obtener una cantidad en dólares, es necesario si va a probar su efectividad. Después de todo, los clientes están invirtiendo en sus servicios y quieren ver su dinero trabajando para ellos.
Este artículo desglosará, de una vez por todas, cómo medir el ROI de las redes sociales. Te daré instrucciones paso a paso sobre cómo determinar tus objetivos en las redes sociales y medir tu éxito.
Un desafío al medir el ROI de sus campañas sociales radica en el hecho de que muchas campañas generan interacciones en las redes sociales del cliente, en lugar de en el sitio web de su empresa. Sin embargo, estas interacciones en estos sitios de redes sociales tienen un impacto fuera de línea considerable.
Las redes sociales, cuando están bien ejecutadas, brindan a una empresa una variedad de beneficios tangibles e intangibles:
Aumenta el reconocimiento de la marca
Proporciona prueba social: “Mira todos los fans/seguidores que tiene la empresa X. ¡Yo también debería seguirlos!”
Aumenta su base de clientes
Fomenta el compromiso entre el negocio y sus clientes, ya sea a través de la propia red social o aumentando el número de llamadas recibidas
Abre las puertas y facilita un excelente servicio al cliente.
Sin embargo, para demostrar que su campaña en las redes sociales está logrando todo esto, debe medir el impacto de sus campañas y hacer que eso le convenza a su jefe.
Veamos cómo puedes hacer eso.
Antes de que pueda realizar un seguimiento y medir los resultados de sus campañas, debe establecer objetivos realistas. ¿Qué espera lograr a través de sus esfuerzos en las redes sociales? ¿Más reconocimiento de marca? ¿Aumento del tráfico del sitio web? ¿Una base más grande de defensores de la marca?
Algunas empresas pueden abogar inicialmente por el aumento de las ventas y los clientes potenciales como un objetivo de alta prioridad, pero es importante recordar que lo social es, ante todo, sobre la reputación y la construcción de relaciones. Las ventas pueden provenir de estos esfuerzos a largo plazo, pero esperar esto por adelantado lo lleva a la decepción.
Al establecer estos objetivos, considere de qué otros aspectos puede beneficiarse con las redes sociales. Por ejemplo, las redes sociales a menudo ayudan a impulsar los esfuerzos generales de relaciones públicas, así como a mejorar el servicio al cliente. Al identificar las áreas en las que usted o un cliente desean ver un crecimiento, podrá enfocarse en estrategias sociales más efectivas.
Para determinar la efectividad de sus esfuerzos, debe realizar un seguimiento de todo (y me refiero a todo):
Todo esto se puede rastrear con información de plataforma arraigada o informes personalizados simples de Google Analytics. Pero, ¿cuáles son algunos pasos que puede implementar fácilmente?
1. Etiquete sus URL obsesivamente
Si bien puede invertir en una variedad de herramientas de análisis de redes sociales, eso no es necesariamente necesario. Necesita una forma de medir sus campañas, y las URL etiquetadas de campaña son una forma excelente y bastante simple de hacerlo.
Etiquetar sus URL también es un paso necesario en el seguimiento, especialmente si desea monitorear las vistas del sitio web provenientes de aplicaciones sociales. Si no usa direcciones URL únicas para sus campañas, cualquier visitante de una aplicación de redes sociales se verá como una vista orgánica, no como una que proviene de una red social. ¡No querrás que todo tu arduo trabajo pase desapercibido!
Para crear estas URL con etiquetas de campaña para cada campaña social que realice, use el creador de URL de Google. Por ejemplo, puede realizar pruebas A/B de cada una de sus campañas publicitarias en Facebook, como una URL para sus anuncios pagados de Facebook y una URL diferente para sus actualizaciones de estado.
Pero las URL etiquetadas no terminan ahí. Para cada sitio de redes sociales, debe etiquetar sus URL, ya sean para videos de YouTube o para Twitter. Si alguna vez hay un momento para ser compulsivamente detallado e invertir algo de tiempo en el seguimiento, el momento es ahora.
Un ejemplo de una empresa que utiliza el generador de URL de Google para realizar un seguimiento del funcionamiento de sus campañas en las redes sociales es Mike Ferry, que ofrece asesoramiento inmobiliario. La empresa etiqueta específicamente sus URL para ver qué anuncios de Facebook son más efectivos para que los visitantes pregunten sobre las clases; esto luego se mide por cuántas personas completan un formulario.
Al rastrear en qué URL hacen clic los seguidores, la empresa ha obtenido información valiosa sobre qué campañas funcionan mejor con su audiencia. Aquí hay un ejemplo del generador de URL de Google que se usa para una de sus campañas:
Para llevar esto un paso más allá y asignar una cantidad monetaria a la rentabilidad de estos esfuerzos en las redes sociales, puede crear objetivos para cada una de estas campañas y luego asignar valores a su finalización. Puede decidir el valor en función de los resultados que suele ver en este tipo de campañas o preguntar qué valor quiere asignarles su cliente.
Si está decidiendo los valores, hay fórmulas simples que puede usar. Aquí hay una de esas fórmulas:
Por ejemplo, si su equipo de ventas normalmente cierra una venta con el 5 % de las personas que descargan su eBook gratuito, y si la venta promedio es de $250, podría asignar un valor en dólares de $12,50 a cada objetivo de descarga de eBook gratuito (calculado tomando 5 % de $250); ese objetivo se considera completo una vez que completan el registro para el libro electrónico y luego se completa la descarga.
Otra forma de monitorear la fuente de tráfico al sitio web de su cliente es que el programador del cliente instale Google Analytics en su sitio. Una vez que esté instalado, puede visitar Google Analytics y en “Adquisición”, puede verificar “Todas las referencias”. Esto enumerará de dónde vienen las personas cuando visitan su sitio, ya sea desde una búsqueda orgánica en Google o desde un sitio social como Facebook.
Google Analytics también le permite configurar objetivos de campañas sociales para rastrear su tráfico de referencia. Al hacerlo, también realizará un seguimiento de las acciones que desea que realicen sus usuarios, ya sea una descarga o la suscripción a un boletín informativo, por ejemplo.
Además, Google Analytics también puede interactuar con otros sitios para medir los clics en el sitio web de la empresa. Al configurar una explosión de correo electrónico de Constant Contact, con unas pocas pulsaciones de teclas puede nombrar la campaña; luego puede ver cuántas personas visitan el sitio de su cliente en función de esa explosión de boletín de correo electrónico en particular. Esto le da números concretos para proporcionar a su cliente.
3. Configurar el seguimiento de llamadas
El seguimiento de llamadas es otra forma de medir el ROI de sus campañas en las redes sociales. Esto se hace a menudo con campañas publicitarias de Facebook, aunque también se puede hacer con otras cuentas sociales. Esta funcionalidad le permite medir directamente las llamadas que recibe debido a sus sitios de redes sociales. Esto es posible porque su página de redes sociales incluirá un número de teléfono comercial diferente al que figura en el sitio web de su empresa, que es lo que hace 12 Keys Rehab con su página de Facebook y su sitio web:
Con esta estrategia, cada vez que recibe una llamada a ese número en particular, sabe que el cliente potencial lo recibió de su página social. Una vez más, obtendrá números concretos que muestran la recompensa de sus esfuerzos en las redes sociales.
4. Mide tus conversiones directas
Si tiene un sitio de comercio electrónico, hay una manera fácil de medir los ingresos exactos que obtiene de las referencias sociales. Solo deberá asegurarse de que sus análisis estén configurados para realizar un seguimiento del comercio electrónico. Entonces podrá rastrear exactamente lo que ganan las referencias de Facebook en cantidades exactas en dólares. Havahart hace esto mediante el seguimiento de sus conversiones directas; De esa manera, puede ejecutar un informe sobre cuántas personas vinieron de Facebook antes de comprar una trampa para animales o un repelente de su sitio.
Nuevamente, las ventas son un gran subproducto de una presencia social bien ejecutada, pero no necesariamente deben ser un objetivo de alto nivel (los esfuerzos de SEO y PPC son mucho más adecuados para este tipo de objetivos).
Una nota de precaución: tenga en cuenta que la cantidad de Me gusta de Facebook no es necesariamente una indicación de cómo sus esfuerzos en las redes sociales están dando sus frutos. Si bien el valor de un solo “Me gusta” varía de una empresa a otra, también varía con el tiempo a medida que la empresa crece y cambia.
Además, cuando ejecuta anuncios que están muy bien orientados, puede aumentar el valor monetario metafórico de cada fan. Por otro lado, la publicación de anuncios que inflan de manera económica el número de seguidores (con personas que no están realmente interesadas en sus productos y servicios) puede reducir el valor de sus “me gusta”.
Dicho esto, aún tiene valor tener seguidores, porque el crecimiento de su página de Facebook muestra signos de una campaña saludable en las redes sociales.
Sin embargo, la cantidad de Me gusta no puede ser la única indicación de qué tan bien están dando sus campañas sus frutos. En lugar de centrarse en aumentar el número de “Me gusta” de Facebook, céntrese en crear anuncios y actualizaciones más atractivos.
Después de todo, lo más importante cuando se trata de las redes sociales es un buen compromiso con los clientes y clientes potenciales, así como una comunidad de fans comprometidos.
Recopilar análisis e informar los datos
Así que ha medido su ROI, pero ¿cómo lo está recopilando y reportando todo?
Si bien cada sitio de redes sociales tiene su propia página de análisis o información, crear un informe basado en cada sitio de redes sociales individual es bastante laborioso. Cada cuenta de información de la plataforma tiene sus propios matices en cuanto a los datos que mostrará, y estas medidas no siempre se alinean en todos los sitios.
Es por eso que vale la pena explorar completamente cada uno y determinar qué datos serán más útiles para usted. Sin embargo, existen herramientas adicionales de redes sociales que agregan datos por usted a un costo adicional si simplemente no tiene tiempo:
HootSuite es una de esas herramientas populares que puede rastrear sus iniciativas al integrarse con Google Analytics, pero tiene sus limitaciones con respecto a las publicaciones individuales y el alcance total de las publicaciones.
Sprout Social es más completo con sus informes y también funciona con Google Analytics. Con Sprout, cree informes para un período de tiempo determinado; estos informes pueden mostrar la cantidad de respuestas (es decir, compromiso, como comentarios y acciones compartidas) y clics, así como el tamaño de la audiencia.
Las organizaciones más grandes también pueden encontrar valor en trabajar con Simply Measured, que crea informes en línea o en Excel.
Independientemente de la herramienta de informes que decida utilizar, elija una que le permita centrarse en las métricas que impulsan la acción. Desea que las herramientas muestren los resultados de sus esfuerzos, como porcentajes, cambios porcentuales particularmente positivos en la participación del sitio de redes sociales.
Conclusión
Hay muchas razones para medir el ROI de tus campañas en las redes sociales. No solo puede mostrarle a su jefe el valor de su trabajo, sino que también puede brindarle la oportunidad de reevaluar sus esfuerzos de marketing y ajustarlos en consecuencia.
Al reevaluar constantemente, solo continuará mejorando el trabajo que realiza, de modo que cuando se le pida que justifique sus esfuerzos en las redes sociales, pueda hacerlo. Pero cuando informe a su jefe, no olvide enfatizar los beneficios de las redes sociales: comentarios directos de los clientes, mayor conocimiento de la marca o del producto, herramientas inmediatas para la gestión de la reputación, herramientas publicitarias adicionales y mayor tráfico web.
Sobre el Autor: Adrienne Erin es una escritora independiente, diseñadora y entusiasta de las redes sociales que vive en Pensilvania. Cuando no está escribiendo, puede encontrarla cocinando en lo que podría ser la cocina más pequeña del mundo, practicando su francés o soñando despierta con su próximo viaje por carretera. Lea más de su trabajo en su blog, Design Roast.
