Ya sea que venda un producto único o un servicio a largo plazo, la retención de clientes debe ser una prioridad principal. Después de todo, ha gastado toneladas de tiempo y dinero para que la gente compre su producto, ¿por qué tiraría todo eso a la basura?
Cada cliente se convierte en un activo valioso para su negocio, ya sea en forma de referencias y compras repetidas.
Sin embargo, muchas empresas fracasan cuando se trata de retener clientes, especialmente las empresas que venden productos únicos. Asumen que tener un departamento de servicio al cliente es todo lo que necesita para retener a los clientes, pero ese es solo el primer paso.
Las personas solo se comunican con el servicio de atención al cliente cuando algo anda mal, pero el hecho de que el producto funcione según lo previsto no significa que los haya retenido.
Un cliente que está activamente interesado en su empresa es aquel que le recomendará a otros y, si es posible, comprará otros productos. La atención al cliente no es suficiente; su equipo de marketing debe involucrarse. Así es como su marketing puede mejorar la retención de clientes y ganar más dinero.
Dales razones para mantenerse en contacto
Es difícil convencer a la gente de que se suscriba a los boletines semanales por correo electrónico, especialmente después de que ya te hayan comprado. Obtener un seguimiento en las redes sociales es igualmente difícil, porque nadie quiere ver publicidad descarada de un producto que ya compró. Sin embargo, si desea retener clientes, debe mantenerse en contacto de una forma u otra.
Asegúrese de que el contenido que proporcionará a los clientes sea realmente algo que ellos quieran. Si los correos electrónicos que reciben son los mismos que se envían a los clientes potenciales, todo lo que obtendrá es que más personas se den de baja.
Seleccione y cree contenido que sea relevante para ellos, especialmente en torno al producto o servicio que han comprado. Algunas buenas ideas iniciales para el contenido pueden ser trucos o consejos para aprovechar al máximo el producto, mostrar lo que otros clientes han logrado o simplemente contenido que sería interesante para su base de clientes.
Luego, una vez que haya creado ese contenido, muéstrelo cuando pida a las personas que se unan a una lista de correo o lo sigan en las redes sociales. Una solicitud por sí sola no es efectiva, pero si los clientes saben lo que obtendrán a cambio y les resulta interesante, se registrarán.
Marca poderosa
Si un cliente no puede recordar su nombre, incluso si le encanta su producto, no lo ayudará a largo plazo. Si alguien solicita una referencia y su cliente se queda en blanco, no le sirve de nada. La marca de su empresa debe estar en el punto, y esa marca debe resonar con los clientes.
Primero, debe analizar detenidamente qué tan efectiva es su marca. Una historia de marca atractiva explica por qué existe su producto y tal vez incluso evoque un propósito superior (ayudar a las personas, ayudar al mundo, etc.). Una gran historia de marca ayuda a que su empresa sea memorable.
No es solo su empresa la que necesita una buena marca, sus productos también la necesitan. Eso puede ayudarte a sobresalir en la memoria de una persona y hacer que sea más fácil para ellos describírselo a los demás.
Proporcione incentivos para quedarse
Los programas de incentivos son una excelente manera de alentar a los clientes que regresan o incluso a futuras referencias. Es por eso que casi todas las tiendas de sándwiches y cafeterías tienen una tarjeta perforada donde el décimo sándwich o café es gratis. Hace que los clientes regresen y generen lealtad. Los programas de incentivos pueden desempeñar un papel importante en la retención de clientes.
Como parte de su marketing para ellos, ofrezca incentivos a los clientes que coincidan con lo que usted quiere de ellos. ¿Busca más referencias? Tenga un sistema de recompensas para cuando los clientes le recomienden personas que coincidan con lo que ellos quieren. ¿Quieres conseguir clientes habituales? Ofrezca descuentos por compras múltiples o incluso envíe pequeños obsequios para agradecerles por su negocio continuo.
Sin embargo, la forma incorrecta de hacer incentivos es hacer un sorteo o una rifa. Con eso, todo lo que haces es hacer que uno o algunos clientes estén muy contentos y el resto decepcionado. Un programa de incentivos debe dar a cada persona que participe una recompensa real por la que puedan trabajar.
Trabaje con gerentes de clientes y atención al cliente
Para comercializar de manera efectiva a los clientes actuales, debe aprender más sobre sus situaciones. ¿Cuáles son sus luchas con su producto o servicios? ¿Por qué se van de su empresa? ¿Hay inquietudes que pueda abordar?
Para recopilar esa información, reúnase con quienes trabajan en primera línea con sus clientes. Para algunos, eso podría ser atención al cliente; para otros, son los administradores de clientes.
Estos departamentos pueden ayudarlo a comprender mejor las necesidades de los clientes y cómo difieren de los clientes potenciales o de su mercado objetivo en general. También deberían poder brindarle datos concretos si han estado realizando encuestas de satisfacción del cliente. De esa manera, no solo está creando contenido sobre suposiciones.
Su marketing realmente abordará problemas reales e interactuará con los clientes. Tener esa mejor comprensión significa más retención y, a su vez, más referencias y compras repetidas.
Involucrar a su equipo de marketing en la retención de clientes es imprescindible en el mundo actual. Desarrollar la lealtad a la marca en un mundo empresarial cada vez más competitivo será increíblemente importante. Eso le permitirá tener una buena base sólida para obtener ganancias al aprovechar al máximo a sus clientes. Haga esto proporcionando los incentivos correctos, contenido útil y una marca sólida.
