Entrevista a Gabriel Marguglio, CEO de Nextiny.
Voy a llamar a Dee Dee. Voy a hacer que esto suceda”.
Eso es lo que pasó por la mente del CEO de Nextiny, Gabriel Marguglio, cuando escuchó un consejo que lo dejó anonadado: para 2017, al menos el 50 % del contenido de marketing de todas las empresas debería centrarse en videos. En una época en la que la gente prefiere mirar en lugar de leer, Gabriel se dio cuenta de que ya no podía evitar la creciente importancia del video. “Siempre estuvo en el fondo de nuestras mentes hacer videos en el futuro”, dijo. “Pero definitivamente existía el temor de que el video fuera demasiado caro”.
Nextiny Marketing, una agencia de marketing entrante con sede en Sarasota, Florida, siempre ha hecho del éxito de sus clientes su máxima prioridad. Al especializarse inicialmente en SEO, la empresa vio la oportunidad de brindar servicios aún mejores para sus clientes. Y así experimentaron una gran transición hacia el inbound marketing, brindando todo, desde servicios de habilitación de ventas hasta redes sociales y campañas de marketing por correo electrónico.
Por lo tanto, no sorprende que cuando el video tomó el centro del escenario como la próxima gran novedad en marketing, Nextiny tuvo que subirse a bordo. Pero Gabriel no estaba seguro de que pudieran abordar la producción y promoción de videos sin los recursos para llevarlos a cabo. Sin equipo ni experiencia previa, recurrió a Wistia.
Primero, Gabriel comenzó a aprender más sobre el proceso de creación de videos, aprovechando los tutoriales de capacitación en video de Wistia. A continuación, contactó a Dee Dee de Kenessey, que dirige el Programa de socios de agencias de Wistia. Como socio de Wistia, Nextiny obtuvo acceso a los recursos y el apoyo que necesitaban para comenzar a crear videos para ellos y sus clientes.
Luego, se emparejaron con Wistians de toda la empresa, incluidos sus propios entrenadores dedicados al éxito de Wistia. Cada vez que necesitaban pedirle a alguien consejos de estrategia de video, recomendaciones de cámara o ayuda con el reproductor Wistia, sabían a quién contactar.
Finalmente, se unieron a Wistia Community, que los conectó con otras agencias asociadas a las que podían comunicarse con cualquier pregunta sobre videos. La comunidad fue especialmente útil para las respuestas de última hora a sus preguntas, como cuando se dirigían a una sesión de fotos y necesitaban ayuda para planificar un video. “En una hora teníamos 10 respuestas de personas aleatorias de todo el mundo”, dijo Gabriel. “Eso fue increíble.”
Con su nuevo conocimiento de video, el apoyo de sus entrenadores de éxito y la comunidad de Wistia, y las herramientas del Programa de socios de agencias de Wistia, Gabriel y su equipo se sintieron seguros y capacitados para sumergirse directamente en el video.
Inicialmente, produjeron todos sus videos usando iPhones, siguiendo los consejos y trucos de la Biblioteca Wistia. Más tarde, actualizaron a una cámara básica y una configuración de iluminación de $100. Y a partir de ahí, llegó el momento de llevar sus superpoderes de video al rescate de sus clientes.
Para dar inicio a sus nuevos servicios de video marketing, la agencia educó a sus clientes sobre los beneficios del video y luego pasó a explicaciones más detalladas sobre la producción de videos, el video marketing y el uso de Wistia. Luego, para despertar el interés, Nextiny hizo videos cortos para sus clientes. Después de ver y probar estos nuevos videos, sus clientes pidieron más, lo que permitió a la empresa comenzar a expandir sus ofertas y aumentar su retención.
Después de hacer un nuevo video para el cliente, el equipo de Nextiny se ponía a trabajar para incorporarlo a las diversas plataformas de contenido del cliente. Luego, el video se usaría en las redes sociales (generando más participación de clientes potenciales), campañas de correo electrónico (aumentando las tasas de apertura y de clics) y para SEO.
Una vez que se lanzaba cada nuevo video, el equipo de Gabriel monitoreaba su desempeño, buscando áreas en las que pudiera mejorarse. Si los análisis mostraban que un video estaba perdiendo espectadores durante los primeros 5 segundos, cortaban la sección y veían si había una mejora. Si un video con un tema determinado mostró mejores análisis que otro (por ejemplo, un video testimonial de un cliente que funciona mejor que un video explicativo), tomarían nota para producir más de ese tipo de videos. Nextiny también se aseguró de probar sus videos experimentando con llamadas a la acción, torniquete y otras funciones de Wistia para descubrir cuáles estaban dando los mejores resultados para cada cliente.
Mientras probaban las diferentes funciones de Wistia, Gabriel y su equipo también dedicaron tiempo a conocer la integración de Wistia-HubSpot. Como agencia que depende en gran medida de la automatización del marketing, Nextiny priorizó alinear su nueva salida de video con sus otras estrategias de marketing, lo que finalmente les permitió ver el rendimiento de su video en el contexto de todo su alcance de marketing.
“La integración de Wistia-HubSpot nos ha permitido ver el impacto del video en los clientes potenciales de nuestros clientes”, dijo Gabriel. “Siempre que podamos mostrar que el video ayuda a mover a las personas a través del embudo y los convierte en clientes, eso es crucial para nosotros”.
Por último, a medida que se acostumbraron a hacer videos, el equipo de Nextiny desarrolló una estrategia de contenido de video en profundidad. Antes de grabar un video, organizarían una reunión para hacerse preguntas como “¿Por qué un video para esta campaña?” y “¿Cuál es nuestro objetivo de video?” Después de que se lanzara cada video y llegaran los análisis de video, reservarían tiempo para discutir si el video logró su objetivo o no y qué pasos podrían tomar la próxima vez para mejorar.
Pronto, Nextiny comenzó a pensar en el papel que juega el video en cada etapa del viaje del comprador. Pasaron más tiempo generando ideas creativas y asegurándose de que su plan de video fuera intencional. “Comenzamos a usar videos para impulsar toda nuestra estrategia de contenido”, dijo Gabriel.
En poco tiempo, se hizo evidente que a todos los clientes de Nextiny no solo les encantaba el video, sino que también estaban impresionados con las habilidades de video recién adquiridas por la agencia: consideraban a Gabriel y su equipo como expertos en video.
A medida que sus clientes demandaban más videos, Nextiny hizo crecer aún más su programa de videos: dejaron de ver videos como un complemento opcional y comenzaron a verlos como un componente esencial del éxito del marketing. “Ver las conexiones entre el video y las tasas de conversión realmente hizo que las cosas funcionaran para nosotros, así que comenzamos a desarrollar una estrategia completa para conectar el video con el viaje del comprador”, dijo Gabriel.
Nextiny se enfocó en optimizar los videos de sus clientes, prestando atención a su desempeño y monitoreo basado en el análisis. Pronto estaban editando sus videos para mejorar la tasa de reproducción y la participación. Incluso trasladaron los videos antiguos de sus clientes de YouTube a Wistia.
Nextiny vio resultados casi inmediatamente después de lanzar sus servicios de video y, posteriormente, se convirtió en una de las principales agencias de Wistia en menos de un año.
Solo 6 meses después de comenzar con el video, los numerosos resultados exitosos hablaron por sí mismos. Éstos son algunos de los aspectos más destacados:
Aumento de los ingresos en un 17 % Aumento del tamaño del nuevo contrato en un 40 % Venta de los contratos más grandes hasta la fecha Venta de nuevos clientes en planes más grandes que incluían video
A pesar de sus temores iniciales acerca de abordar el video, Gabriel cree que los resultados demuestran que valió la pena. “Nos preocupaba que el video fuera a ser difícil”, dijo. “Pensamos que siempre tenía que ser perfecto, pero nos dimos cuenta de que ese no era el caso. Incluso nuestros propios clientes pueden crear contenido de video increíble con Soapbox”.
Dado el crecimiento que ha visto Nextiny después de dar el salto al video y unirse al Programa de socios de agencias, ¿qué consejo daría Gabriel a las agencias que quieran seguir su ejemplo? Simple: “Simplemente hazlo”, dijo. “Wistia hizo que fuera muy fácil crecer como socios y autoridades de video”.
Ya sea que sea un experto en video galardonado o alguien que nunca ha tocado una cámara en su vida, el Programa de socios de agencias de Wistia le brindará el apoyo que necesita para mejorar su juego de video. ¡Regístrese para descubrir cómo podemos ayudar!
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