Cómo obtener más reseñas de clientes, testimonios y pruebas sociales [INFOGRAPHIC]

En la era de los grandes datos, el marketing ha pasado de estar centrado en la marca a una perspectiva más centrada en el cliente y por una buena razón. Para que cualquier negocio prospere, el enfoque debe estar en brindar la mejor experiencia de servicio al cliente posible. A cambio, un seguimiento leal puede generar reseñas y testimonios positivos como una forma de prueba social que puede atraer a más compradores. En resumen, es el mejor tipo de marketing gratuito.

El impacto es significativo, con más del 56% de las personas seleccionando un negocio con buenas críticas en Google sobre aquellos que no tienen ninguna. Esta estadística es un excelente motivador de por qué su marca debe alentar a los clientes a dejar comentarios significativos en las páginas de sus productos, redes sociales y sitios web.

Las reseñas de los clientes también pueden crear un portal de comunicación entre usted y su audiencia. Pueden enumerar todas las cosas que admiran de su marca y, al mismo tiempo, hacerle consciente de sus debilidades, alentándolo a mejorar su producto o servicio de forma continua.

Prueba de que las críticas positivas impulsan el crecimiento empresarial

Los compradores no confían inmediatamente en las marcas y los consumidores no confían ciegamente cuando compran productos o servicios. Según G2 Crowd, el 95 % de los consumidores lee las reseñas antes de realizar una compra, y alrededor del 40 % se forma una opinión después de leer hasta tres reseñas de clientes. Esas calificaciones de estrellas al lado de su marca también tienen un impacto, ya que solo el 57% de los consumidores elegiría un servicio con una calificación de 3 estrellas, mientras que un enorme 94% optaría por marcas con una calificación de 4 estrellas.

Además de calificaciones altas, querrás muchas reseñas auténticas. Las investigaciones muestran que cuando se comparan dos productos con calificaciones similares, es más probable que los consumidores elijan el artículo con más reseñas. Los consumidores también tienen en cuenta qué tan recientes son las reseñas.

Las tasas de conversión pueden aumentar hasta un 4,6 % cuando los posibles compradores ven que un producto tiene más de 50 reseñas. Como beneficio adicional, la gran cantidad de críticas positivas actúa como un indicador para los motores de búsqueda para que clasifiquen su sitio web más alto.

Esencialmente, leer reseñas en línea funciona de la misma manera que pedirle a un amigo su recomendación. Por lo tanto, no sorprende que el 88 % de las personas confíe en las reseñas tanto como sus pares. Los consumidores quieren sentir que obtienen el mejor valor por su dinero. ¿Y a quién más acudir en busca de consejo que las personas que han experimentado el producto o servicio ellos mismos?

Dónde obtener reseñas

Hay muchos sitios web de revisión general que las personas revisan o ven cuando escriben el nombre de su empresa en un motor de búsqueda. Tres de las plataformas de revisión en línea más populares son Facebook, G2 Crowd y Google Reviews.

Esto es lo que puede esperar en esas plataformas, junto con algunas otras:

Gañido – Yelp es uno de los sitios de reseñas generales en línea más populares, junto con TripAdvisor y Foursquare. El sitio web ofrece una gran cantidad de servicios que puede revisar, que van desde belleza y cosméticos hasta médicos y atención médica. Forbes informó que cada aumento de una estrella en Yelp da como resultado un aumento del 5% al ​​9% en los ingresos del servicio.
TripAdvisor – La mayoría de las personas que investigan itinerarios de viaje o actividades leen reseñas en TripAdvisor. También es un lugar conveniente para reservar hoteles y restaurantes, así como para comparar precios.
Firme – Los conocimientos basados ​​en la ubicación alimentan a Foursquare. Con la capacidad de registrarse en casi cualquier lugar y calificar los lugares en los que ha estado, la aplicación actúa como una fuente confiable de reseñas de actividades, restaurantes y similares.
Facebook – Facebook tiene actualmente 2.200 millones de usuarios activos mensuales. Como tal, la mayoría de las marcas eligen tener visibilidad allí a través de las páginas de Facebook. Cualquiera puede ver las calificaciones y reseñas, pero solo los usuarios registrados de Facebook pueden dejar reseñas en su página.
Amazonas – Las reseñas de los clientes de Amazon brindan a los compradores la posibilidad de cargar fotos para que otras personas puedan ver los productos en un entorno real. Su sección de reseñas también etiqueta a los compradores que realizaron una compra verificada, lo que significa que adquirieron el producto a través de Amazon. Los compradores generalmente hojean la revisión positiva más útil y la revisión más crítica.
Multitud G2 – Este es un sitio web de revisión de soluciones comerciales leído por más de 1,5 millones de compradores cada mes. Cambió el juego en la industria B2B al proporcionar reseñas de usuarios confiables que ayudan a las empresas a seleccionar el software empresarial adecuado. Los usuarios inician sesión con sus perfiles de LinkedIn para ayudar a reducir el fraude.
Google mi negocio – Las reseñas de Google tienen un impacto significativo en su negocio, ya que aparece una calificación de estrellas junto a su marca cuando un comprador realiza una búsqueda. Los estudios afirman que 6 de cada 10 consumidores ahora buscan reseñas en Google, por lo que este debería ser uno de los primeros canales a considerar.
La lista de Angie – Angie’s List es otra plataforma dedicada enteramente a reseñas que cubren las siguientes categorías: casa, automóvil, salud, mascotas y algunos servicios profesionales.
Puerta de vidrio – Glassdoor es uno de los sitios web de búsqueda de empleo y revisión de empresas más populares en línea. Podrá ver la descripción general de la empresa y reseñas más específicas sobre diferentes aspectos como el salario, los procesos de entrevista y los beneficios.

Los sitios de revisión específicos de la industria también son importantes. Idealmente, si ejecuta una plataforma de comercio electrónico, sus compradores pueden dejar comentarios en el sitio. Review Trackers comparte que la industria automotriz tiene Cars.com y Edmunds.com, mientras que la industria de restaurantes tiene Zomato y Open Table. Vale la pena buscar otros sitios relacionados con su nicho para que pueda dirigirse mejor a los consumidores.

Estas son algunas de las formas en que puede alentar a sus consumidores a dejar comentarios sobre su servicio o producto después de haber realizado una compra:

Conclusión

Si bien la recopilación de reseñas favorables debe ser su enfoque principal, no se desanime por las negativas. Algunos consumidores encuentran dudoso cuando un producto parece perfecto o demasiado bueno para ser verdad. Capterra informa que más de la mitad de los consumidores en línea confían en un producto que tiene algunas críticas negativas.

Hacer que las personas revisen sus servicios es una inversión importante que dará sus frutos a largo plazo. A medida que recopila estas reseñas, no olvide la verdadera razón por la que desea ascender de rango, es decir, brindar soluciones y servicios valiosos a sus clientes.

Capacite a sus consumidores permitiendo que se escuche su voz y mostrándoles que puede mejorar sus servicios y productos para ayudarlos. Esa es la verdadera señal de un excelente servicio al cliente y un gran producto.

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