No hay duda al respecto: los testimonios de los clientes ayudan a las marcas a generar confianza, ganar nuevos clientes y obtener más ingresos.
En una encuesta de Bright Local, el 94 % de los consumidores dijo que las reseñas positivas los hacen más propensos a comprar en una empresa.
Desde empresas emergentes hasta tiendas familiares y marcas internacionales multimillonarias, los testimonios de los clientes juegan un papel importante en la forma en que evaluamos las marcas y elegimos a cuáles donar el dinero que tanto nos costó ganar.
Entonces, ¿cuál es el trato con los testimonios de los clientes, cómo los recopila y cómo los usa?
Eso es lo que veremos en este artículo.
Por qué funcionan los testimonios de clientes
Si busca investigaciones sobre testimonios y reseñas de clientes, encontrará páginas y páginas de datos que confirman su valor. Esto se debe a un poderoso concepto llamado prueba social.
La prueba social es un fenómeno psicológico en el que vemos que otros se comportan de cierta manera y hacemos lo mismo. Como humanos, hacemos esto para encajar y porque asumimos que los demás están tomando la decisión correcta. Los testimonios de los clientes son una forma directa de prueba social.
Mirando hacia atrás en la investigación de Bright Local, vemos que:
El 92 % de los consumidores tienen menos probabilidades de comprar en una empresa después de encontrar reseñas negativas. El 79 % dijo que confía en las reseñas y testimonios en línea tanto como confía en las recomendaciones personales de las personas que conoce.
Entonces, ¿a qué están prestando atención los clientes?
Según eMarketer, el 68 % de los usuarios de Internet miran las calificaciones de estrellas cuando deciden si comprar o no una marca. Y el 61% observa la cantidad de reseñas y testimonios que ha recibido el minorista. En este proceso, casi la mitad analiza la fecha en que se publicaron las reseñas y los testimonios.
Cómo obtener testimonios de clientes: 4 mejores formas
¿Está buscando puntuar sus propios testimonios de clientes? Veamos algunas formas efectivas de hacerlo realidad.
1. Envíe un correo electrónico solicitando un testimonio
A veces, todo lo que tienes que hacer es preguntar. Enviar correos electrónicos directamente a los clientes después de que hayan hecho una compra con usted es una excelente manera de atraparlos mientras la experiencia aún está fresca en sus mentes.
Intente enviar el correo electrónico dentro de uno a tres días después de la compra, o después de que se haya entregado el pedido si se trata de un artículo físico. También puede considerar agregar un incentivo, como un obsequio o un descuento en su próxima compra.
Si tiene una pequeña empresa, puede enviarlos manualmente para darle un toque personal. O puede automatizarlos utilizando una aplicación o plataforma de marketing por correo electrónico. Si su sitio web está en Shopify, podrá encontrar muchas opciones en la tienda de aplicaciones.
Aquí hay una plantilla rápida que puede reutilizar para usted:
Oye [customer’s first name],
Veo que compraste [item] la semana pasada. ¡Quería agradecerle personalmente por ser un cliente!
Tengo un pequeño favor que pedir. Si tiene unos minutos, sería increíble si pudiera dejarnos una reseña aquí: [link to review site or questionnaire].
Y para endulzar el trato, te daremos un 20% de descuento en tu próximo pedido. Obtendrá el código de descuento después de terminar la revisión.
¡Gracias de nuevo!
[Your name]
2. Utilice una encuesta de satisfacción del cliente
Seguramente ya ha recibido al menos algunas encuestas de satisfacción del cliente. Son una herramienta increíblemente popular para que las empresas basadas en productos y servicios conozcan la experiencia de sus clientes.
Recientemente recibí un tipo común de encuesta de satisfacción del cliente de CVS Pharmacy. Fue un breve correo electrónico enviado unas horas después de mi visita. Me agradeció por las compras y luego me pidió un minuto de mi tiempo.
La encuesta comenzó con una escala de calificación del 1 al 10, luego me dirigió a una breve página de encuesta que hacía un par de preguntas más. La página de la encuesta también sugirió que grabara un breve testimonio en video y subiera el archivo, una tendencia creciente en los testimonios de los clientes que pueden ser incluso más poderosos que los escritos.
3. Use aplicaciones para recopilar comentarios
Dependiendo de la plataforma del sitio web que utilice, es probable que tenga acceso a toneladas de aplicaciones o complementos que pueden ayudarlo a obtener testimonios positivos de los clientes en su sitio. Si estás en Shopify, visita la tienda de aplicaciones de Shopify para ver qué hay disponible.
Encontrarás aplicaciones con todo tipo de capacidades, características y funciones. Por ejemplo, puede instalar una aplicación de encuesta posterior a la compra que lo ayude a automatizar las revisiones y enviarlas a su sitio web.
Puede mostrarlos prácticamente de la forma que desee. Pruebe una sección en su página de inicio, en ciertas páginas del sitio o como su propia página dedicada.
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4. Fuente de las redes sociales
¿Tiene críticas positivas en la web? Reúnalos y publíquelos en otros canales, como su sitio web y canales sociales como Yelp, Google y Facebook. Puedes hacerlo manualmente o usar una aplicación de Shopify como Social Testimonial Slider.
Si elige hacer esto manualmente, comience con una búsqueda en Google o hojee las páginas públicas en los sitios web donde hay reseñas disponibles. Vea lo que la gente ha estado diciendo sobre usted y póngalo en su sitio web.
Usar una aplicación es una excelente manera de ahorrar algo de tiempo. En lugar de hacerlo manualmente, muchas aplicaciones buscarán automáticamente en la web y actualizarán su sitio web con los testimonios de sus clientes más recientes.
A quién pedir testimonios positivos
Aunque podrías pedirle a cualquier miembro de tu base de clientes que te brinde un testimonio, tiene sentido comenzar con tus mejores clientes. Después de todo, ya son sus mayores admiradores y probablemente conozcan su marca mejor que la mayoría de las personas.
Si no está seguro de cómo encontrar este segmento de clientes, considere ordenar a todos según condiciones como:
Duración de la relación con el cliente: Busca clientes que lleven mucho tiempo contigo
Número de compras: Busque clientes que compren repetidamente productos de su tienda
Dinero total gastado: Busca a los que más han gastado
Esencialmente, estos son sus clientes VIP. Y debido a que prefieren su marca sobre otras, puede comunicarse con ellos y pedirles testimonios que expliquen por qué han desarrollado tal afición por su negocio.
Cómo usar los testimonios de los clientes
Una vez que tienes los testimonios de tus clientes, ¿qué haces? Aquí hay algunas maneras de mostrarlos.
1. Integrar en las páginas de productos
Las reseñas y los testimonios de los clientes en las páginas de sus productos pueden ser un gran impulso para sus conversiones. Muchas marcas usan aplicaciones para colocar una calificación de estrellas cerca de la parte superior de la página. Luego, cuando los usuarios se desplazan hacia abajo para obtener más información, encuentran testimonios más sólidos de los clientes.
Por ejemplo, la marca de calzado Helm muestra una calificación de estrellas y el número de reseñas directamente debajo del nombre del producto. Bajo sus botas Zind Teak, verás 4,98 estrellas según 144 reseñas.
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A medida que se desplaza hacia abajo, verá una cita resaltada de un cliente satisfecho, Christopher A.: “Perfecto. Las botas son de excelente calidad y el aspecto es increíble”.
Cuando se desplaza hacia abajo, puede hojear más reseñas y leer lo que más clientes dijeron.
No sé ustedes, pero estoy listo para comprar un par de Zind Teaks con solo mirar esto.
2. Cree una página de testimonios dedicada
Además de esparcirlos por todo su sitio web, intente agregar los testimonios de sus clientes en una sola página y cree un enlace de página dedicado en la navegación de su sitio web.
De esta manera, los visitantes saben exactamente dónde encontrar las reseñas y pueden buscar información específica que han querido confirmar o aclarar.
El sistema de pedido de alimentos en línea ChowNow tiene una página atractiva y altamente efectiva de testimonios en video de los clientes.
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Tenga en cuenta que no necesita gastar toneladas de dinero en videos de calidad profesional: simplemente puede pedirles a los clientes que hagan un video en su computadora o teléfono inteligente, como lo hizo CVS en mi ejemplo anterior. Estos “videos caseros” pueden ser igual de poderosos en sus esfuerzos de prueba social.
3. Uso para estudios de casos
Puede pensar en un estudio de caso como un testimonio o una revisión ampliada de un cliente. Puede crearlos y publicarlos en diferentes formas, como una página web separada o un PDF descargable que los visitantes pueden conservar después de abandonar su sitio.
Los mejores estudios de casos pintan una imagen vívida para los lectores. Cubren puntos como:
La empresa y los líderes que la dirigen Los problemas que enfrentaba el cliente antes de comenzar a usar su marca La naturaleza de la relación laboral del cliente con su marca: ¿qué servicios utilizó? ¿Cuál fue la línea de tiempo del compromiso? Los resultados que el cliente vio como resultado directo de trabajar con su marca Cómo la empresa es mejor que antes
Los estudios de casos son una técnica popular de prueba social para empresas que venden productos o servicios de alto valor, como tecnología o software. Estas marcas suelen tener un proceso de venta más largo y los estudios de casos son una excelente manera de demostrar que valen la pena.
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Impulse su negocio con testimonios de clientes
Un testimonio de cliente estratégico y bien ubicado puede ser el factor decisivo para que uno de los visitantes de su tienda se convierta en un cliente que paga. A veces, todo lo que necesitan es escuchar una palabra de aliento de sus compañeros.
Puede parecer abrumador recopilar y publicar testimonios de clientes, pero puede ser tan fácil como enviar un correo electrónico rápido a las personas que han realizado una compra recientemente. También podrá encontrar muchas aplicaciones y plataformas para ayudar con el proceso.
Una vez que haya terminado, utilícelos en su sitio web, en las redes sociales, en los correos electrónicos, ¡en cualquier lugar y en todas partes! Cuando aprovecha el poder de la prueba social a través de los testimonios de los clientes, encontrará que los resultados valen absolutamente la pena.
