Los dispositivos Roku consisten en televisores inteligentes o reproductores multimedia de transmisión por Internet. Por lo tanto, dependen en gran medida de una buena conexión a Internet para funcionar correctamente. Sin embargo, como todos sabemos, su dispositivo Roku, su enrutador WiFi o su proveedor de servicios de Internet a veces se interpondrán en su camino para ver sus programas favoritos de Netflix. Es muy importante conocer algunos consejos útiles para la solución de problemas bajo la manga.
Antes de comenzar, la plataforma Roku funciona en varios dispositivos; desde televisores inteligentes hasta dispositivos y cajas de transmisión. Tengo un televisor inteligente Roku TCL serie 4. Pero también he usado el Roku Streaming stick 4K. Sea cual sea su dispositivo, estos consejos para la solución de problemas siguen siendo los mismos.
Cuando intenta abrir una aplicación de transmisión como Youtube, Roku Channel o Netflix y su dispositivo no está conectado a Internet, verá un gran aviso emergente que indica que su dispositivo no está conectado a Internet. Puede configurar o solucionar problemas de conexión o continuar de todos modos, lo que no será útil. Entonces, si no ha conectado su dispositivo Roku a su red WiFi, asegúrese de hacerlo ante todo. Puede conectarse a una red cableada o inalámbrica. Para hacer eso, vaya a Ajustes > Red > Configurar conexión.
Los siguientes consejos asumen que ya conectó su dispositivo a una red, pero aún experimenta problemas de conexión a Internet.
Comience con el enrutador WiFi
Cada vez que tengo problemas de Internet en mi dispositivo Roku, generalmente empiezo con mi enrutador WiFi. Mi Roku TCL Smart TV se conecta a mi enrutador WiFi Netgear R7000 de forma inalámbrica. Entonces, el paso más obvio es verificar si el enrutador todavía está encendido en primer lugar. Lo más probable es que Roku TV o el dispositivo de transmisión le notifiquen que no está conectado a ninguna red, pero es posible que pase por alto fácilmente este aviso. Si el enrutador está apagado, entonces no puede conectarse a Internet.
Si el enrutador está encendido, verifique la intensidad de la señal. Debe estar lo más cerca posible del Roku TV. Mi enrutador está en la misma habitación que mi televisor, por lo que la intensidad de la señal siempre es muy fuerte. Pero si su enrutador está en la habitación de al lado o en el piso de arriba, es posible que su televisor tenga dificultades para conectarse a Internet.
Cambiar canal inalámbrico
Mientras usa la banda de 2.4Ghz, puede optar por seleccionar canales WiFi inalámbricos que no se superponen. Puede pensar en las bandas de frecuencia de 2,4 y 5 GHz como dos carreteras. Los canales WiFi son como carriles en esas carreteras. Si quisiera elegir los carriles más rápidos en cualquiera de las autopistas, naturalmente querría elegir los que son menos lleno.
Sobre el 5 GHz banda, hay 24 canales no superpuestos mientras que para la banda de 2,4 GHz, los canales 1, 6 y 11 son las mejores opciones porque no se superponen entre sí. Puede configurar su enrutador WiFi para usar cualquiera de estos canales en la configuración.
Pruebe su conexión de red en Roku
También puede verificar el estado de su conexión desde su dispositivo Roku. Desde el Ajustesir a Red > Comprobar conexión. Roku probará las velocidades de conexión de su red. Cuando seleccionas el Acerca de opción, puede ver sus velocidades de red estimadas en “Velocidades de descarga de Internet” junto con Intensidad de señal calidad.
Como puede ver, Roku calificó la intensidad de mi señal como “Excelente” y las velocidades de red como “Buenas” (5 Mbps). Si la intensidad de la señal se califica como deficiente, entonces desea mover su televisor o enrutador WiFi hasta que obtenga una conexión adecuada.
Conéctese a una red Ethernet cableada
Simplemente puede optar por una conexión Ethernet por cable en lugar de WiFi. Los dispositivos de transmisión Roku y la mayoría de los televisores inteligentes Roku no vienen con un puerto Ethernet, por lo que es posible que deba comprar un adaptador Ethernet USB por separado. Este adaptador cuesta alrededor $15-20 en Amazon. Por ejemplo, el adaptador Ugreen USB Ethernet solo es $15 en Amazon.
Leer más: Cómo conectar su dispositivo de transmisión Roku a una red cableada a través de USB
Cuando haya conectado el adaptador Ethernet a su dispositivo de transmisión Roku, puede configurar una conexión por cable seleccionando la entrada HDMI de TV a la que está conectado su dispositivo Roku. Luego ve a Inicio > Configuración > Red > Configurar conexión > Alámbrico. Su dispositivo de transmisión Roku ahora debería conectarse a Internet a través de su red cableada.
Restablezca su conexión de red Roku
Si por alguna razón, todavía tiene problemas de red con su dispositivo Roku, entonces es hora de restablecer todas sus conexiones de red. Para restablecer la configuración de su red Roku, vaya a Configuración > Sistema > Configuración avanzada del sistema > Restablecimiento de la conexión de red.
Esto eliminará las contraseñas de su red cableada e inalámbrica o WiFi. Hacer esto le da la oportunidad de conectarse a su red WiFi de nuevo.
Llame a su proveedor de Internet
Si aún tiene problemas de conexión, es posible que desee llamar a su proveedor de Internet. Es posible que su suscripción haya vencido o que su proveedor tenga una interrupción. Si sus otros dispositivos, como su teléfono inteligente o computadora portátil, tampoco pueden conectarse a Internet, eso es una confirmación de que el problema no es local solo para su dispositivo Roku. Por lo tanto, su proveedor de Internet definitivamente podría ofrecerle mejores pistas.
La velocidad de Internet recomendada para la transmisión Alta definición (HD) o el contenido de 720p es 3Mbps y para Alta definición completa (FHD) 1080p es 5Mbps mientras que para 4K Ultra HD (UHD) o contenido 4K es 15 Mbps.
Hemos creado un video de Youtube paso a paso que le muestra cómo puede probar y solucionar problemas comunes de red con su Roku Smart TV o Streaming Player. Puedes verlo debajo;
Comprueba tu VPN
Si se está conectando a un vpn o Red privada virtual, asegúrese de estar utilizando un proveedor de servicios VPN de pago. Conectar su televisor Roku a cualquier VPN reducir la velocidad de internet La magnitud realmente depende del proveedor de servicios. Las mejores VPN reducirán sus velocidades de conexión en un 10-20 %, mientras que una mala VPN puede reducir sus velocidades en más del 50 %. Yo personalmente uso ExpressVPN y aveces Tiburón surfero. Mis velocidades caen alrededor de un 15% de lo que me promete mi ISP, lo cual no está mal.
Reinicie su enrutador y dispositivo Roku
Reiniciar dispositivos Tech a veces soluciona problemas por alguna razón. Reiniciar ayuda a borrar el caché y la memoria o los procesos del sistema que están atascados, entre otros problemas. Es por eso que su electrónica mágicamente comienza a funcionar normalmente con cada reinicio. Entonces, si ha hecho todo lo demás pero su Roku no se conecta a Internet, intente reiniciar tanto su enrutador como su dispositivo Roku sin ningún orden en particular. Para reiniciar su dispositivo Roku, vaya a Configuración> Sistema> Energía> Reinicio del sistema> Reiniciar.
Restablece tu dispositivo Roku
Si su enrutador WiFi está bien y la intensidad de la señal es buena y sus otros dispositivos están conectados a Internet, pero su dispositivo Roku no lo está, entonces podría considerar restablecer su dispositivo Roku. Para restablecer su dispositivo Roku, vaya a Configuración> Sistema> Configuración avanzada del sistema> Restablecimiento de fábrica> Restablecer todo de fábrica. Se le pedirá que ingrese un código que se muestra en el televisor antes de restablecer todo a la configuración original de fábrica. Tenga en cuenta que esto borrará todas las configuraciones de su dispositivo y las cuentas de Roku conectadas.
