A primera vista, la persona con mentalidad técnica y lógica se preguntaría por qué Amazon piensa que una IA como Alexa, dentro del nuevo Echo Look, mirando dentro de su habitación y haciendo recomendaciones de ropa sería un producto exitoso. Pero luego uno tiene que entender la psicología del producto. En ese momento, todo se vuelve claro.
La mirada de eco
Si no ha oído hablar del Echo Look, aquí hay dos artículos que lo pondrán al día.
Básicamente, Echo Look es un Echo actualizado con micrófono, cámara y flash. Tras el comando requerido, toma una foto de su atuendo y diagnostica su atuendo. Si no está al día, Amazon lo ayudará a comprar algo que satisfaga mejor sus necesidades.
En la superficie, parece una gran idea. Después de todo, ir al centro comercial y probarse ropa de una selección limitada en cualquier tienda puede ser un verdadero fastidio.
Por supuesto, la oportunidad de hacer travesuras aquí es lo que me intriga. Naturalmente, cuando pienso en un producto como este, reflexiono sobre los posibles problemas relacionados con la intrusión, la invasión de la privacidad y la posibilidad de que una IA nos dicte qué ponernos. Parte de ser un adulto, ya sabes, es descubrir qué ponerse para cualquier ocasión.
La psicología de la toma de decisiones
Sin orientación, me habría perdido para describir el atractivo de un producto de este tipo y la mentalidad corporativa detrás de la creación de dicho producto. Afortunadamente, he estado leyendo un libro estupendo por las tardes. Es la historia, contada por Michael Lewis, de los psicólogos Daniel Kahneman y Amos Tversky. Hace cuarenta años, estos dos investigadores revolucionaron nuestro pensamiento sobre cómo las personas toman decisiones. Aquí está el libro:
El libro es una historia gloriosa sobre cómo dos psicólogos brillantes anularon años de investigación psicológica no muy reflexiva sobre cómo las personas toman decisiones y juzgan. Los dejo para que lo exploren, y lo recomiendo mucho.
Si puedo enunciar adecuadamente solo uno de los muchos hallazgos, y espero hacerlo correctamente, es este. Cuando las personas desean algo lo suficiente, subestiman los riesgos. Para citar directamente, de la discusión de las loterías, como solo un ejemplo de racionalización estadística….
Ellos [the test subjects] temían una probabilidad de pérdida de uno en mil millones más de lo que deberían y atribuían más esperanzas a una ganancia de uno en mil millones de lo que deberían.
Diseño de producto
Lo que veo es que productos como este están envueltos en la perspectiva de una gran utilidad, una gran ganancia. El atractivo es tan grande que el cliente siente una fuerte necesidad de comprar basándose únicamente en los hechos revelados por el desarrollador. Cuando un cliente quiere algo genial, lo suficientemente malo, su tendencia natural es racionalizar y minimizar mentalmente los posibles riesgos.
Una filosofía de marketing que explota esta comprensión de la psicología humana contribuye en gran medida a explicar cómo personas técnicas razonables y bien informadas se alarmarán por los riesgos casi seguros y predecibles, pero el producto se vende como pan caliente de todos modos. [To be sure, we don’t yet know how this particular product will sell. It’s still early.]
En resumen, el libro de Michael Lewis ha cambiado mi forma de ver el diseño y la comercialización de productos de consumo. Es literalmente una mina de oro de ideas. Explica tanto sobre la toma de decisiones humanas que nunca pensaré a la antigua; Nunca más me preguntaré por qué la gente parece ignorar ciertos riesgos cuando toma una decisión de compra. Está conectado a cómo funcionan nuestros cerebros.
Ahora. Sobre ese pijama que llevas puesto. Asqueroso.
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Gráfico de decisiones a través de Shutterstock.
