Pregunte a los responsables de la toma de decisiones de cualquier negocio de nivel empresarial qué departamento debería tener la responsabilidad de la estrategia de marketing de contenido y, sin duda, nombrarán el departamento de marketing.
Tiene sentido a primera vista. Después de todo, es una estrategia de marketing y para eso está el equipo de marketing. Pero restringir la responsabilidad de desarrollar y llevar a cabo su estrategia de marketing de contenido solo a su departamento de marketing es una visión muy miope.
El hecho es que el contenido puede beneficiar a muchos, si no a todos, los departamentos de su empresa. El contenido puede ser una herramienta poderosa para el reclutamiento, las ventas, el servicio al cliente y muchas otras funciones de la organización.
A pesar de este hecho, la mayoría de las marcas no tienen una estrategia de marketing de contenido que considere y tenga aportes de todos los departamentos. Si esto es cierto para su negocio, probablemente esté perdiendo oportunidades y potencialmente creando contenido que no se alinea completamente con la visión de su empresa.
Echemos un vistazo más de cerca a algunos de los otros departamentos que pueden beneficiarse del marketing de contenidos.
1. Ventas
Ventas es el departamento más relacionado con el marketing, y es lógico incluir a tu equipo de ventas en tu estrategia de marketing de contenidos.
Si bien tradicionalmente el trabajo del equipo de marketing era capturar clientes potenciales y el equipo de ventas convertirlos en ventas, en los tiempos modernos, el viaje del cliente rara vez sigue este camino lineal.
El contenido también puede ser una herramienta importante para sus vendedores. Se puede utilizar para educar a los clientes sobre los productos, generar confianza en la marca y nutrir clientes potenciales más abajo en el embudo de compra.
No estamos hablando aquí de texto de ventas, que es otro tipo de contenido, sino más bien contenido de liderazgo intelectual, el tipo que despierta el interés del cliente y el conocimiento de la marca sin tratar de vender a su mercado directamente.
Es posible que este tipo de contenido no sea tan esencial para su equipo de ventas, pero es igual de valioso.
2. Atención al cliente
Si bien el trabajo del equipo de ventas es crear nuevos clientes, depende del servicio de atención al cliente hacer que los clientes existentes regresen por más.
Los clientes existentes son más valiosos para una empresa que los nuevos. Un estudio realizado por la plataforma de datos de clientes Optimove, que investigó el comportamiento de compra de la temporada navideña, descubrió que los clientes repetidos completaron transacciones por valor de un 30 % más que los clientes primerizos.
Para que los clientes primerizos se conviertan en clientes habituales, deben tener buenas experiencias interactuando con su marca y usando sus productos. Aquí es donde su equipo de atención al cliente vale su peso en oro.
Entonces, ¿cómo puede ayudar el contenido en el servicio al cliente? En primer lugar, quitándole algo de peso a su equipo. El contenido educativo, como preguntas frecuentes y tutoriales, significa que sus clientes y usuarios pueden responder muchas de sus propias preguntas y problemas sin necesidad de comunicarse con usted.
Publicar contenido en cuentas de redes sociales y otros lugares donde sus clientes pueden interactuar con él también abre la conversación para que pueda obtener comentarios valiosos e información sobre su audiencia.
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3. Recursos Humanos
Su contenido no solo ayuda a atraer clientes potenciales, sino que también puede atraer a sus futuros empleados.
El contenido que representa los valores de su empresa ayuda a construir la presencia de su marca y puede ser una forma efectiva de atraer talento que encaje con su cultura corporativa.
El departamento de recursos humanos también puede usar el contenido de muchas maneras diferentes con sus empleados existentes. El marketing de contenido interno se puede utilizar para educar y capacitar a sus equipos, impulsar el compromiso de los empleados y promover una comunicación libre y abierta en el lugar de trabajo.
El uso de contenido generado por los empleados puede ser beneficioso tanto interna como externamente. Ayuda a sus empleados a sentirse miembros valiosos de su organización y promueve su marca de una manera genuina y auténtica, con un rostro humano.
Varias marcas importantes utilizan el marketing de contenidos para recursos humanos de esta manera. Un ejemplo es Cisco, que utiliza su canal “Somos Cisco” para promover contenido que presenta a sus empleados y demostrar por qué son una gran empresa para trabajar.
4. Relaciones Públicas
Su departamento de relaciones públicas es otra área que tradicionalmente siempre ha utilizado contenido. Pero es hora de pensar más allá de los comunicados de prensa tradicionales e impulsar otro tipo de mensaje de ventas en los medios de comunicación.
Su equipo de relaciones públicas puede usar su estrategia de contenido para producir contenido más valioso y profundo que tenga mucho más valor que un comunicado de prensa de ventas de 400 palabras.
De hecho, cuando se enfoca en producir contenido de muy alta calidad y promocionarlo de manera efectiva, encontrará que su contenido casi hace el trabajo del departamento de relaciones públicas para ellos.
El gran contenido atrae la publicidad de forma natural. En lugar de esperar a que la prensa publique las noticias sobre su próximo producto o servicio, ¿por qué no centrarse en sus propios canales de promoción?
Involucrar a toda su empresa con el marketing de contenidos
Entonces, una vez que se convenció de la idea de ir más allá de su equipo de marketing e involucrar a todos sus departamentos en su estrategia de marketing, ¿cómo se las arregla para lidiar con la entrada de tantas voces y puntos de vista diferentes?
Primero, debe educar a los líderes de su departamento sobre cómo el contenido puede beneficiarlos y asegurarse de que comprendan la importancia de la colaboración.
Suele ocurrir que otros departamentos sienten que tienen suficiente en su plato sin asumir también algunas de las responsabilidades del equipo de marketing, por lo que es vital promover los beneficios del marketing de contenido.
Asegúrese de tener canales de comunicación abiertos para que todos los empleados puedan contribuir con sus ideas y ofrecer su tiempo como voluntarios para producir contenido. Un canal de Slack o un tablero de Trello pueden funcionar bien para este propósito, o también pueden ser productivas las sesiones periódicas de intercambio de ideas integradas en las reuniones del equipo.
Otorgue a cada departamento un nivel de autonomía sobre el contenido que producen y aliente a los equipos a compartir y promover de forma cruzada el contenido producido por otros equipos. Una guía de estilo de la empresa y las pautas de las redes sociales ayudan a garantizar que el contenido cumpla con sus estándares de calidad y refleje su marca.
Finalmente, no se olvide de demostrar los resultados de su marketing de contenido y cómo se relaciona con cada departamento. Si una campaña de contenido ha atraído un aumento del 200 % en las solicitudes, asegúrese de que Recursos Humanos lo sepa. Cuando el éxito de tu estrategia de contenidos se demuestra en hechos y cifras, sus beneficios para toda la empresa serán imposibles de negar.
