Su marca de empleador y su marca comercial están fuertemente relacionadas. Aunque existen dos términos separados para describir cada tipo de marca, no debe pensar en ellos por separado. A la velocidad con la que viaja la información hoy en día, el entorno que creas para tus empleados puede ser el as bajo la manga a la hora de promocionar tu empresa.
La forma más directa en que su marca de empleador afecta su negocio es a través del talento que atrae. Los trabajadores altamente calificados siempre tienen una gran demanda y una oferta escasa. Y debido a esto, tienen muchas opciones para elegir. Los mejores y más brillantes de cualquier campo deben comprender por qué deberían trabajar para usted y no para cualquier otro empleador.
Porque no basta con ofrecerles un trabajo bien remunerado. Hay que darles un gran ambiente de trabajo, la oportunidad de crecer y algo de lo que puedan presumir. Y algo extra. Ahí es donde entra en juego su marca de empleador. Su marca de empleador debe ser ese tema general que haga que las personas quieran decir que son parte de su equipo.
La satisfacción de sus empleados determina la calidad de sus productos y servicios. Los empleados que están contentos en el trabajo tienen más probabilidades de darlo todo e invertir su valioso tiempo y conocimientos para hacer que su negocio supere a la competencia porque sentirán que tienen un interés personal en su éxito.
Para atraer talento joven, no puedes dejar nada al azar. Mantenga sus páginas de redes sociales actualizadas y optimice su sitio web para obtener las mejores personas en su campo. Una vez que haya consolidado un sólido equipo de profesionales jóvenes y altamente talentosos, puede utilizarlo para mejorar tanto su empresa como su marca como empleador. Sus futuros empleados querrán ser parte de ese equipo, y sus clientes confiarán más en su marca, sabiendo que hay muchos expertos altamente motivados y enérgicos detrás de sus productos y servicios.
No importa cuánto se concentre en la satisfacción del cliente, si se corre la voz sobre una mala práctica comercial interna, su imagen pública se verá afectada.
Basta con mirar al gigante de la comida rápida McDonalds. Desde que se corrió la voz sobre la forma en que tratan a sus empleados, su imagen pública ha recibido un duro golpe. Han estado trabajando incansablemente para mejorar su imagen, parte de esa campaña involucró no solo cambios en su menú sino también cambios en la forma en que tratan a sus empleados.
Las acusaciones presentadas contra el menú de McDonald’s podrían haberse llevado a la mayoría de las cadenas de comida rápida. Pero fue solo después de que se hizo evidente que estaban maltratando a sus empleados que la gente comenzó a oponerse a sus productos.
La imagen que proyectaban, con respecto a su marca empleadora, había resultado ser falsa. Y eso hizo que sus clientes también se sintieran traicionados.
Asegúrese de que la marca de su empleador refleje con precisión el entorno en el que trabajarán sus empleados. Y asegúrese de mantener ese entorno una vez que su talento llegue allí. No cometa el error de exagerar la marca de su empleador. Mostrar profesionalismo en su trabajo y un tono más reservado en sus anuncios de trabajo, y ceñirse a los hechos, puede hacer más para mejorar su imagen que hacer que su empresa suene como un parque de diversiones.
Todo lo que haga para que su negocio sea visible para el público afectará su imagen. Mantener a su empleador y su marca comercial separados no es una opción. Los clientes buscan coherencia y patrones al evaluar un negocio. Puede optar por restar importancia a su marca de empleador. Pero esa tampoco es una opción rentable. Por un lado, le será más difícil atraer talento a su empresa y, por otro, los clientes sospecharán si no encuentran nada sobre sus asuntos comerciales internos.
Con las redes sociales y los sitios de revisión, las personas sienten que tienen derecho a toda la información que podría influir en sus decisiones de una forma u otra. Tomar el control de la imagen que proyecta significa que no puede dejar nada al azar, incluido el entorno que crea para sus empleados. Los clientes y consumidores deben saber que no están apoyando de ninguna manera las prácticas comerciales con las que no estén de acuerdo.
Su marca de empleador y su marca comercial son parte de la imagen general que proyecta. Los clientes son conscientes del hecho de que los productos o servicios que ofrece no aparecen de la nada. No importa cuánto invierta en la marca de su empresa, si no tiene una marca de empleador que coincida, los clientes pueden perder la confianza en usted y esto puede afectar su lealtad hacia su empresa.
A través de las redes sociales, sus empleados y sus clientes potenciales ahora están mucho más conectados que antes. Antes de que estas herramientas de socialización se generalizaran, además de los empleados que trabajaban en su división de servicio al cliente, había muy poco contacto entre los clientes y las personas que les proporcionaban bienes y servicios.
Si sus empleados están satisfechos con su experiencia laboral y sienten que quieren promover la marca de la que forman parte, pueden ser las mejores personas para promover su negocio. Esto se debe a que los clientes tienden a confiar en las opiniones de los empleados sobre un negocio en particular. Campañas publicitarias, llegar a través de las redes sociales y un sitio web bien diseñado, todo esto puede contribuir a promover su negocio. Pero los comentarios positivos de sus empleados pueden ayudar a consolidar la imagen que está tratando de promover.
Una encuesta de 2015 realizada por Edelman mostró el hecho de que es más probable que los clientes confíen en los expertos técnicos internos que en los directores ejecutivos, y que los empleados pueden reforzar la credibilidad de la historia de “innovación confiable” de una empresa.
Si bien todos esperan que las campañas publicitarias se centren en los aspectos positivos de su negocio y la calidad de sus productos, los empleados no parecen tener una razón para hacer esto, por lo que los clientes pueden ver. Les pagan por el trabajo que hacen, y nada más. Una percepción positiva proveniente de un empleado tiene la credibilidad de la perspectiva interna, junto con la honestidad de una persona que promueve su negocio por su propia voluntad.
Construir tu marca de empleador no solo es útil para atraer al mejor talento en tu campo. Les da a sus empleados algo en lo que creer, algo a lo que pueden aspirar y algo con lo que se sentirán personalmente conectados. Tener una marca de empleador fuerte y bien definida atraerá solo a aquellas personas que están en ella a largo plazo. Y una empresa formada por personas apasionadas por lo que hacen es el tipo de empresa en la que cualquiera puede confiar.
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