Las conversaciones triviales pueden ser muy incómodas. Todos hemos estado allí: atrapados en una fiesta tratando de hacer conexiones, pero cada intento de conversación parece encontrarse con pausas. Tal vez entremos en pánico y comencemos a lanzar comentarios en el aire hasta que nuestro posible conocido presente una excusa cortés y se vaya.
Para los especialistas en marketing, las conversaciones incómodas ocurren todo el tiempo: cada correo electrónico sin abrir, llamada a la acción sin hacer clic y mensaje ignorado puede sentirse como un intento de conversación ignorado, pero en lugar de enviar mensajes buenos tras malos, ¿por qué no iniciar un nuevo diálogo con un mensaje interactivo? ¿examen?
Los cuestionarios son más que pruebas de personalidad o cebos de clics baratos. Cuando se hacen correctamente, son la manera perfecta de conocer nuevos clientes potenciales y comenzar un diálogo que continúa directamente en el embudo de compra. Aquí hay algunas maneras en que un buen cuestionario es como una gran conversación.
Un buen cuestionario corresponde
El principio de reciprocidad establece que las personas naturalmente quieren retribuir cuando sienten que se les ha dado algo de valor. Cuando lo piensas, así es como funcionan todas las grandes conversaciones: alguien está realmente interesado en ti, por lo que, naturalmente, te gustaría saber más sobre ellos. Los cuestionarios pueden ser de la misma manera. Si las marcas ofrecen cuestionarios que agregan valor, los usuarios quieren saber más sobre la marca.
Sin embargo, las grandes conversaciones no suelen comenzar con preguntas aleatorias, y las pruebas útiles son más complicadas que “¿Quién ______ eres?” Haz tu tarea. Conozca a su público objetivo y adapte su cuestionario a lo que podría importarles. Por ejemplo, cuando el blog de belleza Pompadour creó un cuestionario Qzzr para sus usuarios en los días previos al Día de la Madre, les dieron a los usuarios una serie de preguntas que condujeron a una recomendación sobre qué productos de belleza comprar a sus madres.
De las 357 personas que respondieron el cuestionario, 229 usuarios respondieron el CTA y dieron su información. ¿Por qué? Porque el blog inició una conversación significativa. ¿A quién no le gusta hablar de su familia y quién no necesita un poco de ayuda para encontrar el regalo perfecto para mamá? Esté realmente interesado en las respuestas del cuestionario y los clientes estarán realmente interesados en usted.
A todos nos gusta una pequeña afirmación
Todos sabemos que asentir con la cabeza generalmente indica interés y es el símbolo universal para “continuar”. El cuestionario correcto puede ofrecer exactamente el mismo estímulo.
Según Buzzsumo, los cuestionarios más compartidos son los de resultados, es decir, cuestionarios que le dan al usuario una idea de sus propias vidas. Los cuestionarios de resultados son una herramienta de conversación útil porque validan las elecciones de un usuario o les dan inspiración para el futuro, ya sea “¿Qué trabajo de marketing o medios es el adecuado para usted?” o “¿Qué tendencia de lápiz labial deberías probar para el otoño?” Los cuestionarios de resultados son el equivalente de marketing de preguntarle a un nuevo conocido: “Entonces, ¿qué haces?” y luego escuchar genuinamente la respuesta.
Conocerse unos a otros es de lo que se trata la conversación
Un buen compañero de conversación habla y escucha, y los cuestionarios pueden ser una excelente manera de educar a los compradores sobre su marca en un intercambio productivo en lugar de gritarlos con un megáfono. Por ejemplo, Act-On escribió recientemente sobre Endicia, una marca de servicios postales, utilizando cuestionarios para educar a los compradores sobre las tarifas postales. No es exactamente un tema sexy, pero a través del estilo conversacional de preguntas y respuestas, la compañía dice que sus tasas de conversión aumentan en un 70%.
Los cuestionarios son una manera maravillosa de educar a los compradores sobre un tema complicado o menos brillante porque establecen marcas como autoridades en su industria mientras piden su opinión a los usuarios. Al igual que un gran compañero de conversación puede hacer que lo mundano sea interesante, los cuestionarios pueden agregar intriga incluso a los temas más áridos.
Cuestionarios productivos conducen a una mayor conversación
Una conversación verdaderamente productiva conduce a una nueva relación, y un cuestionario efectivo también debería hacerlo. Si bien es genial obtener más suscriptores de correo electrónico de un cuestionario, todos esos suscriptores no significan mucho si no responden a los mensajes. Es la diferencia entre decir: “Vamos a almorzar” y hacerlo de verdad. Afortunadamente, Act-On descubrió que la mayor cantidad de suscripciones de cuestionarios también resultó en seis veces el número de correos electrónicos de seguimiento abiertos de nuevos suscriptores. Son muchos almuerzos.
Entonces, si está considerando adoptar cuestionarios en su estrategia de marketing o si el rendimiento de sus cuestionarios es mediocre, recuerde acercarse a su audiencia como lo haría con un nuevo conocido, haga preguntas que agreguen valor y, sobre todo, esté genuinamente interesado en las respuestas. Serás la persona más popular en la fiesta en poco tiempo.
