Si estás leyendo esto, entonces creo que probablemente entiendas el valor de la narración de la marca. Es algo poderoso y, a menudo, es un catalizador para redefinir lo que significa marketing para una empresa.
La narración de historias ha sido un pilar del marketing de contenidos durante algún tiempo, pero las historias no solo son excelentes para las audiencias de consumidores. También trabajan para empresas B2B, incluso en las industrias menos convencionales, como los bienes raíces comerciales.
Hoy les traigo la historia de Jill Kouri, a quien tuve la suerte de conocer hace años. Es una líder de marketing muy respetada y entiende perfectamente por qué es importante contar historias.
Como directora de marketing de Jones, Lang y Lasalle (JLL), se centró en crear historias convincentes y dotar a su equipo de narradores talentosos. Fue su entrevista en la Asociación de Anunciantes Nacionales (ANA) lo que me pareció fascinante y se convirtió en una inspiración para mi libro. La gente mala apesta.
Comidas para llevar rápidas:
La narración de historias es una de las tácticas más importantes que puede utilizar para atraer a su audiencia.
Cuente historias humanas, sin importar en qué industria se encuentre o quién sea su audiencia.
Cree un equipo de narradores que estén motivados y comprometidos.
Elige ser un líder empático.
Promoción Storytelling Eclipses
Si miras hacia atrás a la evolución del marketing, realmente comenzó como publicidad. Se trataba de vender un producto, y el enfoque estaba en el producto y en lo mágico que es. Si bien hemos superado eso un poco en el siglo XXI, todavía hay muchas marcas que no recibieron la nota.
No quiere decir que la publicidad no sea efectiva. Oye, cuando ves ese comercial de pizza en la televisión, probablemente tengas un antojo. Sin embargo, en muchos escenarios, para enganchar a un cliente, debe tener una historia. No es necesario que esa historia sea solo sobre su marca; debe ser sobre su cliente. Eso es lo que es la narración empática.
Tiene la oportunidad de ayudarlo a redefinir lo que significa el marketing para su empresa. Ese es el enfoque que adoptó Jill Kouri cuando se convirtió en directora ejecutiva de JLL. Ahora, es posible que se sienta un poco cínico sobre qué tipo de historias empáticas podría contar un negocio de bienes raíces comerciales.
Te sorprenderias. Lo que hizo Jill cuando asumió el cargo fue convertir las comunicaciones de marketing en una función estratégica. Fue pionera en pensar que una empresa B2B tenía historias que contar y conexiones que construir. Y funcionó.
Cuente historias humanas, incluso si no está seguro de cómo al principio
¿Todavía le resulta difícil creer que un gigante inmobiliario comercial pudiera contar historias humanas? Bueno, si piensa en el tipo de contenido que podría ser interesante para su audiencia, tendría que mencionar estudios de casos. Muchos estudios de casos, sin embargo, son bastante secos y no siguen una narrativa.
Jill y su equipo sabían que había más en el contenido que solo hechos y números, que son útiles pero en realidad no incitan emociones ni encapsulan el conocimiento. Jill sabía que su función era ayudar a los clientes a alcanzar sus metas y sueños. Y ahí es donde encontró las historias increíbles para contar.
¿Cómo lo hizo Jill?
Comenzó formando un equipo de narradores y dijo: “Estamos comprometidos a mantener una cultura que libere todo el potencial de todos los empleados. Reconocemos que la diversidad es un componente central de nuestro negocio y lo correcto para nuestra fuerza laboral y comunidades”.
Estaba a punto de redefinir cómo JLL interactuaba con sus clientes y audiencia. Desarrolló un nuevo centro de contenido, llamado Ambitions, que destacaba historias sobre sus clientes. El cliente era el héroe de la historia. JLL simplemente desempeñó un papel de apoyo para ayudarlos a lograr sus ambiciones.
Para generar interés en el contenido y facilitar que su audiencia lo encuentre, utilizaron muchas plataformas. Cuando se lanzara su revista, los videos en línea respaldarían ese contenido.
Más allá de las historias de los clientes, JLL también comenzó a contar su propia historia. Esta fue una oportunidad para que su audiencia los conociera, no como una fachada corporativa sino como un grupo de personas reales que realizan un trabajo real.
El contenido despegó y se convirtió en una visita obligada y una lectura obligada. Jill y su equipo nunca olvidaron el elemento humano de cada historia y lo que significó para la audiencia.
Esta es una historia de marketing pero también una historia de equipo
Jill fácilmente podría haber tomado el crédito por todo. Pero ese no es el camino que tomó Jill. En cambio, demostró ser una líder con carácter e integridad. El héroe de la historia de Jill era en realidad su equipo de narradores.
Cita de Jill compartida por su equipo en Twitter:
La directora de marketing de las Américas, Jill Kouri, es una de las muchas mujeres líderes fuertes e inspiradoras que encontrará aquí en @JLL. Conoce a otras como @JLLJillK aquí: https://t.co/g1kESBryGU #jllwomeninspire pic.twitter.com/DpS7ZGpzsj
– JLL Norte de California (@JLL_NorCal) 8 de marzo de 2020
Estos empleados altamente comprometidos y motivados se convirtieron en uno de los activos más valiosos de la empresa.
Jill es un gran ejemplo de un líder campeón, que es un estilo de liderazgo que se enfoca en motivar a los empleados, impulsar la innovación y brindar resultados tangibles. Todos los líderes campeones tienen una cosa en común: ¡empatía! Jill entiende el poder de la activación de los empleados.
No miran a su personal y piensan, estas son herramientas para que las use en mi juego de encontrar el éxito personal. Miran a su equipo y piensan: “Quiero que estas personas estén felices de venir a trabajar y estar en un entorno que les permita crecer y compartir ideas libremente”.
Si estás en la posición de ser un líder, no lo des por sentado. Sus acciones y su perspectiva tienen un gran impacto en los demás, no solo en sus subordinados directos sino en toda la empresa. Puedes elegir todos los días si vas a construir tu equipo o derribarlo.
Parece una elección bastante fácil, pero aquí todavía estamos viviendo en un mundo de gente mala.
¿Entonces, en qué piensas? Te animo a que compres una copia de Mean People Suck; también obtendrá la guía complementaria visual adicional. ¿Quiere aprender más sobre la empatía, la narración de historias y el éxito? Consulte nuestros servicios para ayudar a evolucionar su cultura. ¡Y me encantaría presentarle a su equipo el poder de la empatía!
