Cualquier padre o maestro le dirá que gritar rara vez logra que los niños hagan lo que usted les dice. De hecho, podría terminar teniendo el efecto contrario. Entonces, ¿por qué tantos llamados a la acción de marketing nos “gritan”?
La mayoría de los CTA web aparecen en voz alta y de la nada, exigiendo algo de ti antes de explicar por qué. Y seamos realistas, hay pocas cosas tan molestas como hacer clic en un artículo, solo para encontrar el contenido oscurecido por un enorme “¡REGÍSTRESE AHORA!” botón.
Entonces, ¿por qué usamos CTA si son tan frustrantes para el espectador? Obviamente, no todos los CTA son malos. De hecho, cuando se ejecutan cuidadosamente, tienen el poder de convencer a las personas para que actúen de manera específica y dirigida. Antes de entrar en algunas de las mejores tácticas de CTA, echemos un vistazo a lo que debes evitar.
Las llamadas a la acción no se convierten por varias razones principales:
La acción necesaria no está clara. No hay suficiente información. No hay nada encantador o atractivo. El momento no es el adecuado.
Por ejemplo, al leer un artículo sobre granista, un blog de acondicionamiento físico y salud, fui recibido por un considerable CTA a la mitad de la pieza.
Este mensaje no solo interrumpe mi lectura cubriendo toda la página, sino que también se siente un poco extraño como visitante por primera vez; nadie quiere suscribirse a una lista de correo a ciegas.
Y si bien dar a los visitantes del sitio la oportunidad de suscribirse a su boletín informativo es parte del curso, hay muchas formas más convincentes (y deliciosas) de hacerlo. Con el equilibrio adecuado de lenguaje directo, información visual y fluidez en la página, puede crear llamadas a la acción que obliguen a las personas a actuar y que se entusiasmen por hacerlo.
A veces, la mejor manera de hacer que alguien tome una acción es decirle exactamente lo que quiere que haga desde el principio. Echamos un vistazo a casi 450,000 CTA en videos alojados en nuestra plataforma y descubrimos que incluir palabras orientadas a la acción tiende a funcionar mejor cuando se trata de convertir a los espectadores.
Descargar un libro electrónico. Registrarse para un seminario web. Inscribirse para un boletín. Si te equivocas, tu audiencia no sabrá qué hacer, así que usa el poder de tu palabra para ser lo más claro y conciso posible.
“A veces, la mejor manera de hacer que alguien actúe es decirle exactamente lo que quiere que haga, desde el principio”.
Pero, ¿y el contexto? Ese es otro componente clave para hacer un caso convincente para una CTA. Tome esta página de destino de HubSpot, por ejemplo. El CTA claro en toda la página de esta guía que presenta 75 consejos y trucos es “Toma tu copia”.
HubSpot también proporciona un contexto útil sobre la guía al mostrar lo que aprenderá cuando ingrese su dirección de correo electrónico. Notarás que el botón CTA tampoco tiene más de 3 palabras, lo que ayuda a mantener el enfoque nítido. Y los verbos en tiempo presente utilizados en la página de destino hacen que la acción deseada sea inmediata y obvia.
Como regla general, los CTA deben ser la elección obvia y natural para el espectador, no una acción forzada. Mire este video que anuncia SaaSFest 2017. El CTA es muy claro: quieren que obtenga su boleto anticipado para el evento.
Esta llamada a la acción aparece al final del video, después de que se haya realizado el argumento de por qué deberías asistir a la conferencia. Y aunque probablemente deberían sal y compra un boleto ahora, la CTA no te lo exige. En cambio, le muestra que es simplemente el siguiente paso lógico.
Aunque los verbos de acción específicos son los más claros, a veces un enfoque más suave funciona mejor para acciones más grandes. Permítame presentarle a nuestro buen amigo, “pruébelo”.
Las declaraciones de “intentar” comunican un compromiso de bajo nivel, lo que hace que las grandes acciones se sientan menos intimidantes. Si un CTA está vinculado a una acción más pequeña, como leer una publicación de blog o comprar una oferta, es fácil ir al grano con una demanda concreta. Sin embargo, si un CTA te pide que te suscribas a un nuevo producto, “probar” ayuda a disipar los temores y las dudas.
“Si un CTA te pide que te suscribas a un nuevo producto, ‘pruébalo’ ayuda a disipar los temores y las dudas”.
Harvest, un software de informes para empresas, emplea la estrategia de “probar” en su página de inicio dos veces, antes y después de un video, para brindar a las personas la opción de explorar su producto con y sin contexto.
El video cuenta una breve historia de una agencia hipotética que usa Harvest para trabajar con un nuevo cliente (en este caso, una pizzería). El cuadro final presenta un CTA de 3 palabras en toda la pantalla. El enfoque de “probar” de este CTA les da a los espectadores la libertad de elegir cómo pasar su tiempo. Es una forma relajada de decir: “Nuestro producto habla por sí mismo”. Y este tipo de confianza inevitablemente genera intriga.
Un CTA convincente no está solo. Funciona con imágenes y otro contenido en la página para llevar su mensaje a casa. Por lo tanto, el flujo de tu CTA afecta cómo se sienten las personas cuando llega el momento de actuar. Para asegurarse de tener un flujo adecuado, tenga en cuenta la ubicación de la CTA en su página o en su video.
Eche un vistazo a cómo la gente de Sticker Mule usa un video de marketing en su página de inicio para mostrar las trayectorias de 3 casos de uso diferentes de pequeñas empresas, cada uno de los cuales termina con una mejor conciencia de marca y más ventas. Cuando llegas a la CTA, tus ojos se ven atraídos por los logotipos de Amazon, Nike y otras marcas notables.
El diseño de la página continúa la historia que comenzó en el video sobre las pequeñas empresas que solicitan calcomanías y finaliza la narración con una impresionante lista de clientes. Palabras como “gratis”, “fácil” y “rápido” también son atractivas.
Incluso si un video hace la mayor parte de la narración, los CTA siempre deben encajar en una visión más holística de las interacciones con los clientes. Cada elemento en una página es una oportunidad para involucrar, informar e incluso entretener a su audiencia, y todos esos elementos deben trabajar juntos para ayudarlos a dar el siguiente paso.
“Incluso si un video hace la mayor parte de la narración, los CTA siempre deben encajar en una visión más holística de las interacciones con los clientes”.
Tal vez en este punto haya modificado un poco el lenguaje, creado un video atractivo y se haya convertido en un experto en flujo de diseño, pero aún ve conversiones de CTA estancadas. Puede ser que te estés perdiendo un elemento sorpresa. A veces vale la pena ser audaz y asumir grandes riesgos. El siguiente CTA rompe todas las reglas.
Bluleadz es una agencia de inbound marketing, por lo que no sería de extrañar que probaran su “¿Qué desayunamos?” botón. Esta pregunta tonta surge de una página altamente profesional, completa con una foto de la oficina y un primer plano de un premio comercial. Despierta la curiosidad, y eso es suficiente para que te interese saber más sobre la empresa.
¿Otra bola curva que puedes lanzar fácilmente al mundo de los CTA de video? Llamadas a la acción mid-roll. ¡Estos cachorros realmente funcionan, y bien! Si bien puede parecer contradictorio, descubrimos que los CTA que aparecen en el medio de un video tienden a convertir mejor que los que se colocan al final. En este ejemplo, Jason Lee usa una llamada a la acción durante el video de 35 segundos en su video de marketing de 4 minutos.
Nuestro estudio sobre los CTA de video de Wistia encontró que los CTA mid-roll como el de Jason tenían una tasa de conversión promedio del 16,95 %, en comparación con una tasa de conversión post-roll del 10,98 %. Dado que la pregunta llega justo después de un consejo útil, Jason aprovecha el alto nivel de participación para realizar una venta rápida. Sorprendente, y tal vez no para todos, pero es una táctica efectiva para explorar, no obstante.
Afortunadamente, los CTA se pueden repetir fácilmente, ya que es bastante claro ver qué funciona y qué no. No temas agregar algunos elementos de humor o personalidad. Deje que su marca brille, y puede ayudarlo a obtener más información sobre lo que motiva a sus espectadores. Por cursi que parezca, cada conversión obtenida a través de una llamada a la acción brinda la oportunidad de profundizar la relación con el cliente.
Si bien las primeras impresiones positivas son excelentes, las acciones iniciales no sirven de nada si no ayuda a los clientes a interactuar más con su producto. Cuando aprenda más sobre lo que impulsa a las personas a tomar medidas, puede aplicar esos aprendizajes a varias etapas de la experiencia del cliente, destacando las acciones clave que generarán valor a medida que pasa el tiempo.
