Además de proporcionar la información necesaria sobre sus productos y servicios para impulsar la decisión de compra, varias prácticas recomendadas de marketing por correo electrónico también pueden generar compromiso y relación con sus clientes. Pero ni un solo mensaje de correo electrónico puede funcionar; primero debe comprender qué están haciendo sus prospectos en su sitio para poder brindar una experiencia personalizada.
Aquí es donde entran las campañas de correo electrónico activadas: mensajes que están diseñados para responder directamente al comportamiento de los consumidores en su sitio web o acciones que muestran su interés en sus ofertas.
Las campañas basadas en datos de comportamiento pueden tener un ROI alto, con correos electrónicos activados que tienen un CTR 152 % más alto que los correos electrónicos tradicionales y respuestas automáticas que tienen una tasa de apertura cuatro veces mayor que los correos electrónicos genéricos con un 73 %, según datos de Email Monks. Si bien puede ser particularmente útil para el comercio electrónico debido a las campañas de carritos abandonados, también puede adoptar esta estrategia para su negocio B2B.
Comidas para llevar rápidas:
Basar sus correos electrónicos en el comportamiento en línea lo ayudará a comprender qué necesitan exactamente sus clientes y cuándo vendérselos.
Envíe contenido detallado sobre sus productos o servicios a sus clientes potenciales para empujarlos a lo largo de su embudo de conversión.
Cree una serie de correos electrónicos bien pensados para informar a los clientes en cada punto de contacto, desde la incorporación hasta el soporte y la renovación posteriores a la compra.
¿Qué son los desencadenantes del comportamiento y qué datos necesita?
Los desencadenantes de comportamiento son interacciones fuera de línea realizadas con su empresa o acciones en línea que las personas realizan en su sitio web. Analizar estos comportamientos lo ayudará a comprender el “por qué” detrás de las acciones de sus prospectos. También podrá generar información crítica y optimizar sus campañas para el ciclo de vida completo de adquisición, conversión y retención.
Estos puntos de datos B2B generalmente incluyen compras anteriores, historial de navegación en el sitio web, interacciones de la mesa de ayuda, descargas de documentos técnicos o libros electrónicos, asistencia a seminarios web y cierta información de terceros, como redes sociales u otras aplicaciones.
También puede usar interacciones fuera de línea como desencadenantes de comportamiento, como cuando recopila nombres y direcciones de correo electrónico durante ferias comerciales o conferencias. Después del evento, puede codificar la información en su base de datos de CRM, para no desperdiciar los clientes potenciales que adquirió fuera de línea.
Activar campañas de correo electrónico basadas en datos de comportamiento
Las campañas de correo electrónico desencadenadas basadas en datos de comportamiento se activan una vez que sus clientes potenciales cumplen con los criterios predeterminados que estableció de antemano. Deberá averiguar qué comportamiento del consumidor o combinación de acciones desencadenará cualquiera de estos tipos de correos electrónicos:
1. Correo electrónico de bienvenida o presentación
Por lo general, se envía un correo electrónico de bienvenida a los nuevos clientes potenciales que proporcionaron su dirección de correo electrónico por primera vez o se suscribieron a su boletín informativo. Otro comportamiento del usuario que puede desencadenar el correo electrónico de bienvenida puede incluir la descarga de software o libros electrónicos, el registro de eventos, el llenado de formularios o la activación de cuentas.
Se puede enviar una serie de correos electrónicos de bienvenida unos días después de la acción para invitar al usuario a volver al sitio mientras todavía está interesado. Los correos electrónicos de bienvenida suelen incluir contenido o productos gratuitos para alentar a los visitantes a realizar más acciones y continuar interactuando con su empresa.
2. Correo electrónico de nutrición de prospectos
No dejes que tus clientes potenciales se desperdicien. Envíeles correos electrónicos después de que envíen un formulario o realicen otras actividades que expresen su interés en hacer negocios con usted. Confirmar la asistencia a un seminario web o hacer un seguimiento después de una reunión de ventas o una feria comercial son algunos de los comportamientos que pueden desencadenar este tipo de mensaje.
Cuide sus clientes potenciales y descubra más acerca de sus prospectos. Puede hacerlo enviando correos electrónicos con un enlace o botón que los lleve a un formulario de encuesta. Los datos adicionales que recopile le permitirán compartir el tipo correcto de información que pueden necesitar hasta que cierre el trato. Luego puede enviarles documentos técnicos, informes, estudios de casos y libros electrónicos relevantes que los ayudarán a darse cuenta de la necesidad de su servicio. Este contenido de gran valor también le permitirá mostrar su experiencia en la industria.
3. Correo electrónico posterior a la compra
Los consumidores suelen proporcionarle su dirección de correo electrónico al confirmar el registro o el pedido. Puede usar correos electrónicos de recibo de pedido para promocionar, ya que la mayoría de los clientes usan esto como punto de partida para su próxima compra. Para que esto sea más efectivo, puede personalizar el recibo con productos recomendados o relacionados, pero manteniendo el enfoque principal en la transacción realizada.
Los correos electrónicos posteriores a la compra también se pueden enviar durante los días posteriores a la compra, para que las personas sigan interesadas o animadas a escribir una reseña.
4. Correo electrónico de satisfacción del cliente
Este es otro tipo de correo electrónico para enviar unos días después de la compra o el negocio. Puede crear una serie de correos electrónicos en los que primero le informe al cliente cómo puede comunicarse con su equipo de atención al cliente en caso de que necesite ayuda para usar su producto o servicio.
Deles suficiente tiempo para familiarizarse con su producto y marca. Después de que pase una semana sin saber nada de su nuevo cliente, envíele una encuesta por correo electrónico para determinar qué tan bien le gustaron los productos. Pídales recomendaciones, para que sepan que su empresa está constantemente encontrando formas de ofrecer mejores productos y servicios. Los comentarios de los clientes serán invaluables para el crecimiento de su empresa, ¡así que no dude en preguntar!
5. Correo electrónico de próxima compra
Envíe estos correos electrónicos a los contactos que realizan pedidos de manera recurrente o aquellos que reordenan regularmente. Puede enviarse por adelantado como recordatorio o después del supuesto cronograma de compra si cree que se lo saltaron o lo olvidaron.
Estos correos electrónicos también pueden activarse por vencimiento de contratos o suscripciones que deben renovarse. Asegúrese de mostrar a sus clientes que aprecia su lealtad, por lo que esta serie de correos electrónicos es una buena oportunidad para reiterar su programa de lealtad, si corresponde. También puede enviar cupones de descuento y fomentar las ventas adicionales.
Beneficios de la integración de datos de intención de comportamiento
Una vez que tenga a mano sus datos de comportamiento y sus disparadores correspondientes, estará listo para ejecutar su campaña. Considere las ofertas que necesita incluir, así como el momento en que debe enviar el correo electrónico.
Cree líneas de asunto y contenido llamativos que reflejen su marca y su estrategia general de marketing. No olvide optimizar también para dispositivos móviles e integrar su plataforma o sitio web con un proveedor de servicios de correo electrónico confiable.
Los desencadenantes de comportamiento son una parte integral de su estrategia de marketing. Las señales que dan sus prospectos y clientes, ya sea en línea o fuera de línea, le darán una mejor comprensión de sus intenciones, cómo impacta su negocio y cómo conectarse con ellos de la manera correcta.
La publicación Cómo usar datos de comportamiento para correos electrónicos B2B activados apareció primero en PureB2B.com.
