Como especialista en marketing, su trabajo es hacer que las personas elijan su equipo y, una vez que hayan hecho su elección, mantenerlos felices allí. Independientemente de la analogía que utilice para describir el marketing, una cosa está clara: las iniciativas de marketing son como juegos mentales, y puede utilizar la psicología para salir adelante.
Psicología de un cliente
En estos juegos mentales, debes ser un lector mental. Necesitas entender por qué y cómo piensa la gente. Tal vez no todos, pero al menos necesitas conocer tu mercado objetivo.
No es suficiente que sepa quiénes son y dónde puede encontrarlos, necesita saber qué los motiva, qué los motiva, qué los inspira y más. Necesitas entenderlos como la palma de tu mano.
Al comprender la psicología de su cliente ideal, se vuelve más capaz de crear iniciativas de marketing de alto impacto para generar clientes potenciales calificados con el mayor potencial de conversión.
Cómo usar la psicología en los esfuerzos de generación de prospectos
Visualice un resultado que sus clientes desean
Las personas tienen diferentes reacciones a las ofertas, y esto depende de si ven la oferta como algo que mejorará su forma de vida o como algo que no tiene valor. Supongamos que tiene un producto o servicio, en lugar de simplemente enumerar sus increíbles características, puede concentrarse en cómo puede agregar valor a la vida de las personas.
En otras palabras, necesita que las personas vean lo que usted ve y les ayude a visualizar cómo su producto o servicio puede abordar sus puntos débiles y mejorar sus vidas.
Toca sus egos
Todo el mundo quiere sentirse especial, y los especialistas en marketing han hecho todo lo posible para mostrar lo valiosos que son sus clientes para ellos. Llévelo a un nivel superior centrándose en la exclusividad.
Pedirle a un prospecto que haga algo es una solicitud, mientras que brindarle la oportunidad de formar parte de una comunidad exclusiva es un regalo. Esto se puede lograr ofreciendo una experiencia emocional a sus clientes a través del uso de sus productos o servicios, centrándose en aspiraciones como el éxito, el amor, la familia y las relaciones.
Nadie hace esto mejor que Apple. No solo venden aparatos tecnológicos; están ofreciendo a los clientes la oportunidad de ser parte de un cierto estilo de vida. Cuando las personas tienen en sus manos un producto Apple, se alimenta el ego, se brinda una gran experiencia al cliente y se asegura la lealtad.
Introducir escasez
Este truco del marketing psicológico es tan evidente que muchas personas, si no todas, lo han experimentado en algún momento de sus vidas. Hemos visto marcas que atraen a sus clientes agregando lemas como “¡Oferta por tiempo limitado solamente!” o “¡Solo quedan 3 días para el 50 % de descuento!”
Los hemos visto en tiendas minoristas y en sitios web, y la razón por la que las empresas hacen esto es porque es muy poderoso. Al introducir el concepto de escasez, las personas asocian automáticamente su producto o servicio con un valor más alto simplemente por la escasez de oferta. Esto también explica por qué la última galleta en el tarro de galletas es la más sabrosa. ¡Es tan simple que funciona todo el tiempo!
Haga que la reciprocidad trabaje para usted
Se remonta a la buena voluntad básica. Si alguien te hace un favor, ya sea grande o pequeño, te sientes inclinado a devolver la buena acción. En las campañas de marketing, la reciprocidad puede ser en forma de contenido privado gratuito, muestras o demostraciones de productos, obsequios exclusivos para clientes leales y más.
Si le das algo a los clientes gratis, se sentirán inclinados a devolverte algo, y puede ser en forma de boca a boca, buenas críticas o gastando más dinero en tu marca. Esto es bastante común en los gimnasios donde los representantes de ventas a menudo le ofrecen capacitación gratuita durante una semana o incluso un mes a cambio de los números de contacto de sus amigos y, eventualmente, su membresía.
Es genial para las tácticas de generación de prospectos. Solo asegúrese de que los obsequios sean lo primero antes de pedirles que hagan algo por usted.
El efecto de proximidad
En clase, tu compañero de asiento a menudo se convierte en tu nuevo mejor amigo. En la oficina, los que se sientan uno al lado del otro a menudo se convierten en un grupo muy unido. La proximidad tiene un gran efecto en las personas, y también puedes usarla en marketing.
Con proximidad de marketing, entretejer estratégicamente comunicaciones contextualmente relevantes en la vida de sus clientes aumenta su conocimiento de su marca. Piensa en una marca como HubSpot. Imagine cuántos clientes han atraído al producir contenido relevante para su mercado objetivo. En esencia, la proximidad se encuentra en el corazón de todas las actividades de marketing de contenido y fomento de clientes potenciales.
Use la psicología para obtener una ventaja de marketing
A través de las redes sociales y el marketing de contenido, puede ser parte de la vida de sus clientes involucrándolos en conversaciones en línea, brindando un servicio al cliente excepcional e invitándolos a eventos. La tecnología nos ha brindado más formas de estar constantemente conectados con las personas, lo cual es perfecto tanto para generar como para nutrir clientes potenciales.
Comprender cómo operan sus clientes le brinda una ventaja constante en el juego “mental” del marketing. Se trata de decirles/darles lo que quieren, exactamente cómo y cuándo lo necesitan.
Tienes que ser un elemento constante en sus vidas, lo que, a su vez, les hace sentir que eres parte de sus vidas. La psicología y el marketing a menudo se entrelazan, y cuando se fusionan correctamente, el matrimonio puede brindarle una gran ventaja cuando se trata de crear conciencia, confianza y autoridad.
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