Las emociones son una fuerza poderosa en las decisiones de sus consumidores. Puedes ver esto en las elecciones de las personas para comprar artículos de lujo como Ferraris; algunos argumentarían que no hay una razón lógica para comprar uno, que es estrictamente emocional.
En Facebook, el retorno de la inversión (ROI) es diferente a una venta directa. Es un Me gusta, compartir o comentar sobre un contenido que estás ofreciendo. Para acumular esos retornos, debe crear contenido atractivo que resuene con el usuario y satisfaga una de sus necesidades emocionales. En Facebook, esas necesidades suelen estar arraigadas en una de las siguientes emociones:
La necesidad de sentirse parte de un grupo La necesidad de sentirse feliz La necesidad de sentirse orgulloso de sí mismo
En este artículo, te mostraré cómo crear publicaciones de Facebook para aprovechar 9 emociones humanas diferentes para aumentar tus Me gusta y participación en Facebook.
1. Felicidad
La felicidad es el mejor lugar para empezar. Es la razón principal por la que las personas usan Facebook: quieren un descanso de su día para mirar fotos, videos y actualizaciones que los deleitan. Al aprovechar esta emoción, puede crear un latido constante de participación en su página de Facebook.
La felicidad puede venir en forma de deleite, emoción o risa, básicamente cualquier cosa que haga sonreír a una persona. Las publicaciones de Facebook que crean felicidad generalmente consisten en una foto o una observación/broma muy corta y humorística.
3 tipos de publicaciones de Facebook para aprovechar la emoción de la felicidad
1. Fotos de animales: Los animales, especialmente los que hacen locuras o actividades humanas, son la forma más fácil de crear felicidad dentro de un espectador. Algo acerca de los animales, especialmente los gatos y los perros, es tan saludable que la mayoría no puede evitar amarlos. Agregue eso al hecho de que muchas personas tienen su propia mascota y usted tiene una publicación que los deleitará y les hará recordar buenos recuerdos. Aquí hay uno de un pulpo:
2. Niños que usan sus productos: Este tipo es bastante versátil. Generalmente puede funcionar de dos maneras:
una. Un niño que usa un producto para adultos en la forma en que lo usa un adulto, como un bebé que negocia acciones usando un software de comercio en línea (como lo hizo E*Trade hace algunos años)
B. Un niño que usa un producto para adultos de una manera infantil, como usar un teléfono como un martillo (¡tener a un padre en medio de la carrera para detenerlo puede contribuir mucho!)
C. Un niño que usa un producto para niños de una manera diabólica, como configurar su tren para atropellar uno de sus animales de peluche o muñecas.
3. Logro personal/triunfo: Esto incluye mostrar a una persona superando la adversidad o completando una actividad desafiante. Por ejemplo, un minorista de artículos deportivos podría mostrar al ganador de un maratón en la línea de meta usando uno de los productos que vende. O incluso algo más básico, como que un niño pueda llegar a la escuela a tiempo o de manera segura gracias al auto nuevo de sus padres.
2. Codicia
Esto no significa publicar algo seductor o NSFW para atraer pensamientos inmorales. Se trata de aprovechar el deseo de las personas de ganar un concurso u obtener una gran oferta en un producto que quieren comprar.
2 tipos de publicaciones de Facebook para aprovechar la codicia de las personas:
1. Concursos: La oportunidad de ganar algo gratis es la mejor manera de aprovechar la codicia. Las personas se sentirán atraídas por la oportunidad de ganar algo que quizás no puedan pagar o experimentar un evento exclusivo. Esta fantasía es lo que quieres crear en la mente de las personas para optimizar el número de participaciones en el concurso. Echa un vistazo a algunas ideas de concursos de Facebook.
2. Cupones: Los cupones tienen la capacidad de aprovechar esta emoción si ofrece un descuento muy grande. Al ofrecer 50 – 75% de descuento, las personas tienen la sensación de que están obteniendo lo mejor de un negocio o que se trata de un trato que nunca volverá a darse. Optimice sus cupones haciéndolos exclusivos o limitados: distribuya una gran cantidad de cupones, pero solo permita que la primera X cantidad de personas que compren obtengan la oferta para atraer a las personas a comprar de inmediato.
3. Nostalgia
La nostalgia es una excelente manera de involucrar a las personas. Incluso si lo que está recordando no fue lo mejor en ese momento, como el ejemplo de Lowe’s a continuación, es divertido recordar y pensar en cómo era en el pasado. Le dará a la gente una oportunidad para comentar sobre sus recuerdos de ese período de tiempo o lo agradecidos que están ahora de que cierta moda haya pasado de moda.
Vea un excelente ejemplo de una publicación nostálgica a continuación de Mejoras para el hogar de Lowe’s:
Las publicaciones nostálgicas incluyen texto descriptivo o fotos de elementos o eventos específicos que formaban parte de la vida cotidiana de las personas en el pasado. Cuanto más único sea el artículo o evento, mejor. Aquí es donde su conocimiento de sus clientes es útil: cuanto mejor los conozca, más únicos podrá hacer sus publicaciones, sin dejar de atraer a toda su audiencia. Por ejemplo, si sabe que su audiencia está compuesta principalmente por desarrolladores de software, puede hacer una publicación recordando cómo el 486 DX4-100 era la rodilla de la abeja a mediados de los 90.
Aquí hay 3 formas más de crear publicaciones en Facebook que aprovechen la nostalgia de las personas:
Pregunte a las personas cómo ciertas actividades son diferentes para los niños en estos días de lo que eran cuando tenían esa edad (piense en los avances tecnológicos) Pregunte a las personas cuál era su favorito (programa de televisión, canción, libro, etc.) cuando eran niños Publicar una foto de un producto antiguo/obsoleto y pida a las personas que nombren de qué se trata
4. Confianza
Según un informe reciente de Forrester Research, “el 70% de los adultos en línea de EE. UU. confían en las recomendaciones de marcas o productos de amigos y familiares”. Ese mismo informe indicó que el 46 % confía en las reseñas en línea escritas por los clientes, pero solo el 10 % confía en los anuncios en línea y los mensajes de texto escritos por la empresa.
Las publicaciones de Facebook son un excelente lugar para promover elementos de confianza generados por los usuarios, como reseñas y clientes que usan sus productos. Le permiten discutir aspectos más complejos de su negocio y productos en un formato de historia para el que los anuncios y promociones normales no son adecuados. Si no tiene una gran cantidad de testimonios de clientes, puede dar una mirada tras bambalinas a su proceso de fabricación, hacer que los empleados den entrevistas breves sobre sus opiniones sobre los productos y el negocio, o incluso discutir por qué elige vender los productos que desea. hacer. Todas estas cosas le dan a su negocio una sensación personal y humana que las ventas y las promociones no pueden.
Aquí hay 3 formas de crear publicaciones en Facebook que generen confianza:
Reseñas de clientes de sus productos y negocios Fotos de clientes felices en su tienda o usando sus productos Fotos detrás de escena de sus empleados haciendo sus productos o hablando sobre cómo están hechos
5. Anticipación
La anticipación es una gran emoción no solo para crear compromiso, sino también para llevar a las personas a su sitio o página de Facebook varias veces. Mediante el uso de plazos breves y una combinación de pistas vagas y precisas para describir algo que “llegará pronto”, puede pintar una imagen en la mente de las personas que quieren ver.
Hubspot generó anticipación para su conferencia Inbound 2013 al pedirle a la gente que adivinara quién sería el cabeza de cartel musical:
Mailchimp creó anticipación para su concurso de obsequio gratuito al hacer una serie de publicaciones que me decían que estuviera atento a su obsequio “inminente”:
6. Unión
Este es el “¡Yo para!” emoción. Es el que hace que las personas se sientan conectadas con otra persona (o marca) al compartir la misma opinión sobre un tema. Esta es la emoción perfecta para Facebook, ya que genera toneladas de Me gusta.
Una fórmula simple de publicación de Facebook para aprovechar este tipo de emoción es “Me gusta si ______”.
7. Orgullo
El orgullo tiene que ver con la construcción de la autoestima de las personas. Puede ser similar a la emoción de “Unión” utilizando el orgullo nacional, por ejemplo, preguntando a las personas por qué están orgullosas de ser canadienses. También se puede utilizar para el orgullo personal al brindarles a las personas un lugar para compartir historias sobre sus logros o instancias en las que superaron la adversidad.
3 tipos de publicaciones de Facebook para aprovechar la emoción del orgullo
“Me gusta” si estás orgulloso de serlo [part of a group]
Cuéntanos cómo has superado la adversidad cuando [dealing with a certain problem/situation]
Comparte una foto tuya [during or after a challenging activity]
8. Esperanza
La esperanza es la emoción más poderosa que se puede utilizar para crear publicaciones virales en Facebook. Esta emoción es la razón por la que ves publicaciones fraudulentas como “si esta publicación obtiene 10,000 acciones, donaré $ X a la caridad”. Se juega principalmente en dos tipos de personas:
Aquellos sin la capacidad de hacer cambios en el mundo, o en sí mismos, pero con el deseo de hacerlo. Aquellos que están en proceso de hacer un cambio en el mundo o en sí mismos.
Esto puede incluir publicaciones sobre cómo su negocio está ayudando a cambiar su comunidad local o cómo sus clientes están usando sus productos para cambiar sus vidas, por ejemplo, perdiendo peso o encontrando un trabajo. Las publicaciones pueden incluso ser simplemente de naturaleza inspiradora, al proporcionar citas inspiradoras o perspicaces que motiven a las personas, como esta de Arnold Schwarzenegger:
9. Ira
*** ADVERTENCIA: USE BAJO SU PROPIO RIESGO
Esta es una emoción EXTREMADAMENTE difícil de aprovechar adecuadamente. No lo recomendaría a nadie más que al experto en redes sociales más avanzado que tenga un conocimiento total de la audiencia de su página. Si mide mal a su audiencia, este tipo de publicaciones fallarán miserablemente y volverán a morderlo.
Este tipo de publicaciones tienen el potencial de crear un compromiso a gran escala y discusiones morales profundas. Estas discusiones no serán sobre su negocio (¡con suerte!), pero servirán para hacer de su página de Facebook un foro de discusión sobre temas populares.
Los temas que se pueden utilizar dentro de esta categoría incluyen deportes, política y (generalmente grandes) corporaciones. Piense en las opiniones populares que tiene su audiencia sobre temas actuales y deles un lugar para expresar su opinión sobre ellos.
La mejor manera de hacer esto es simplemente publicar la historia sin comentarios. Esto evitará que tome partido en el problema y permitirá que se lleve a cabo una discusión entre los usuarios.
3 tipos de publicaciones de Facebook para aprovechar la emoción de la ira
Controversias deportivas como decisiones/acciones de árbitros, dueños de equipos, jugadores y administración de la liga. Controversias políticas como votaciones sobre legislación y gasto público. Delitos de grandes y pequeñas corporaciones que violan las leyes laborales, de consumo y ambientales.
Conclusión
Una cosa a tener en cuenta es que no todos siempre tendrán exactamente la misma emoción en cada publicación que hagas. Como son los gatos y cachorros universalmente amados, hay algunas personas que no están felices de verlos. Así que no se desanime si recibe una o dos críticas negativas dentro de su mar de compromiso.
Solo asegúrese de que las críticas positivas superen con creces a las negativas. Si ve que este no es el caso, cambie de rumbo para sus tipos de contenido: pruebe diferentes temas y elementos visuales para resonar con su audiencia.
Estas tácticas son muy poderosas para crear contenido atractivo, pero, para citar a Ben Parker, un gran poder conlleva una gran responsabilidad.
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