Alguien me dijo una vez que lo mejor del marketing digital es que podemos ver los resultados en un instante. Qué gran manera de enfocarse en el ROI de las redes sociales. Pero lo peor del marketing digital también es que generamos tantos datos. Especialmente, cuando no podemos darle sentido. Tome una red, un millón de fanáticos y multiplíquelo por las decenas de campañas que está ejecutando y las conversaciones que está teniendo. Sin análisis, nos quedaremos con salas llenas de datos sin información.
Las redes sociales brindan oportunidades fantásticas y permiten que una marca encuentre una nueva voz. Pero tiene un efecto neto positivo en el ROI de su marca solo cuando usa datos para mejorar, probar y alcanzar sus objetivos comerciales. En esta publicación, compartiré algunos consejos e ideas sobre cómo usar el análisis para crear una estrategia de redes sociales que funcione.
Cómo utilizar el análisis de datos para obtener un ROI notable en las redes sociales
1. Conozca a sus principales participantes e influenciadores
Los análisis nativos en todas las plataformas sociales le permitirán ver la participación total de su contenido. Pero realmente tiene que profundizar para ver cuáles de los miembros de su comunidad realmente están reaccionando a su contenido. Hay varias herramientas que puede utilizar para encontrar esta información. A menudo he usado Twitonomy (para Twitter), Simply Measured (para Instagram) y herramientas integradas como Zoho Social (para una vista de varios canales).
A medida que su marca pasa del compromiso básico a encontrar verdaderos leales a la marca, su trabajo se reduce. Rastree a sus leales y recompénselos a través de compromisos o incluso incentivos especiales. Además:
Usa herramientas como BuzzSumo para identificar a los principales influencers de tu industria. Mire los análisis de MOZ para saber qué sitios están funcionando bien en su industria. Use Similar Web para ver cómo se están desempeñando sus competidores y cómo obtienen su tráfico (si eso ayuda a sus objetivos comerciales). Configure alertas de Google y realice una investigación de palabras clave en SEMRush y vea qué tipo de contenido resulta influyente.
Respuesta corta: use herramientas que puedan ayudarlo y asegurarse de hacer su investigación de marketing de contenido. Escuche e intente ser parte de la conversación en lugar de ser un distractor. Conectarse con los principales influencers o defensores de la marca es una forma segura de mejorar el ROI de sus redes sociales.
ESTUDIO DE CASO: USO DE INFLUENCERS PARA UN ROI SOCIAL MÁS FUERTE
Un buen ejemplo del uso del boca a boca para impulsar sus ventas en línea ha sido la empresa de zapatos para niños, Freshly Picked. En 2014, cuando aparecieron en Shark Tank de ABC, los fanáticos de las redes sociales de la compañía en Instagram crecían por miles cada semana. El diez por ciento de sus seguidores en las redes sociales en la plataforma en realidad estaban comprando (según el director ejecutivo de la compañía). Esto, combinado con la exposición de Shark Tank y los respaldos de celebridades e personas influyentes como Kourtney Kardashian, Jessica Alba, Olivia Wilde y otros, han ayudado a que se disparen. seguimiento social de la empresa. Actualmente, la empresa se ha asociado con otra bloguera/empresaria de alimentos y madre influyente, Ayesha Curry. Han lanzado un nuevo juego de zapatos de bebé con esta asociación. Esto no solo les permite seguir siendo creativos, sino también aprovechar el poder de los influencers para lograr una marca más sólida y un ROI en las redes sociales. ¡La compañía se jacta de tener más de 640 000 seguidores solo en Instagram y millones en ingresos!
(captura de pantalla a través del sitio de la empresa)
2. Realice un seguimiento de las plataformas que generan clientes potenciales e ingresos para usted
Cuando organizo talleres, hablo con clientes o simplemente describo mi propio negocio, la primera pregunta que recibo es: ¿cómo encuentras clientes? Mis respuestas solían ser bastante generalizadas, hasta que me di cuenta de la seriedad con la que la gente quería saber esto. Muchos clientes con los que trabajo tienen problemas para enumerar los canales digitales exactos que les brindan la mayor parte de su negocio.
La medición y el seguimiento de los análisis suelen ser la ruina de la existencia de marketing de todos. Nos gusta crear cosas más que pasar por grandes hojas de cálculo de números. El problema más grande es que la mayoría de las herramientas tienden a estar fragmentadas. Puede que tenga que ir a seis herramientas diferentes para comprobar su rendimiento en seis plataformas diferentes. Si tiene una empresa que ejecuta cientos de campañas por mes, puede hacer los cálculos. Se necesitan un par de FTE para generar informes y luego un equipo para dar sentido a los números. Muchos de nosotros preferiríamos evitar esto.
El análisis de datos está configurado para cambiar el mundo tal como lo conocemos. La Oficina de Trabajo de EE. UU. dice que las empresas emplean de 4 a 6 millones de personas como analistas de datos. Esto está creciendo a un 27% anual. También estamos viendo el crecimiento de herramientas realmente sólidas que permiten a los especialistas en marketing una forma automatizada de realizar un seguimiento de los números relevantes. Una vez que tenga las ideas correctas, ¡su probabilidad de éxito aumentará!
ESTUDIO DE CASO: USO DE HERRAMIENTAS QUE RASTREAN LOS INGRESOS DEL CANAL DE MEDIOS SOCIALES
El proveedor de CRM para pequeñas empresas Zoho lanzó recientemente su herramienta social. Es similar a Buffer y HootSuite pero aporta una importante diferenciación. La herramienta le permite asignar información de CRM a los miembros de su comunidad social. Puede configurar acciones sociales automatizadas como reglas para generar “nuevos clientes potenciales”. También puede ayudar a sus equipos de ventas escuchando y siguiendo el comportamiento social de sus posibles clientes potenciales. Esto puede ayudar a las ventas a cerrar tratos más fácilmente. Al final del mes, puede verificar fácilmente qué canal digital está convirtiendo mejor para usted. Esto le permite mantenerse delgado y priorizar sus plataformas sociales. Esta es también quizás la única herramienta que le permite mapear los ingresos en las redes sociales. Ya no tiene que justificar el ROI de las redes sociales, ¡puede verlo en acción y mejorarlo constantemente!
(imagen a través del blog de Zoho)
3. Toma decisiones basadas en datos para mejorar tu contenido social
Uno de los mayores errores del marketing de medios digitales es: la mentalidad de rebaño. Muchas empresas están en millones de redes sociales y plataformas solo porque su competencia lo está. O porque cierta plataforma obtuvo una función de relaciones públicas. Lo que realmente necesita seguir es: su cliente. Debe profundizar en la demografía de cada plataforma en la que está tratando de construir una presencia. Es fundamental identificar dónde se reúne su base de clientes antes de dispersarse demasiado. ¡No arruines tus presupuestos!
No base estas decisiones en un presentimiento o en las recomendaciones de otra persona. Use datos y herramientas para resolver esto y, si no está seguro, pruebe y compare. Asegúrese de mantener una lista de todos sus canales, plataformas y averigüe dónde están sus clientes. Descubra lo que buscan sus clientes. Sus decisiones deben basarse en hechos y análisis. ¡No hay reglas reales, excepto seguir lo que le dicen los conocimientos de sus clientes!
ESTUDIO DE CASO: USO DE DATOS DE COMPORTAMIENTO SOCIAL PARA CREAR VENTAS
Uno de mis ejemplos favoritos del uso del comportamiento social y en línea para generar más participación y ventas a través de la reorientación es Kate Spade. Con millones de seguidores en las redes sociales, la empresa ha invertido en la creación de contenido nuevo e increíble (incluidas historias en video protagonizadas por celebridades como Anna Kendrick). Se sabe que la empresa comparte contenido no promocional para generar recuerdo y lealtad a la marca. Esto ha permitido a la marca descubrir qué buscan los clientes y qué atrae tráfico directo a los sitios. Esto se convierte en ventas reales utilizando herramientas de retargeting automatizadas y una estrategia inteligente de marketing por correo electrónico. Las tasas de participación de los correos electrónicos generados por el sistema (basados en las acciones/comportamiento de la audiencia) son mucho más altas que los correos electrónicos de marketing que pueden verse como intrusivos.
(imagen a través del sitio web de Kate Spade)
¿Cuáles son algunos de sus ejemplos favoritos de análisis digital que se utilizan para aumentar el ROI de las redes sociales para una marca? ¡Comparta sus ideas y desafíos conmigo en los comentarios o en Twitter!
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