La confianza, más que casi cualquier otro factor, guía cada decisión que tomamos.
¿Le pagarías a ese tipo sombrío en el callejón $ 200 dólares por un Apple Watch? Probablemente no.
Incluso si el tipo te dijera que el reloj está en perfectas condiciones y que cuesta $ 600 en la tienda de Apple, la mayoría de la gente diría que no, sabemos que no puedes confiar en tipos sombríos en un callejón.
Pero, ¿qué pasaría si su amigo le dijera que el “tipo sombrío” era en realidad un distribuidor legítimo? ¿Qué pasaría si tu amigo te mostrara un reloj que le compró al chico y te dijera lo feliz que estaba con la compra?
¿Estaría más abierto a comprar un reloj?
Como seres humanos, sopesamos constantemente los riesgos y beneficios de cada situación.
Si está tratando de decidir si es una buena idea o no cruzar la calle imprudentemente en medio de una hora pico, ese cálculo constante de riesgo-beneficio es una gran ventaja.
Sin embargo, si está tratando de que alguien compre en línea, esa misma ecuación siempre presente puede ser su peor enemigo.
Para convencer a su mercado objetivo de que se convierta, debe convencerlo de que los beneficios de la conversión superan los riesgos. Hay muchas maneras de hacer esto, pero una de las más efectivas es la prueba social.
¿Qué hace que la prueba social sea importante?
Piénsalo de esta manera, ¿confías en los infomerciales? Si no, ¿por qué?
Es decir, todos cortamos el pan con trozos de madera, ¿no?
A ese tipo del comercial se le paga para que le venda su producto. Gana dinero con cada venta, por lo que es muy probable que sea parcial… incluso podría estar mintiendo.
Pero, ¿es posible que sus clientes piensen en su sitio de la misma manera que usted piensa en los infomerciales?
Desafortunadamente, la mayoría de las personas desconfían mucho del marketing en línea. Por lo tanto, incluso si tiene el mejor y más directo sitio en la web, aún necesita convencer a las personas para que confíen en usted antes de que estén dispuestas a convertir.
Ahí es donde entra en juego la prueba social.
Puede que la gente no confíe en ti, pero confían en otras personas. En general, a otras personas no se les paga por decir cosas buenas sobre su negocio, por lo que la única razón por la que dirían cosas buenas es si su producto es bueno.
¿Tener sentido?
Por ejemplo, simplemente colocar reseñas de usuarios en un sitio hará que el 63 % de sus clientes potenciales se sientan más cómodos al realizar una compra. ¡Los sellos de seguridad pueden aumentar las ventas hasta en un 42%!
Entonces, si desea que las personas confíen en su negocio, debe encontrar personas en su mercado objetivo que digan cosas buenas sobre su producto y luego… hacer que compartan sus sentimientos.
Con eso en mente, aquí hay 4 formas de agregar pruebas sociales convincentes a sus páginas de destino:
1. Reúna algunos estudios de casos
Nada vende como una historia. Los estudios de casos convierten las experiencias de sus clientes actuales en historias que permiten a sus clientes potenciales experimentar indirectamente cómo será usar su producto o servicio.
Si un cliente puede ver que algo valió la pena para otra persona, estará mucho más dispuesto a dar el paso.
Además de ayudar a los clientes potenciales a imaginar lo que su oferta hará por ellos, los estudios de casos les dan a sus clientes una vara de medir para el éxito.
Por ejemplo, si su estudio de caso habla de cómo su producto le ahorró a un cliente $ 10,000 al año y la competencia solo le ahorró a su cliente $ 5,000, su producto será el claro ganador.
Ahora, los estudios de casos no son necesarios para todos los negocios, y no todos los leerán, pero pueden hacer maravillas para la credibilidad de su negocio.
2. Incluye excelentes testimonios
Los testimonios son una forma fantástica de agregar un toque humano a su página y hacer que su empresa parezca más confiable.
De hecho, para muchas personas, los testimonios serán la prueba social más importante que puede tener en su sitio.
Además, los testimonios son fáciles de recopilar y poner en su página; todo lo que necesita hacer es lograr que las personas compartan su experiencia con su producto.
Dicho esto, sus clientes potenciales generalmente pueden saber si ha manipulado sus testimonios, así que deje que sus clientes hablen sobre lo que fue bueno para ellos. Las personas entienden que su negocio no es perfecto, solo quieren saber qué pueden esperar si eligen convertir.
Ahora, dado que los testimonios son bastante fáciles de fabricar, a veces puede ser difícil armar un testimonio verdaderamente convincente. Sin embargo, hay algunas cosas que puede hacer para que sus testimonios sean más creíbles:
Vuelva a consultar fuentes creíbles. Considere encontrar otros líderes empresariales en su campo. Si un perro líder en su campo está dispuesto a poner su nombre en su página, eso contribuirá en gran medida a construir su credibilidad.
Incluye más detalles. Los detalles convincentes son difíciles de inventar, por lo que tienden a aumentar la credibilidad. Si las personas sienten que podrían contactar a la persona que estás citando, es mucho más probable que tomen en serio tu testimonio.
Usa imágenes. Las imágenes son una manera fácil de hacer que sus testimonios sean aún más convincentes. En estos días, es bastante fácil buscar nombres y caras en línea y potencialmente comunicarse con alguien que haya incluido en su sitio. Si la cara y el nombre coinciden, esa es otra gran señal de confianza.
Añade un vídeo. Los testimonios en video son casi imposibles de falsificar, lo que los hace parecer más creíbles. Además, es fácil sentir la sinceridad y el entusiasmo de alguien en un video, por lo que los clientes potenciales pueden usar sus videos para tener una idea real de cómo se sienten sus clientes acerca de su negocio.
Incorpora contenido externo. El contenido de terceros no se puede inventar y es fácil de verificar. Si puede incluir reseñas de diferentes plataformas en las que las personas ya confían, avanzará mucho para ganar su conversión.
Utilice una variedad de formatos. Hay muy pocas posibilidades de que cada cliente le permita tomar un video de ellos, pero muchos de sus clientes pueden estar dispuestos a permitirle usar su foto o reseña. El uso de múltiples formatos ampliará el atractivo de sus testimonios y brindará evidencia de una amplia gama de clientes satisfechos.
Los estudios muestran que las reseñas de los clientes aumentan las ventas en un 18 %, por lo que vale la pena dedicar tiempo a recopilar una serie de testimonios que dejen a sus clientes pensando: Oye, eso suena increíble, ¡inscríbeme hoy!
3. Aprovecha las redes sociales
Una manera realmente fácil de establecer su credibilidad es incluir recuentos de seguidores y me gusta en su página de destino.
Quiero decir, miles de personas no pueden estar equivocadas, ¿verdad?
Hay muchos complementos fáciles de usar que puede usar para agregar recuentos de redes sociales a su página de destino. Una vez que hayas hecho eso, ¡todos tus visitantes sabrán cuánto te aman las personas en las redes sociales!
Solo recuerda, esto solo funciona bien si tienes muchos seguidores. Si solo 12 personas siguen su cuenta de Twitter, incluir eso en su página de destino no hará mucho por su credibilidad.
Con ese fin, puede ayudar combinar los recuentos de seguidores en las plataformas de redes sociales. Después de todo, 1000 Me gusta/seguidores en total se ve mucho mejor que 100 Me gusta en una página en Facebook, 400 seguidores en Twitter, 200 seguidores en LinkedIn, 297 seguidores en Instagram y 3 seguidores en Google+.
Como nota al margen rápida, las redes sociales son un gran lugar para perder clientes potenciales. Por lo tanto, para evitar distraer su tráfico, probablemente no desee que se pueda hacer clic en sus números de redes sociales.
4. Selle su confianza
La confianza es tan importante que existen empresas enteras para verificar la confiabilidad de las empresas. Si su empresa hace el corte, puede poner su sello de confianza en su página.
A la gente le gustan estos sellos porque son una manera fácil de verificar que un tercero confiable confía en usted. Por lo tanto, la gente debería poder confiar en ti.
Como resultado, agregar los sellos de confianza de estas empresas a su página de destino es otra manera fácil de hacer que su sitio sea más confiable.
De hecho, hoy en día, los sellos de confianza se han vuelto tan comunes que si no tiene al menos uno o dos, algunas personas simplemente no confiarán en su sitio lo suficiente como para convertir.
Claro, estos sellos de aprobación te costarán un poco, pero las señales de confianza que envían pueden ser la diferencia entre un cliente potencial que convierte o uno que abandona tu página.
Cuando se trata de elegir una insignia de confianza, Norton Secured generalmente se considera la insignia más confiable, pero no es su única opción.
Si su mercado confía especialmente en una insignia en particular, asegúrese de tener esa insignia en su página. De lo contrario, realmente depende de usted qué sello elige usar.
Conclusión
Al final, lo más importante que hay que recordar es lo siguiente: las personas eligen empresas en las que confían.
Cada decisión comienza con un cálculo de riesgo-beneficio. Si las personas confían en que la conversión en su página de destino les proporcionará muchos beneficios con poco riesgo, se convertirán.
Si no, es casi seguro que buscarán una página más confiable.
Sin embargo, al incluir la combinación correcta de estudios de casos, testimonios, redes sociales y sellos de confianza en su página, puede brindarles a sus clientes potenciales exactamente lo que necesitan para sentirse cómodos al convertir.
¿Cómo crees que la prueba social puede aumentar la confianza de la gente en ti? ¿Hay otras cosas que te ayuden a saber cuándo un sitio es confiable?
Sobre el Autor:
Jacob es un emprendedor apasionado con la misión de ayudar a las empresas a lograr el éxito en el marketing en línea. Como fundador y director ejecutivo de Disruptive Advertising, Jacob ha creado una organización galardonada de clase mundial que ha ayudado a cientos de empresas a crecer mediante la optimización de la tasa de conversión y la publicidad de pago por clic.
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