Adivinen qué comercializadores B2C: el marketing de contenidos también es para ustedes.
La mayoría de las veces, la industria se limita a hablar de B2B y marketing de contenidos; sin embargo, un comprador es un comprador. El consumidor de hoy es inteligente, exigente y se preocupa por la historia de una marca tanto como por el producto.
Muchas marcas B2C están adoptando este enfoque a medida que las tácticas tradicionales de marketing saliente se vuelven menos atractivas. Si quieres aprender a vender productos B2C con marketing de contenidos, ¡entonces querrás seguir leyendo!
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Los consumidores de hoy investigan digitalmente los productos antes de comprarlos, lo que hace que la necesidad de contenido sea aún mayor. Las marcas B2C pueden aprovechar el marketing de contenidos para crear conciencia de marca, educar a los clientes y fomentar la confianza. Quedan desafíos en el marketing de contenidos B2C, a saber, desarrollar una estrategia concreta. Con las estrategias adecuadas, las marcas B2C pueden aprovechar el marketing de contenidos para generar ingresos.
Los especialistas en marketing B2C encuentran el éxito con el marketing de contenidos
Si no ha adoptado el marketing de contenidos o solo está experimentando con él, probablemente le preocupe su viabilidad. El marketing de contenidos es un juego largo y los resultados no son necesariamente instantáneos. Sin embargo, según el informe B2C Content Marketing 2020: Benchmarks, Budgets, and Trends del Content Marketing Institute (CMI), las marcas B2C están teniendo éxito. Al calificar su éxito en comparación con el año anterior, el 73 por ciento dice que es mucho más o algo más exitoso.
Imagen: CMIEl mismo estudio muestra también la maduración de la disciplina.
El 10 por ciento lo califica como sofisticado. El 29 por ciento lo califica como maduro.
Desafíos y oportunidades para las marcas B2C
Los especialistas en marketing B2C enfrentan desafíos y oportunidades en todas las facetas del marketing. Entonces, ¿qué son?
Falta de una estrategia de contenido
Una brecha importante en el marketing de contenido de las marcas B2C es una estrategia de contenido. El estudio de CMI encontró que solo el 33 por ciento lo documentó. Una porción más grande, el 38 por ciento, dice que tiene uno, pero no es oficial.
Esta es una gran falta para las organizaciones. Una estrategia de contenido es su modelo de cómo los esfuerzos se traducirán en ganancias. Sin un plan documentado, pueden surgir muchos desafíos. Es como hornear un pastel sin receta. Sabes que quieres un pastel húmedo y delicioso, pero no tienes una visión clara para llegar allí. Si desea dar un paso ahora mismo para comenzar a vender productos B2C con marketing de contenido, ¡entonces defina una estrategia!
El marketing de contenidos funciona cuando conoces a tu cliente
Las empresas B2C a menudo tienen un grupo de compradores diverso, pero es probable que los clientes tengan similitudes. Comprender los problemas y necesidades de su cliente se traduce en confianza. El marketing de contenidos te ofrece un vehículo para aprovechar esto con el marketing emocional. Ya sabes que los clientes toman decisiones de compra más con el corazón que con la cabeza, así que aprovéchalo en el contenido que produzcas.
Impulsar conexiones auténticas se traduce en clientes leales. Una premisa básica a tener en cuenta para estar centrado en el cliente en los contenidos es pensar en un modelo problema-solución. Tus clientes tienen un problema; su producto es la solución.
Enmarcar esto en el contenido, ya sean videos, publicaciones en redes sociales, correo electrónico o blogs, es importante para el concepto de “conseguir” a sus clientes. Sin embargo, no todas las empresas están aceptando esto, ya que solo el 60 por ciento dijo que prioriza las necesidades de la audiencia sobre las ventas y los mensajes promocionales.
Imagen: CMIEste punto de datos muestra que hay espacio para crecer si se priorizan las necesidades de los clientes. Si hace eso, no tiene que usar lenguaje o tácticas comerciales para engancharlos. También es una forma de diferenciar aún más su marca de los competidores que pueden seguir apoyándose en los métodos publicitarios tradicionales para atraer clientes.
Los compradores B2C están cambiando
Una base de consumidores siempre está evolucionando. Hay muchas áreas a considerar, y estos cambios afectarán su contenido.
Consideraciones generacionales
A medida que la población envejece, también lo hace la demografía de su comprador. Hay muchas diferencias entre los Baby Boomers y los millennials. Si su producto está dirigido a mujeres menores de 40 años, la mayoría de esos compradores ahora son millennials. Crecieron en línea y tienen opiniones y experiencias diferentes a las de las generaciones anteriores. Siempre debe tener esto en cuenta al crear contenido para influir en los compradores.
Impacto de COVID-19 en el comportamiento del comprador
La pandemia afectó a todo tipo de comprador. McKinsey analizó el sentimiento del consumidor en la economía COVID con ideas sorprendentes. Su estudio reveló que el 40 por ciento de los consumidores tiene la intención de seguir gastando más en línea después de COVID. Esto se alinea con la economía “hogareña”, ya que el 64 por ciento de los consumidores estadounidenses aún no están reanudando sus actividades normales fuera del hogar.
Imagen: Mc KinseySu empresa sin duda ha experimentado picos de comercio electrónico. Es probable que también haya hecho que la recogida en la acera o BOPIS (compra en línea y recogida en la tienda) sea más fácil y accesible para adaptarse a las necesidades cambiantes de los compradores. Este estudio de sentimiento afirma que los comportamientos de los compradores se mantendrán después de que termine la pandemia.
A medida que más personas se pasan a los canales digitales, existen muchas oportunidades para ofrecer contenido que deleite, informe y convenza. Veamos algunas marcas que lo están haciendo bien para inspirarnos.
Ejemplos de marketing de contenido B2C
NerdWallet
NerdWallet es un sitio web financiero para el consumidor que presenta una gran cantidad de contenido excelente que es amigable y no intimidante. Los problemas económicos son muy personales para los consumidores, y muchos tienen dificultades para comprender los conceptos. NerdWallet rompe esa barrera con secciones sobre las mejores selecciones, guías, consejos y calculadoras. Hace que un tema aterrador sea más consumible y conversacional.
Imagen: NerdWalletPaloma
Los productos de consumo a menudo toman el camino de producir contenido centrado en el producto. El centro de atención está ahí, en lugar de en el cliente. Dove comenzó a utilizar el marketing de contenidos hace años para cambiar ese paradigma. Han producido constantemente contenido sobre mujeres que aman y son dueñas de su piel y sus cuerpos, lo cual es un desafío en esta sociedad.
El cambio en la dirección de la campaña provino de su propia investigación, que ilustra que solo el 2 por ciento de las mujeres se consideraban hermosas. Dove quería remodelar la idea de la belleza, enfocando el contenido en mujeres reales y sus desafíos. Su campaña de belleza real ganó muchos clientes nuevos, lo que resultó en un salto de $ 2.5 a $ 4 mil millones en ventas en 10 años.
Lowe´s
Las tiendas de mejoras para el hogar están adoptando el marketing de contenido, principalmente a través de videos. Lowe’s atiende a empresas que necesitan materiales y herramientas; sin embargo, la mayor parte del tiempo, su objetivo son los propietarios de viviendas y aquellos que aman el bricolaje.
Su canal de YouTube tiene más de un millón de suscriptores y cuenta con una compilación impresionante. Desde transformaciones de habitaciones hasta ideas de organización, guías prácticas sobre mosaicos y más, este contenido es rico en educación e inspiración. A menudo se asocian con personas influyentes o personalidades de mejoras para el hogar, lo que le da más carácter a sus videos. Mira un ejemplo de su canal a continuación:
Prácticas recomendadas fundamentales para vender productos B2C con marketing de contenidos
Las tácticas que usan las marcas B2C para crear contenido significativo son similares a las marcas B2B. Estas mejores prácticas se aplican en todos los ámbitos:
Haz de tu cliente el protagonista del contenido, no de tu marca. Evite tratar de vender a todo el mundo. Su base de compradores puede ser amplia, pero es importante personalizar al máximo su contenido. Lidera con educación en tu contenido, no con ventas. Un consumidor educado es un mejor cliente que apreciará aprender. Publique contenido de manera constante y frecuente para generar autoridad y mantener su marca en la mente. Participe tanto como sea posible en los canales de las redes sociales. Los consumidores recurren a estas plataformas en busca de recomendaciones y ayuda, así que asegúrese de tener una presencia sólida y cree una comunidad. Es el canal de distribución número uno y el tipo de contenido producido por las marcas B2C. Sin embargo, hacerlo bien no siempre es fácil. Entregue valor a las bandejas de entrada, no al spam. El marketing por correo electrónico es un canal clave para los especialistas en marketing de contenido B2C, con un 74 por ciento que utiliza boletines. Las bandejas de entrada son ruidosas y están abarrotadas. Si desea aprovechar este canal, debe ser creativo y ofrecer algo significativo. De lo contrario, simplemente lo ignorarán. Busque contenido generado por el usuario (UGC). Si sus clientes reales comparten sus historias de cómo su producto cambió su vida, tendrá un impacto increíble. Puede solicitar esto a su audiencia en las redes sociales, por correo electrónico o en su sitio web. Sus palabras y testimonios enriquecerán la credibilidad de su contenido. Aproveche las estrategias de SEO para ganar el juego de clasificación. La mayoría de los consumidores comienzan con una búsqueda cuando tienen un problema. Eso significa que necesita que su contenido se clasifique bien orgánicamente en Google. Para hacer esto, optimice su contenido para palabras clave relevantes. La optimización incluye tácticas en la página y fuera de la página. Vincule contenido nuevo con contenido que ya funciona bien. Esta estrategia tiene que ver con mantener a los clientes comprometidos. Al final de un video o publicación, puede insertar recomendaciones (p. ej., si le gusta esto, consulte esto).
Venda productos B2C con marketing de contenido y obtenga un poco de ayuda de expertos
Las empresas B2C, grandes y pequeñas, están invirtiendo en marketing de contenidos. Al crear una estrategia sólida, comprender a sus clientes y superar los desafíos, puede encontrar el éxito. Su principal preocupación puede ser cómo hacerlo a escala. La subcontratación es un modelo favorable, ya que el 55 por ciento de las organizaciones B2C utilizan este enfoque, principalmente para el aspecto de creación.
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