Las herramientas inteligentes están tomando el control.
Con la proliferación de los chatbots, la automatización del marketing y el aprendizaje automático, los especialistas en marketing hemos abierto formas de enviar nuestros mensajes a gran escala.
Hemos reducido el capital humano y los datos están cambiando la forma en que hacemos negocios.
Pero, ¿deberían las máquinas reemplazar a los humanos? ¿Y cómo usan las marcas estas herramientas mientras mantienen al ser humano al frente y al centro con su marca?
Comidas para llevar rápidas:
Big data, IA, automatización, IoT, son herramientas muy importantes para lograr un impacto comercial con el marketing.
Los consumidores quieren soluciones a sus problemas. No les importa si son humanos o herramientas que interactúan con ellos, siempre que las respuestas sean precisas.
El análisis predictivo lo ayuda con CRM, ventas sociales y marketing de contenido, todos esenciales para hacer crecer su marca.
El consumidor conectado
El consumidor conectado es solo jerga de marketing para el consumidor.
No son solo los millennials los que se infiltran en las interwebs.
5 mil millones de personas, más de la mitad de la población mundial, ahora usan un teléfono inteligente. Más de la mitad del tráfico web mundial ahora proviene de teléfonos móviles. Más de 1 de cada 5 de la población mundial hizo compras en línea en los últimos 30 días.
(Fuente: Digital en 2017: Panorama global de We Are Social)
¿Y qué quiere el consumidor conectado?
Resulta que no les importa el uso de herramientas inteligentes, como chatbots, pero quieren que sus experiencias en línea y fuera de línea sean fluidas.
Lo que significa que si el chatbot no funciona, quieren que un humano intervenga de inmediato. Esto parece ser una gran desconexión con las empresas que usan IA; piensan que las máquinas pueden reemplazar por completo a los humanos mientras que los consumidores no están listos para dar ese salto.
Sabiendo esto, ¿cómo pueden las marcas usar herramientas inteligentes y aún así mantener su humanidad? [Here are a few more ideas on Mark Schaefer’s {grow} blog.]
Marketing con Herramientas Inteligentes
Las herramientas inteligentes son elementos como la automatización, la inteligencia competitiva, la inteligencia empresarial, el aprendizaje automático, la inteligencia artificial, el análisis predictivo, etc. Los ha visto utilizados en marketing con su conjunto de herramientas, con chatbots y otros algoritmos sociales y publicitarios.
De hecho, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático se clasificaron como la tercera actividad de marketing que los especialistas en marketing pensaron que tendría el mayor impacto en su negocio el año pasado.
El análisis predictivo también estaba allí.
¿Aún no está convencido de que las herramientas inteligentes sean relevantes para usted?
Salesforce publicó un informe sobre el estado del marketing en 2018 que mostraba,
Los equipos de marketing de alto rendimiento tienen más del doble de probabilidades de utilizar la IA en sus campañas que los equipos de bajo rendimiento. El 57 % de los profesionales del marketing que utilizan la IA ya afirman que es absolutamente o muy esencial para ayudar a aumentar los puntos de contacto con los clientes actuales y potenciales.
Algunos lugares donde puedes mojarte los pies fácilmente…
Chatbots para servicio al cliente o tareas relacionadas con las ventas Automatización y optimización de publicidad Personalización de contenido (¡ya debería estar haciendo esto, en mi opinión!)
Herramientas Inteligentes + Humanos
Un buen ejemplo de una marca que hace bien la experiencia fluida en línea y fuera de línea es Panera. (No hay sorpresa allí, ¿verdad?!)
Panera hace que los pedidos sean fluidos al permitir que sus clientes hagan pedidos de tres maneras,
En línea Con un humano En la tienda en una pantalla táctil
Incluso puede elegir su mesa al realizar el pedido a través del sitio web de Panera. ¡DULCE!
Este es un gran ejemplo del uso de herramientas inteligentes para ayudar con la eficiencia, pero no en detrimento de dar a los consumidores una opción.
Hay otras formas de mantener al ser humano en su ciclo de herramientas inteligentes…
chatbots
¡Sé transparente! Informe al consumidor desde el principio que está chateando con un bot. Asegúrese de informarles también cómo pueden chatear con un humano, o cuándo y cómo los humanos están disponibles para el servicio al cliente.
(¡Los chatbots son una manera muy fácil de sumergir el dedo del pie en las aguas de la IA!)
Escucha social
Dejar que una herramienta de escucha social (¡como lo hacemos con Sprout Social!) haga el trabajo pesado con las máquinas es inteligente. ¿Qué es más inteligente? Dejar que los datos que genera la máquina lo ayuden a tomar mejores decisiones,
Conversaciones en línea Servicio al cliente Investigación de mercado Desarrollo de productos
Análisis predictivo
Hace unas semanas, tuvimos una conversación reveladora con Katie Robbert de Trust Insights sobre cómo los especialistas en marketing pueden usar el análisis predictivo para ayudar con el marketing en las redes sociales.
Katie entra en detalles sobre cómo el análisis predictivo puede ayudar a los especialistas en marketing con
Marketing de contenido Análisis Datos de CRM (venta social, ¡FTW!) Publicidad
Las opciones son literalmente infinitas.
Mire nuestro video a continuación para ver algunos ejemplos inteligentes de cómo puede usar el análisis predictivo.
Hay una miríada de formas en las que podemos conectar la máquina… y mantener el toque humano.
Di HOLA con B Squared Media para obtener más información
Ya sea que esté indeciso acerca de las herramientas inteligentes, o simplemente quiera asegurarse de mantener el elemento humano en sus bucles de herramientas inteligentes, estamos aquí para ayudarlo.
De hecho, el 28 de marzo de 2019 organizaremos nuestra primera conferencia de marketing sobre este tema exacto.
Únase a B Squared Media y a nuestros expertos de renombre mundial: Mark Schaefer, Katie Robbert y Christopher Penn de Trust Insights, Luke Reynebeau de Sprout Social y más, ya que no solo le mostraremos cómo usar estas poderosas máquinas, sino también cómo mantenerse humano. mientras lo hace.
Los asistentes se quedarán boquiabiertos, no solo con las sesiones en las que cada orador está presentando, sino también con algunos botín muy impactantes y eventos especiales súper secretos.
¿Ya estás comercializando con herramientas inteligentes? Comenta abajo con tu uso inteligente de la herramienta (y cómo lo mantienes humano).
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