La adopción de productos no siempre es fácil. Al igual que muchas empresas de software, Volusion se esfuerza por hacer que sus usuarios se pongan en marcha rápidamente, para que puedan ver el apoyo de valor. Una vez que los usuarios saben cómo usar (y encontrar valor en) el producto, es mucho más probable que comiencen a pagar.
Para ayudar con el proceso de incorporación de clientes, Volusion, una plataforma de software para sitios de comercio electrónico, hizo este breve screencast para alentar a sus usuarios a sumergirse de inmediato.
“El objetivo era que los nuevos usuarios vieran este video y supieran exactamente qué pasos seguir sin ninguna conjetura de su parte. El éxito significó una reducción de las preguntas de incorporación que llegaron a nuestro equipo de soporte. Este video recibió 48,000 reproducciones en el transcurso de 2 años, manteniendo una tasa de participación del 87%. Esto nos dice que los nuevos usuarios continúan siendo informados por este mensaje simple pero efectivo. Consideramos que este video fue un éxito y probablemente produciremos una nueva versión para la próxima actualización de nuestro producto. Estoy orgulloso de este proyecto porque fue simple y económico producir un video profesional sin tener que usar recursos en equipo y talento”.
Zach Honea
Especialista en producción de video, Volusion
